Probleme mit dem Login und dem Kontozugriff beheben

Probleme mit Google Sign-In

Unendlicher Ladekreis oder Logo nach dem Klick auf „Weiter mit Google“

Wenn die Seite nach dem Klick auf „Weiter mit Google“ immer weiter lädt:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie im Pop-up das richtige Google-Konto ausgewählt haben, und versuchen Sie es erneut.

2. Leeren Sie den Browser-Cache, versuchen Sie es im Inkognito-Modus und anschließend mit einem anderen Browser.

3. Wenn der Ladekreis weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Zeffy-Support. Unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie stattdessen mit einem Passwort auf Ihr Konto zugreifen können.

Nach der Anmeldung mit Google Sign-In beim falschen oder bei einem leeren Konto angemeldet

Das passiert häufig, wenn bei der Anmeldung das falsche Google-Konto ausgewählt wurde.

So beheben Sie das Problem:

1. Melden Sie sich ab und klicken Sie erneut auf „Weiter mit Google“.

2. Klicken Sie im Google-Pop-up auf „Anderes Konto verwenden“ oder wählen Sie die richtige E-Mail-Adresse aus.

3. Wenn die richtige E-Mail-Adresse weiterhin zu einem leeren Dashboard führt, lesen Sie unten den Abschnitt Dashboard ist leer.

Fehler: „Bei der Anmeldung mit Google ist ein Fehler aufgetreten“

1. Leeren Sie die Browser-Cookies.

2. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus oder mit einem anderen Browser.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy-Support. Unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie auf Ihr Konto zugreifen können.

Google Sign-In vollständig deaktivieren

Entfernen Sie Google Sign-In selbst in Ihren Kontoeinstellungen und wechseln Sie zur Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort. Sie können Google Sign-In nicht auf der Login-Seite entfernen. Melden Sie sich daher zuerst mit Google an, gehen Sie dann zu Einstellungen, klicken Sie unter Konto auf „Mein Passwort ändern“ und anschließend auf „Link zum Zurücksetzen senden“. Legen Sie über die E-Mail zum Zurücksetzen Ihr neues Passwort fest. Melden Sie sich von da an mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

Je nach Konto werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) erneut einzurichten, nachdem Sie zu einem Passwort gewechselt haben. Google Sign-In wird wieder aktiviert, wenn jemand mit dieser E-Mail-Adresse erneut „Weiter mit Google“ auswählt. Geben Sie daher nicht die Zugangsdaten eines einzigen Logins an Ihr Team weiter (siehe nächster Abschnitt).

Wenn Sie nicht mit Google Sign-In auf Zeffy zugreifen können, um die Anmeldemethode selbst zu ändern, wenden Sie sich an unseren Support.

Bei einem Anmeldeversuch mit Ihrer E-Mail-Adresse an Google weitergeleitet

Die Anmeldemethode wird für jede E-Mail-Adresse einzeln festgelegt. Sobald jemand mit einer E-Mail-Adresse „Weiter mit Google“ auswählt, leitet die Login-Seite diese E-Mail-Adresse an Google weiter – auch wenn zuvor ein Passwort dafür verwendet wurde. Wenn mehrere Personen dieselben Zugangsdaten verwenden, wird Google Sign-In jedes Mal wieder aktiviert, wenn eine davon diese Methode nutzt.

• Google Sign-In funktioniert nur mit einer E-Mail-Adresse, die mit einem Google-Konto verknüpft ist. Wenn dies bei Ihrer E-Mail-Adresse nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns. Wir können Google Sign-In deaktivieren, damit Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden können (wählen Sie „Passwort vergessen“, um ein Passwort festzulegen).

• Eine Passkey-Abfrage bei der Anmeldung stammt von Google, nicht von Zeffy. Wenden Sie sich bei Fragen zu Passkeys an Google oder bitten Sie uns, Google Sign-In für Ihre E-Mail-Adresse zu deaktivieren.

• Wir können Google Sign-In nur deaktivieren, wenn die Anfrage von der E-Mail-Adresse des Kontos gesendet wird.

• Wenn Sie später wieder Google Sign-In verwenden möchten, klicken Sie auf der Login-Seite auf „Weiter mit Google“. Sie brauchen uns nicht zu kontaktieren.

Damit der Zugriff für alle dauerhaft gesichert ist, richten Sie für jedes Teammitglied einen eigenen Login ein, indem Sie sie als Nutzer hinzufügen, anstatt eine E-Mail-Adresse gemeinsam zu verwenden.

Kein Zugriff mehr nach einer Änderung Ihrer Google-E-Mail-Adresse oder -Domain

Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat – zum Beispiel, weil Ihre Organisation eine andere Domain verwendet –, können Sie möglicherweise nicht mehr über Google Sign-In auf Ihr Zeffy-Konto zugreifen. Wenn Sie sich bisher mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort angemeldet haben, können Sie sich weiterhin mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten anmelden.

So beugen Sie einem Zugriffsverlust vor:

• Aktualisieren Sie Ihre Zeffy-Login-E-Mail-Adresse, bevor die Änderung der Google-Workspace-Domain wirksam wird. Siehe Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

• Bitten Sie alternativ Ihren Google-Workspace-Administrator, eine E-Mail-Adresse mit der neuen Domain einzurichten und sie als Administrator-Nutzer zu Ihrem Zeffy-Konto hinzuzufügen, bevor die alte Domain deaktiviert wird. Sobald die Domainänderung abgeschlossen ist, übertragen Sie die Inhaberschaft auf die neue E-Mail-Adresse.

Wenn Sie bereits keinen Zugriff mehr haben:

Passwort/E-Mail-Adresse: Wenn Sie sich zuvor mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Zeffy angemeldet haben, können Sie sich weiterhin bei Zeffy anmelden, auch wenn sich Ihre E-Mail-Adresse geändert hat. Melden Sie sich mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten bei Zeffy an und folgen Sie dieser Anleitung, um die Login-E-Mail-Adresse auf Ihre neue Domain zu ändern: Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

Google Sign-In: Bei Google Sign-In wird Ihr Konto anhand Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet. Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat, erkennt das System die neue Adresse möglicherweise nicht als mit Ihrem bestehenden Zeffy-Konto verknüpft.

1. Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support.

2. Geben Sie Ihre vorherige und Ihre aktuelle Google-E-Mail-Adresse an.

3. Unser Team kann Ihren Zugriff wiederherstellen und Ihre Login-E-Mail-Adresse aktualisieren.

Dashboard ist leer oder Kampagnen fehlen

Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, Ihr Dashboard aber leer zu sein scheint, Kampagnen fehlen oder Sie nur die Bereiche „Meine Transaktionen / Meine Kampagnen“ sehen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Schritt 1: Mehrere Organisationsprofile überprüfen

Die häufigste Ursache sind mehrere Organisationsprofile, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.

1. Klicken Sie unten links in Ihrem Konto auf Ihren Namen.

2. Wählen Sie „Profil wechseln“ aus.

3. Klicken Sie auf das Organisationskonto, auf das Sie zugreifen möchten.

Wenn Sie das Profil wechseln, gelangen Sie wieder zu Ihrem ursprünglichen Konto, in dem sich Ihre Kampagnen und Daten befinden.

Doppeltes Organisationsprofil löschen

Wenn Sie ein doppeltes Organisationsprofil entfernen möchten:

1. Wechseln Sie zum doppelten Organisationsprofil.

2. Gehen Sie zu Einstellungen.

3. Klicken Sie auf „Diese Organisation löschen“.

Wir können zwei Zeffy-Konten nicht zusammenführen und keine Kampagnen oder Auktionselemente von einer Organisation zu einer anderen verschieben. Wenn Sie im doppelten Konto bereits etwas eingerichtet haben, erstellen Sie es in Ihrer ursprünglichen Organisation neu, bevor Sie das doppelte Konto löschen.

Schritt 2: Fehlende Berechtigungen überprüfen

Wenn der Profilwechsel das Problem nicht behebt, prüfen Sie, ob Sie in Ihrem aktuellen Konto irgendwelche vertrauten Daten sehen (andere Kampagnen, Zahlungen oder Aktivitäten von Spendern).

Wenn Sie vertraute Daten sehen, aber eine bestimmte Kampagne fehlt, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen, um diese Kampagne anzuzeigen.

• Nur ein Mitglied Ihrer Organisation mit der Berechtigung „Nutzer hinzufügen/entfernen“ (in der Regel ein Administrator) kann Zugriff gewähren.

• Wenden Sie sich an diese Person, um die entsprechenden Berechtigungen anzufordern.

Schritt 3: Ein vollständig separates Konto überprüfen

Wenn Sie keine vertrauten Daten sehen, sind Sie wahrscheinlich beim falschen Konto angemeldet.

Wenn Sie weitere E-Mail-Adressen verwenden, die mit Zeffy verknüpft sein könnten:

1. Melden Sie sich ab und versuchen Sie, sich mit den anderen E-Mail-Adressen anzumelden.

2. Wenn Sie das richtige Konto weiterhin nicht finden, wenden Sie sich mit Ihrer Login-E-Mail-Adresse und dem Namen Ihrer Organisation an den Zeffy-Support.

Aus Datenschutzgründen können wir die vollständige E-Mail-Adresse eines Kontos nicht mitteilen. Wir können Ihnen jedoch eine teilweise maskierte Version zeigen, damit Sie erkennen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich anmelden müssen.

„Konto nicht gefunden“ oder Weiterleitung zur Registrierung

Wenn Sie zu einer Registrierungsseite weitergeleitet werden, aufgefordert werden, den Typ Ihrer gemeinnützigen Organisation auszuwählen, oder eine Meldung wie „Diese E-Mail-Adresse ist keinem Zeffy-Konto zugeordnet“ sehen, behandelt das System Ihre Anmeldung als neues Konto, anstatt Ihr bestehendes Konto zu erkennen.

Format Ihrer E-Mail-Adresse überprüfen

Unser Login-System unterscheidet bei E-Mail-Adressen nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung. „[email protected]“ und „[email protected]“ führen also zum selben Konto. Bei Passwörtern wird weiterhin zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Prüfen Sie Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse keine zusätzlichen Leerzeichen stehen.

• Geben Sie die E-Mail-Adresse manuell ein, anstatt sie zu kopieren und einzufügen.

Browser- und Netzwerkprobleme beheben

Wenn Sie sicher sind, dass das Konto mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft ist (Sie können sich auf anderen Geräten anmelden), könnte das Problem durch Netzwerkstörungen oder Ihren Browser verursacht werden:

1. Leeren Sie den Browser-Cache.

2. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser anzumelden.

3. Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden.

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die automatische Ausfüllfunktion zu verwenden.

5. Versuchen Sie, sich über ein anderes WLAN oder eine andere Netzwerkverbindung anzumelden.

Bei einer gemeinsam genutzten Internetverbindung (zum Beispiel in einem Büro, einer Schule oder einer Bibliothek) kann eine allgemeine Fehlermeldung zur Anmeldung erscheinen, obwohl Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn sich viele Personen im selben Netzwerk mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen anmelden möchten, begrenzen wir Anmeldungen vorübergehend, um Konten zu schützen. Wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk oder warten Sie und versuchen Sie es erneut.

Wenn die Anmeldung nur in Safari fehlschlägt, aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Geräts (Safari wird dabei ebenfalls aktualisiert) oder verwenden Sie einen anderen Browser.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy-Support.

Probleme mit dem Passwort

Meldung „Falsches Passwort“

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Prüfen Sie, ob die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in Ihrem Posteingang eingegangen ist. Wenn Sie sie nicht erhalten:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

2. Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf „Link zum Zurücksetzen erneut senden“.

3. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich an den Zeffy-Support.

Meldung „Zu viele fehlgeschlagene Versuche“

Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Sicherheitssperre nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Warten Sie eine Weile und versuchen Sie es erneut. Sie müssen sich nicht an den Zeffy-Support wenden, um den Zugriff wiederherzustellen.

Der Administrator der Organisation ist nicht mehr da

Wenn der Administrator Ihres Zeffy-Kontos die Organisation verlassen hat und Sie sich nicht anmelden können, müssen Sie den Administratorzugriff wiederherstellen, bevor Sie das Konto verwalten können.

Wenn der bisherige Administrator noch erreichbar ist

Bitten Sie den aktuellen Administrator, die Inhaberschaft direkt in Zeffy zu übertragen:

1. Melden Sie sich an und gehen Sie zu Einstellungen → Nutzer verwalten.

2. Laden Sie den neuen Inhaber ein, falls diese Person noch kein Nutzer ist.

3. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Namen des neuen Inhabers und wählen Sie Zum Administrator machen aus.

Wenn der bisherige Administrator nicht erreichbar ist

Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support. Unser Team kann die Inhaberschaft nach einer Überprüfung Ihrer Berechtigung in Ihrem Namen übertragen. Bevor wir die Übertragung einleiten können, werden wir Sie um einen Nachweis bitten, zum Beispiel eine offizielle E-Mail Ihrer Organisation, Gründungsunterlagen, Kontoauszüge oder einen Beschluss des Vorstands.

Eine vollständige Liste der Nachweismöglichkeiten finden Sie unter Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator die Organisation verlassen hat.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn keiner dieser Schritte Ihr Problem behebt, wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support und geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden

• Den Namen Ihrer Organisation

• Eine Beschreibung des Problems (Fehlermeldungen, was Sie in Ihrem Dashboard sehen usw.)

Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben, verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können wir Kontoänderungen vornehmen oder Konto- und Zahlungsdetails nur dann mitteilen, wenn die Anfrage von einer mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse gesendet wird oder diese E-Mail-Adresse in Kopie steht.

Verwandte Artikel

• Zwischen mehreren Organisations- oder Spenderprofilen wechseln

• Nutzer hinzufügen und Berechtigungen verwalten

• Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern

• Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator die Organisation verlassen hat