Was Sie tun können, wenn ein Bietender seine Zahlungsmethode ändern muss

Für aktuell Höchstbietende, die ihre Zahlungsmethode ändern möchten

Option 1: Ein neues Gebot abgeben

Diese Methode eignet sich hervorragend für Bietende, die bereits Höchstbietende sind und ihre Zahlungsmethode aus persönlichen Gründen wechseln möchten. Wenn Ihr Spender bereit ist, ein etwas höheres Gebot abzugeben, um die neue Zahlungsmethode zu verwenden, ist dies eine ausgezeichnete Option! Sobald die Zahlung eingegangen ist, können Sie einfach eine teilweise Rückerstattung vornehmen, um die Differenz auszugleichen.

So gehen Sie vor. Sie können Ihrem Bietenden die folgenden Anweisungen geben:

1. Öffnen Sie das Auktionsformular über die Formular-URL. 2. Geben Sie ein neues Gebot ab (1 $ höher als das aktuelle Gebot).

3. Geben Sie die gewünschte neue Zahlungsmethode ein.

Sobald die Auktion beendet und die Zahlung verarbeitet wurde, können Sie die Differenz zurückerstatten.

So erstatten Sie die Differenz zurück:

1. Gehen Sie zu „Fundraising“ und anschließend zu „Zahlungen“.

2. Klicken Sie auf die betreffende Zahlung und wählen Sie „Rückerstatten“. Daraufhin wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie den Betrag eingeben können, den Sie als teilweise Rückerstattung zurückerstatten möchten.

⚠️ Wir empfehlen, Ihrem Spender den Link direkt hier bereitzustellen und deutlich darauf hinzuweisen, dass er den von Ihnen bereitgestellten Link verwenden muss. Wenn er ein neues Gebot über seine Bietendenseite abgibt, wird die Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Um den Link zu Ihrem Auktionsformular zu finden, gehen Sie zu „Kampagnen“. Klicken Sie dort rechts auf die drei Punkte und anschließend auf „Teilen“, um den Link zu kopieren.

Wenn der Bietende weiterhin seine ursprüngliche Bietendenansicht sieht, kann diese etwas anders aussehen als vorgesehen. Hier ist ein Beispiel:

Lassen Sie den Bietenden in diesem Fall die Formular-URL in einem Inkognito-Tab öffnen. Dadurch kann er von vorne beginnen und seine neue Zahlungsmethode ohne Probleme eingeben.

Option 2: Zahlung verarbeiten und zurückerstatten

Diese Methode eignet sich besonders, wenn es Ihrem Bietenden nichts ausmacht, auf die Belastung zu warten, die Zahlung anschließend zurückzuerhalten und danach mit der richtigen Zahlungsmethode zu bezahlen.

1. Lassen Sie die ursprüngliche Zahlung wie gewohnt verarbeiten.

2. Veranlassen Sie über Zeffy eine vollständige Rückerstattung (hier finden Sie eine Anleitung zur Rückerstattung!)

3. Erstellen Sie ein individuelles Verkaufsformular:

   • Richten Sie ein Ticket zum genauen Preis des Artikels ein.

   • Verwenden Sie das E-Mail-Tool, um das Formular zu senden (weitere Anweisungen finden Sie hier!)

   • Fügen Sie im E-Mail-Tool eine Variable für ein „vorausgefülltes Formular“ hinzu und wählen Sie das Formular aus, das Sie für den Artikel erstellt haben.

   • Der Bietende kann anschließend seine neue Zahlungsmethode eingeben.

Option 3: Offline-Zahlung

Wenn Sie eine persönliche Auktion veranstalten und Ihr Bietender bar, per Scheck oder auf andere Weise bezahlen möchte, ist dies eine hervorragende Lösung für Sie!

1. Akzeptieren Sie die Zahlung außerhalb von Zeffy (bar, per Scheck usw.).

2. Erfassen Sie die Zahlung manuell in Zeffy:

   • Erstellen Sie ein separates Formular für manuelle Einträge.

   • Erfassen Sie dort die Offline-Zahlung. Um eine Offline-Zahlung zu erfassen, können Sie die folgende Ressource nutzen: Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Barzahlungen, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen.

Für Zahlungen, die nach dem Ende der Auktion fehlgeschlagen sind

Wenn eine Zahlung in unseren Auktionsformularen fehlschlägt, wird nicht erneut versucht, den Betrag beim Bietenden oder bei einem anderen Bietenden einzuziehen. Der Höchstbietende muss kontaktiert werden, um die Zahlung zu sichern.

Wenn die automatische Zahlung einer Person fehlschlägt, gibt es zwei Möglichkeiten, die ausstehende Zahlung für den Artikel zu erhalten, auf den sie geboten hat:

Option 1: Individuelles Verkaufsformular

Erstellen Sie ein „individuelles Verkaufsformular“ mit einem Ticket zum Preis des Artikels, für den die Zahlung aussteht.

Anschließend können Sie das Formular direkt über Zeffy senden, indem Sie die E-Mail-Option auf der Kontaktseite der betreffenden Person verwenden. Klicken Sie im E-Mail-Tool in das Textfeld, um eine Variable für ein „vorausgefülltes Formular“ hinzuzufügen, und wählen Sie das Formular aus, das Sie für den Artikel erstellt haben.

Die betreffende Person muss dann nur noch ihre Zahlungsmethode eingeben. Der Betrag wird direkt an Ihre Organisation überwiesen.

Option 2: Offline-Zahlung

Sie können eine Offline-Zahlung akzeptieren und sie anschließend in Zeffy erfassen. Um eine Offline-Zahlung zu erfassen, können Sie die folgende Ressource nutzen: Manuelle Zahlungs- oder Registrierungseinträge zur Erfassung von Barzahlungen, Schecks oder anderen Offline-Zahlungen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Auktionsformular nicht auswählen können, um einen manuellen Eintrag zu erfassen. Daher empfehlen wir, ein anderes Formular zu verwenden, um diese Zahlung zu erfassen.