„Zahlungen in Bearbeitung“: ACH-/PAD-Zahlungen verstehen
ACH-Zahlungen oder PAD-Zahlungen sind sichere elektronische Methoden zur Überweisung von Geldbeträgen, die über direkte Banküberweisungen funktionieren.
Warum befindet sich diese Zahlung noch „in Bearbeitung“?
Beachten Sie, dass die Bearbeitung von ACH- und PAD-Zahlungen 5–10 Werktage dauern kann. Diese Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum zwischen der Einleitung der Transaktion und ihrem erfolgreichen Abschluss. Aufgrund verschiedener Faktoren, einschließlich der beteiligten Banksysteme, kann es zu Verzögerungen kommen.
Wenn die Transaktion eingeleitet wird, erhält Ihre spendende Person eine Bestätigungs-E-Mail, dass ihre Transaktion bearbeitet wird.
Die Transaktion wird in Ihrem Dashboard als „in Bearbeitung“ angezeigt.
⚠️ Auch wenn der Betrag bereits vom Bankkonto Ihrer spendenden Person abgebucht wurde, kann es noch einige Tage dauern, bis er uns erreicht. Es ist normal, dass die Zahlung weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt wird, auch wenn der Betrag bereits abgebucht wurde.
Warum wurde die Zahlung meiner spendenden Person noch nicht einmal bearbeitet? (Verifizierung durch eine Mikroeinzahlung)
Wenn Ihre spendende Person ihre Kontonummer und Routingnummer beim Checkout manuell eingegeben hat, anstatt sich über Stripe bei ihrem Online-Banking anzumelden, kann die Bearbeitung ihrer Zahlung erst beginnen, wenn sie eine einmalige Verifizierung durch eine Mikroeinzahlung abgeschlossen hat.
So funktioniert es:
Nach Eingabe der Kontodaten sendet Zeffy eine kleine Testeinzahlung (einige Cent) auf das Bankkonto der spendenden Person.
Diese Einzahlung erscheint auf dem Kontoauszug mit einer Beschreibung, die mit "SM" beginnt, gefolgt von einem 6-stelligen Verifizierungscode.
Ihre spendende Person erhält eine E-Mail von Stripe mit der Aufforderung, diesen 6-stelligen Code einzugeben und damit zu bestätigen, dass sie das Konto besitzt.
Nach der Verifizierung beginnt die Bearbeitung der Zahlung. Sie wird innerhalb der üblichen 5–10 Werktage abgeschlossen.
Diese Verifizierung muss innerhalb von 10 Tagen nach Einleitung der Zahlung abgeschlossen werden. Wenn Ihre spendende Person sie nicht rechtzeitig abschließt, wird die Zahlung nicht durchgeführt und muss neu gestartet werden. Erinnern Sie sie daran, ihren Kontoauszug auf die kleine, mit "SM" beginnende Einzahlung zu überprüfen, um den Code zu finden. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Testeinzahlung angezeigt wird.
Spendende Personen, die sich beim Checkout über Stripe bei ihrer Bank anmelden, überspringen diesen Schritt vollständig – ihr Konto wird sofort verifiziert und die Bearbeitung der Zahlung beginnt unmittelbar.
Eine vollständige Anleitung zu den Abläufen für Ihre spendenden Personen finden Sie unter Bezahlen per Banküberweisung (ACH/PAD) – so funktioniert es.
Wann weiß ich, ob die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde?
Sobald die Zahlung erfolgreich war, wird der Status auf „erfolgreich“ aktualisiert. Ihre spendende Person wird außerdem per E-Mail darüber informiert, dass ihre Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Die offizielle Bestätigungs-E-Mail mit E-Tickets und/oder Spendenbescheinigungen wird erst gesendet, wenn die Transaktion vollständig abgeschlossen ist. Bei Ticketkäufen bleiben die Tickets während der Bearbeitung der Transaktion weiterhin „reserviert“ und werden in die Anzahl Ihrer verkauften Tickets einbezogen, um einen Überverkauf zu vermeiden.
Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Wenn die Banküberweisung fehlschlägt, werden Sie und Ihre spendende Person per E-Mail darüber informiert. Der fehlgeschlagene Zahlungsversuch wird außerdem in Ihrem Dashboard im Zahlungsstatus angezeigt.
Die häufigsten Gründe für das Fehlschlagen einer ACH-/PAD-Zahlung sind folgende:
Die Zahlung wurde von der Bank der spendenden Person abgelehnt: Wir empfehlen, dass sich Ihre spendende Person an ihr Bankinstitut wendet, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren. Anschließend kann sie eine neue Zahlung versuchen oder eine ganz andere Zahlungsmethode verwenden.
Das Bankkonto hatte nicht genügend Guthaben: Bitten Sie Ihre spendende Person, vor einem erneuten Zahlungsversuch sicherzustellen, dass das verwendete Bankkonto über genügend Guthaben zur Deckung der Zahlung verfügt.