Wie kann ich meine wiederkehrende Zahlung (Spende oder Mitgliedschaft) bearbeiten oder kündigen?
Um Ihre Dauerspende oder Mitgliedschaft zu verwalten, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrer wiederkehrenden Zahlung verknüpft ist, unter zeffy.com/login in Ihrem Spenderkonto an.
Wenn Sie noch nie auf Ihr Konto zugegriffen haben, führt die Login-Seite Sie durch die Aktivierung. Dazu wird Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts gesendet. Anschließend können Sie sich anmelden.
Nach der Anmeldung finden Sie alle Ihre Transaktionen im Tab Meine Transaktionen. Um eine bestimmte Zahlung zu verwalten, klicken Sie an eine beliebige Stelle im entsprechenden Zahlungsfeld – daraufhin öffnet sich rechts ein Detailbereich.
Dort können Sie Ihre wiederkehrende Zahlung verwalten. Der Ablauf ist bei wöchentlichen, zweiwöchentlichen, monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Spenden sowie bei monatlichen und jährlichen Mitgliedschaften derselbe, sofern unten nichts anderes angegeben ist.
Wiederkehrende Zahlung verwalten
Betrag Ihrer wiederkehrenden Zahlung bearbeiten
Bei Spenden können Sie den Spendenbetrag bearbeiten, wenn Sie den Betrag ändern möchten, den Sie in jedem Zahlungszeitraum geben. Wählen Sie Betrag ändern, um Ihren wiederkehrenden Beitrag zu erhöhen oder zu verringern.
Diese Änderung gilt nicht rückwirkend, sondern für Ihre nächste geplante Zahlung, nicht für die aktuelle. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Belastungsdatum bearbeiten
Bei Spenden können Sie im Detailbereich der Zahlung Belastungsdatum bearbeiten auswählen, um den Tag zu ändern, an dem Ihre wiederkehrende Zahlung belastet wird.
Diese Option ist für Dauerspenden (monatlich, vierteljährlich und jährlich) verfügbar. Für Mitgliedschaften ist sie nicht verfügbar – die Verlängerungsdaten der Mitgliedschaft richten sich nach dem Ablaufdatum, das von der gemeinnützigen Organisation festgelegt wurde.
Diese Änderung gilt nur für zukünftige Belastungen.
Wenn Sie einen früheren Tag im Monat auswählen als Ihren aktuellen Belastungstag, zeigt ein Hinweis eine Vorschau des anteiligen Betrags für die Änderung an. In der Zahlungsliste wird neben dem Betrag einer monatlichen Belastung, die anteilig berechnet wurde, ein Info-Symbol angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger darauf, um weitere Informationen zu sehen.
Wiederkehrende Zahlung kündigen
Wählen Sie Verlängerung kündigen, um die wiederkehrende Zahlung zu beenden. Ihre Karte wird künftig nicht mehr belastet.
Bereits verarbeitete Zahlungen werden dadurch nicht rückerstattet. Nach der Kündigung wird der Status aller vergangenen Transaktionen, die mit dieser wiederkehrenden Zahlung verknüpft sind, auf „Gestoppt“ aktualisiert. Das bedeutet, dass die wiederkehrende Zahlung beendet wurde, nicht aber, dass frühere Spenden rückgängig gemacht wurden.
Zahlungsmethode aktualisieren
Wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren und geben Sie Ihre neue Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVC, den Namen der Karteninhaberin oder des Karteninhabers und die Postleitzahl ein. Alle zukünftigen Belastungen erfolgen über die neue Karte.
Wenn Ihre Zahlung überfällig ist oder ein Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist, wird die Zahlung automatisch erneut versucht, sobald Ihre Zahlungsmethode aktualisiert wurde.
Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, können Sie derzeit nicht zu einem anderen Bankkonto wechseln. Wenn Sie bei einer Zahlung von einem Bankkonto auf Aktualisieren klicken, können Sie nur zu einer Kreditkarte wechseln. Um zu einem anderen Bankkonto zu wechseln, kündigen Sie die Zahlung und richten Sie eine neue ein.
Freiwilligen Beitrag an Zeffy anpassen
Wählen Sie Freiwilligen Beitrag anpassen, um den freiwilligen Beitrag an Zeffy anzupassen, den Sie bei Ihrer ersten Spende hinzugefügt haben.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt (abgelaufene Karte, Nicht ausreichende Kontodeckung, Ablehnung durch die Bank), versucht der Zahlungsdienstleister von Zeffy automatisch bis zu 4–5 Mal, die Belastung durchzuführen. Zwischen den Versuchen liegen ungefähr 4 Tage.
Wenn ein erneuter Versuch erfolgreich ist, wird Ihre Spende wie gewohnt fortgesetzt.
Wenn alle erneuten Versuche fehlschlagen, wird Ihre Dauerspende automatisch gekündigt
Um eine Kündigung zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, sobald Sie eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung erhalten. Wenn Ihre Spende nach wiederholten Fehlversuchen bereits gekündigt wurde, können Sie direkt auf der Spendenseite der Organisation eine neue Dauerspende einrichten.
Kann ich auswählen, an welchem Tag des Monats ich belastet werde?
Ja, bei Dauerspenden. Öffnen Sie die Zahlung unter Meine Transaktionen und wählen Sie Belastungsdatum bearbeiten. Sie können das Belastungsdatum für monatliche, vierteljährliche und jährliche Spenden ändern.
Bei Mitgliedschaften kann das Belastungsdatum nicht auf diese Weise bearbeitet werden. Die Verlängerungsdaten der Mitgliedschaft richten sich nach dem Ablaufdatum, das von der gemeinnützigen Organisation festgelegt wurde.