Transaktionsstatus verstehen
Auf dieser Seite werden die verschiedenen Zahlungsstatus erklärt, die Sie in Ihrem Dashboard sehen können, und was sie bedeuten.
Erfolgreich
Der Status „Erfolgreich“ zeigt an, dass eine Zahlung vom Finanzinstitut des Spenders erfolgreich genehmigt wurde. Das bedeutet, dass die Zahlung bei Zeffy eingegangen ist und auf der Auszahlungsseite in Ihrem verfügbaren Guthaben angezeigt wird.
Der Status „Erfolgreich“ wird auch manuellen Zahlungseinträgen oder Scheckeinträgen zugewiesen. Er bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass die Gelder per Banküberweisung eingegangen sind.
Fehlgeschlagen
Der Status „Fehlgeschlagen“ bedeutet, dass die Transaktion nicht abgeschlossen werden konnte. Bei Zahlungen per Banküberweisung (ACH/PAD) geschieht dies in der Regel, wenn das Guthaben nicht ausreicht, die Kontonummer ungültig ist oder die Bank des Spenders die Transaktion abgelehnt hat.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, werden sowohl Sie als auch Ihr Spender per E-Mail benachrichtigt.
In Bearbeitung
Der Status „In Bearbeitung“ gilt für ACH/PAD-Zahlungen (Banküberweisungen). Er bedeutet, dass die Zahlung noch von der Bank des Spenders verarbeitet wird und der Abschluss zwischen 5 und 10 Werktage dauern kann.
Weitere Informationen zu den Bearbeitungszeiten von ACH/PAD-Zahlungen und dazu, was Sie erwarten können, finden Sie unter ACH/PAD-Zahlungen verstehen.
Angefochten
Der Status „Angefochten“ bedeutet, dass der Karteninhaber seine Bank aufgefordert hat, die Belastung rückgängig zu machen. Zeffy informiert Sie per E-Mail, sobald eine Anfechtung eröffnet wurde, und reicht in Ihrem Namen Nachweise ein.
Weitere Informationen dazu, wie Anfechtungen funktionieren und wie Sie darauf reagieren können, finden Sie unter Anfechtungen und Rückbuchungen.
Erstattet
Der Status „Erstattet“ bedeutet, dass der Transaktionsbetrag vollständig an den Spender zurückerstattet wurde. Wenn Sie „XX $ Erstattet“ sehen, handelt es sich um eine teilweise Erstattung – der erstattete Betrag wird im Status angegeben.
Gestoppt
Der Status „Gestoppt“ gilt nur für wiederkehrende Zahlungen. Er zeigt an, dass eine wiederkehrende Spende oder Mitgliedschaft gekündigt wurde. Die letzte Transaktion war noch erfolgreich, aber dem Spender wird künftig kein weiterer Betrag belastet.
Wiederkehrende Zahlungen können aus mehreren Gründen gestoppt werden:
Der Spender hat die wiederkehrende Zahlung über sein Konto gekündigt
Die wiederkehrende Zahlung wurde über Ihr Dashboard für gemeinnützige Organisationen gekündigt
Alle Versuche, die Karte des Spenders zu belasten, sind nach mehreren Wiederholungsversuchen fehlgeschlagen
Abgebrochen
Der Status „Abgebrochen“ bedeutet, dass eine Zahlung begonnen, aber nicht abgeschlossen wurde. Dies kann geschehen, wenn bei einem Nutzer ein Fehler aufgetreten ist. Häufiger bedeutet es jedoch einfach, dass die Person den Vorgang begonnen, aber nicht beendet hat.
Das ist völlig normal – kein Online-Formular erzielt eine Konversionsrate von 100 %, daher ist es zu erwarten, dass einige Besucher ihre Zahlung nicht abschließen.
Wenn Sie einen abgebrochenen Eintrag sehen, können Sie der betreffenden Person über das kleine Umschlag- und Herz-Emoji rechts neben ihrem Zahlungsstatus eine Nachricht senden. So können Sie sich für ihr Interesse bedanken und Hilfe anbieten, falls Probleme aufgetreten sind.
Abgebrochene Einträge können nicht gelöscht werden. Sie können jedoch oben auf der Zahlungsseite nach Zahlungsstatus filtern, um sich auf abgeschlossene Transaktionen zu konzentrieren.