Ich benötige Hilfe zu meiner Bestellung (Ticket, Registrierung oder Kauf)
Wenn Sie Hilfe zu einer über Zeffy getätigten Bestellung, einem Ticket, einer Registrierung, einer Mitgliedschaft oder einer Spende benötigen, ist es wichtig zu beachten, dass die von Ihnen unterstützte gemeinnützige Organisation für die Verwaltung des Events oder der Kampagne verantwortlich ist, einschließlich Bestelldetails, Stornierungen und Rückerstattungsrichtlinien.
Zeffy ist eine Fundraising-Plattform, die von gemeinnützigen Organisationen zur sicheren Verarbeitung von Zahlungen für Events, Registrierungen, Mitgliedschaften, Spenden und andere Kampagnen genutzt wird. Während Zahlungen über Zeffy verarbeitet werden, verwaltet jede Organisation ihre eigenen Teilnehmenden, Käufe, Mitteilungen und Richtlinien unabhängig.
Daher kann Zeffy keine Rückerstattungen ausstellen, Bestellungen ändern oder Entscheidungen im Namen einer Organisation treffen, es sei denn, die Organisation hat Zeffy ausdrücklich dazu autorisiert.
Es gibt zwei Situationen, in denen Zeffy Ihnen direkt helfen kann:
Sie erkennen eine Belastung von Zeffy auf Ihrem Kontoauszug nicht wieder – dies bedeutet in der Regel, dass eine von Ihnen unterstützte gemeinnützige Organisation Zeffy zur Verarbeitung von Zahlungen nutzt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Belastung identifizieren können.
Sie möchten den freiwilligen Beitrag an Zeffy reduzieren oder entfernen, der beim Checkout hinzugefügt wurde – Sie können dies direkt über Ihre Bestätigungs-E-Mail tun, indem Sie neben dem Beitragsbetrag auf „Mehr erfahren“ klicken und die Schritte zum Anpassen oder Entfernen des Beitrags befolgen.
Für alle anderen Anliegen wenden Sie sich bitte zunächst direkt an die Organisation.
Ich möchte eine Rückerstattung anfordern oder meine Bestellung stornieren
Zeffy stellt nicht eigenständig Rückerstattungen aus. Ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, entscheidet ausschließlich die Organisation, die Ihre Zahlung erhalten hat. So fordern Sie eine Stornierung oder Rückerstattung an:
Suchen Sie die Kontaktinformationen der Organisation auf der Event-Seite oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wenden Sie sich direkt an die Organisation und erläutern Sie Ihre Situation.
Wenn die Organisation die Rückerstattung genehmigt, wird sie diese von ihrer Seite aus bearbeiten – Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn Sie die Kontaktdaten der Organisation nicht finden können, sehen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail nach. Dort wird der Name der Organisation angezeigt, nach dem Sie direkt suchen können.
Lastschriftverfahren: Bitte beachten Sie, dass Zahlungen per Lastschriftverfahren (PAD oder ACH) erst 60 Tage, nachdem die Zahlung auf unserer Seite vollständig abgewickelt wurde, zurückerstattet werden können. Sie erkennen, dass die Zahlung abgeschlossen wurde, daran, dass Sie die Zeffy-Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der bestätigt wird, dass Ihre Zahlung bei der gemeinnützigen Organisation eingegangen ist.
Ich möchte das Datum oder die Details meiner Registrierung ändern
Zeffy verwaltet weder die Terminplanung von Events noch die Übertragung von Registrierungen auf andere Termine. Wenn Sie das Datum Ihrer Teilnahme ändern, den Ticket-Typ wechseln oder Registrierungsdetails aktualisieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die Organisation. Nur sie kann diese Änderungen vornehmen.
Ich möchte mein Ticket auf eine andere Person oder auf ein anderes Datum übertragen
Ticket-Übertragungen werden von der Organisation und nicht von Zeffy verwaltet. Wenden Sie sich direkt an die Organisation, um zu erfragen, ob Übertragungen zulässig sind und wie Sie dabei vorgehen müssen.
Ich habe eine über Zeffy verarbeitete Bestellung noch nicht erhalten (oder möchte eine Aktualisierung dazu, wann ich sie erhalten werde)
Die Abwicklung von Bestellungen wird direkt von der jeweiligen gemeinnützigen Organisation verwaltet. Wenn Sie eine Aktualisierung zu Ihrer Bestellung wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an die gemeinnützige Organisation, bei der Sie bestellt haben.
Ich habe falsche Angaben in meiner Bestellung gemacht (Name, E-Mail-Adresse, Anschrift usw.)
Wenn Ihnen bei Ihrem Namen ein Tippfehler unterlaufen ist, Sie die falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder beim Checkout eine falsche Postanschrift angegeben haben:
Falsche E-Mail-Adresse: Ihre Bestätigungs-E-Mail und Ihr E-Ticket wurden an die beim Checkout eingegebene Adresse gesendet. Wenden Sie sich an die Organisation und teilen Sie ihr Ihre korrekte E-Mail-Adresse mit – sie kann Ihre Bestätigung erneut senden.
Falscher Name oder falsche Anschrift: Wenden Sie sich direkt an die Organisation – sie kann die Angaben auf ihrer Seite aktualisieren.
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail oder mein E-Ticket nicht erhalten
Sehen Sie in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach einer E-Mail von Zeffy oder der Organisation.
Melden Sie sich unter zeffy.com/login mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse in Ihrem Spenderkonto an – Ihr E-Ticket und Ihr Beleg sind im Tab Meine Transaktionen verfügbar.
Wenn der Download-Link für Ihr E-Ticket nicht funktioniert, versuchen Sie, ihn in einem anderen Browser oder auf einem Computer statt auf einem Mobilgerät zu öffnen.
Wenn Sie weiterhin nicht auf Ihr Ticket zugreifen können, wenden Sie sich direkt an die Organisation.