Zahlungen „in Bearbeitung“: ACH-/PAD-Zahlungen verstehen
ACH-Zahlungen oder PAD-Zahlungen sind sichere elektronische Überweisungsverfahren, die über direkte Banküberweisungen abgewickelt werden.
Warum ist diese Zahlung noch „in Bearbeitung“?
Bitte beachten Sie, dass es 5–10 Werktage dauern kann, bis ACH- und PAD-Zahlungen abgeschlossen sind. Diese Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum zwischen der Einleitung der Transaktion und ihrem erfolgreichen Abschluss. Aufgrund verschiedener Faktoren, darunter die beteiligten Bankensysteme, kann es zu Verzögerungen kommen.
Nach Einleitung der Transaktion erhält Ihr Spender eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Transaktion bearbeitet wird.
Die Transaktion wird in Ihrem Dashboard als „in Bearbeitung“ angezeigt.
⚠️ Auch wenn der Betrag bereits vom Bankkonto Ihres Spenders abgebucht wurde, kann es noch einige Tage dauern, bis das Geld bei uns eingeht.
Es ist normal, dass die Zahlung weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt wird, auch wenn der Betrag bereits abgebucht wurde.
Warum wurde die Zahlung meines Spenders noch gar nicht bearbeitet? (Verifizierung durch Mikroeinzahlung)
Wenn Ihr Spender seine Kontonummer und Bankleitzahl manuell beim Checkout eingegeben hat – statt sich über Stripe bei seinem Online-Banking anzumelden –, kann die Bearbeitung der Zahlung erst beginnen, nachdem er eine einmalige Verifizierung durch eine Mikroeinzahlung abgeschlossen hat.
So funktioniert es:
Nachdem Zeffy die Kontodaten eingegeben hat, sendet Zeffy eine kleine Testeinzahlung (einige Cent) auf das Bankkonto des Spenders.
Die Einzahlung erscheint auf dem Kontoauszug mit einer Beschreibung, die mit „SM“ beginnt, gefolgt von einem 6-stelligen Verifizierungscode.
Ihr Spender erhält eine E-Mail von Stripe mit der Aufforderung, diesen 6-stelligen Code einzugeben und so zu bestätigen, dass das Konto ihm gehört.
Nach der Verifizierung beginnt die Bearbeitung der Zahlung. Sie wird innerhalb der üblichen 5–10 Werktage abgeschlossen.
Diese Verifizierung muss innerhalb von 10 Tagen nach Einleitung der Zahlung abgeschlossen werden. Wenn Ihr Spender sie nicht rechtzeitig abschließt, wird die Zahlung nicht ausgeführt und muss neu gestartet werden. Erinnern Sie den Spender daran, auf seinem Kontoauszug nach der kleinen Einzahlung zu suchen, deren Beschreibung mit „SM“ beginnt, um den Code zu finden. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Testeinzahlung erscheint.
Spender, die sich beim Checkout über Stripe bei ihrer Bank anmelden, überspringen diesen Schritt vollständig – ihr Konto wird sofort verifiziert und die Zahlung wird umgehend bearbeitet.
Die Testeinzahlung geht ausschließlich auf das Bankkonto, von dem der Spender die Zahlung leistet. Wir senden niemals eine Verifizierungseinzahlung auf das Auszahlungskonto Ihrer Organisation: Das Konto, das ein Spender beim Checkout eingibt, ist von Ihrem Auszahlungskonto getrennt. Eine Änderung des einen Kontos ändert das andere nicht. Dies gilt auch, wenn Sie eine Bankzahlung über Ihre eigene Kampagne testen.
Eine vollständige Anleitung dazu, was Ihre Spender erleben, finden Sie unter Mit Banküberweisung (ACH/PAD) bezahlen – so funktioniert es.
Wann erfahre ich, ob die Zahlung eingegangen ist?
Sobald die Zahlung erfolgreich war, wird ihr Status auf „Erfolgreich“ aktualisiert. Ihr Spender wird außerdem per E-Mail darüber benachrichtigt, dass die Zahlung eingegangen ist.
Die offizielle Bestätigungs-E-Mail (mit E-Tickets und/oder Zuwendungsbestätigungen) wird erst versendet, wenn die Transaktion vollständig abgeschlossen ist.
Bei Ticketkäufen bleiben die Tickets während der Bearbeitung der Transaktion „reserviert“ und werden zu Ihrer Anzahl verkaufter Tickets gezählt, um einen Überverkauf zu vermeiden.
Kann eine Bankzahlung, die gerade bearbeitet wird, storniert werden?
Nein. Sobald eine ACH- oder PAD-Zahlung eingeleitet wurde, können weder Sie noch wir sie stornieren – selbst wenn Ihr Spender versehentlich zweimal gezahlt hat. Ihr Spender hat zwei Möglichkeiten:
Bitten Sie die Bank, die Abbuchung abzulehnen.
Warten Sie, bis die Zahlung erfolgreich war, und bitten Sie dann Ihre Organisation um eine Rückerstattung.
Die Autorisierung, die Ihr Spender erteilt, gilt nur für diese eine Zahlung. Sie endet, sobald die Zahlung erfolgreich war. Das Konto wird nicht erneut belastet, es sei denn, der Spender hat eine Dauerspende ausgewählt.
Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Wenn die Banküberweisung fehlschlägt, werden Sie und Ihr Spender per E-Mail darüber benachrichtigt. Der fehlgeschlagene Status wird außerdem in Ihrem Dashboard beim Zahlungsstatus angezeigt.
Die häufigsten Gründe für das Fehlschlagen einer ACH-/PAD-Zahlung sind:
Die Bank des Spenders hat die Zahlung abgelehnt: Wir empfehlen Ihrem Spender, sich an seine Bank zu wenden, um herauszufinden, warum die Zahlung abgelehnt wurde. Anschließend kann er erneut eine Zahlung versuchen oder eine andere Zahlungsmethode verwenden.
Das Bankkonto verfügte nicht über genügend Guthaben: Bitten Sie Ihren Spender, vor einem erneuten Zahlungsversuch sicherzustellen, dass das verwendete Bankkonto genügend Guthaben für die Zahlung aufweist.