Wie kann ich meine wiederkehrende Zahlung (Spende oder Mitgliedschaft) bearbeiten oder kündigen?
Um Ihre wiederkehrende Spende oder Mitgliedschaft zu verwalten, melden Sie sich unter zeffy.com/login mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrer wiederkehrenden Zahlung verknüpft ist, in Ihrem Spenderkonto an.
Wenn Sie noch nie auf Ihr Konto zugegriffen haben, führt Sie die Login-Seite durch die Aktivierung, indem sie Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts sendet. Anschließend können Sie sich anmelden.
Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, werden alle Ihre Transaktionen unter dem Tab Meine Transaktionen aufgeführt. Um eine bestimmte Zahlung zu verwalten, klicken Sie einfach auf eine beliebige Stelle innerhalb des entsprechenden Zahlungsfelds – dadurch wird rechts ein Detailbereich geöffnet.
Dort können Sie Ihre wiederkehrende Zahlung verwalten. Der Vorgang ist für monatliche Spenden, jährliche Spenden, monatliche Mitgliedschaften und jährliche Mitgliedschaften gleich, sofern unten nichts anderes angegeben ist.
Ihre wiederkehrende Zahlung verwalten
Betrag Ihrer wiederkehrenden Zahlung bearbeiten
Bei Spenden können Sie den Spendenbetrag bearbeiten, wenn Sie den Betrag anpassen möchten, den Sie in jedem Zeitraum geben. Wählen Sie Betrag ändern, um Ihren wiederkehrenden Beitrag zu erhöhen oder zu verringern.
Diese Änderung gilt nicht rückwirkend – sie gilt für Ihre nächste geplante Zahlung, nicht für die aktuelle. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Belastungsdatum bearbeiten
Wählen Sie im Zahlungsdetailbereich Belastungsdatum bearbeiten, um den Tag zu ändern, an dem Ihre wiederkehrende Zahlung belastet wird.
Dies ist für wiederkehrende Spenden verfügbar (monatlich, vierteljährlich und jährlich). Für Mitgliedschaften ist diese Option nicht verfügbar – die Verlängerungsdaten von Mitgliedschaften werden durch das vom gemeinnützigen Verein festgelegte Ablaufdatum bestimmt.
Diese Änderung gilt nur für zukünftige Belastungen.
Ihre wiederkehrende Zahlung kündigen
Wählen Sie Erneuerung kündigen, um die wiederkehrende Zahlung zu beenden. Ihre Karte wird künftig nicht mehr belastet.
Dadurch werden bereits verarbeitete Zahlungen nicht erstattet. Nach der Kündigung wird der Status aller vergangenen Transaktionen, die mit dieser wiederkehrenden Zahlung verknüpft sind, auf „Beendet“ aktualisiert – das bedeutet, dass die Wiederholung beendet wurde, nicht dass frühere Spenden rückgängig gemacht wurden.
Ihre Zahlungsmethode aktualisieren
Wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren und geben Sie Ihre neue Kartennummer, das Ablaufdatum, die CVC, den Namen der Karteninhaberin oder des Karteninhabers sowie die ZIP-/Postleitzahl ein. Alle zukünftigen Belastungen werden der neuen Karte zugeordnet.
Wenn Ihre Zahlung überfällig ist oder ein Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist, wird die Zahlung automatisch erneut versucht, sobald Ihre Zahlungsmethode aktualisiert wurde.
Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, ist es derzeit nicht möglich, von einem Bankkonto zu einem anderen zu wechseln. Wenn Sie bei einer Zahlung per Bankkonto auf Aktualisieren klicken, können Sie nur zu einer Kreditkarte wechseln. Um von einem Bankkonto zu einem anderen zu wechseln, kündigen Sie die Zahlung und starten Sie eine neue.
Ihren freiwilligen Beitrag an Zeffy anpassen
Wählen Sie Beitrag anpassen, um den freiwilligen Beitrag an Zeffy anzupassen, der bei Ihrer ersten Spende hinzugefügt wurde.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt (abgelaufene Karte, unzureichendes Guthaben, Ablehnung durch die Bank), versucht der Zahlungsdienstleister von Zeffy automatisch bis zu 4–5 Mal, die Belastung erneut durchzuführen, jeweils ungefähr im Abstand von 4 Tagen.
Wenn ein erneuter Versuch erfolgreich ist, wird Ihre Spende wie gewohnt fortgesetzt
Wenn alle erneuten Versuche fehlschlagen, wird Ihre wiederkehrende Spende automatisch gekündigt
Um eine Kündigung zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, sobald Sie eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung erhalten. Wenn Ihre Spende nach wiederholten Fehlversuchen bereits gekündigt wurde, können Sie direkt über die Spendenseite der Organisation eine neue wiederkehrende Spende starten.
Kann ich auswählen, an welchem Tag des Monats ich belastet werde?
Ja, bei wiederkehrenden Spenden. Öffnen Sie die Zahlung unter Meine Transaktionen und wählen Sie Belastungsdatum bearbeiten. Sie können das Belastungsdatum bei monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Spenden ändern.
Bei Mitgliedschaften kann das Belastungsdatum auf diese Weise nicht bearbeitet werden. Die Verlängerungsdaten von Mitgliedschaften werden durch das vom gemeinnützigen Verein festgelegte Ablaufdatum bestimmt.