Probleme bei Login und Kontozugriff beheben

Probleme mit Google Sign-In

Endlos-Ladeanzeige oder Logo nach dem Klicken auf „Mit Google fortfahren“

Wenn die Seite nach dem Klicken auf „Mit Google fortfahren“ weiterhin geladen wird:

1. Überprüfen Sie, ob Sie im Pop-up das richtige Google-Konto ausgewählt haben, und versuchen Sie es erneut.

2. Leeren Sie den Browser-Cache, versuchen Sie den Inkognito-Modus und verwenden Sie anschließend einen anderen Browser.

3. Wenn die Ladeanzeige weiterhin aktiv ist, wenden Sie sich an den Zeffy-Support – unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie stattdessen mit einem Passwort auf Ihr Konto zugreifen können.

Nach Google Sign-In im falschen oder in einem leeren Konto angemeldet

Dies geschieht häufig, wenn bei der Anmeldung das falsche Google-Konto ausgewählt wurde.

So beheben Sie das Problem:

1. Melden Sie sich ab und klicken Sie erneut auf „Mit Google fortfahren“.

2. Klicken Sie im Google-Pop-up auf „Anderes Konto verwenden“ oder wählen Sie die richtige E-Mail-Adresse aus.

3. Wenn die richtige E-Mail-Adresse weiterhin zu einem leeren Dashboard führt, lesen Sie unten den Abschnitt Dashboard erscheint leer.

Fehler: „Bei der Anmeldung mit Google ist ein Fehler aufgetreten“

1. Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers.

2. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus oder mit einem anderen Browser.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy-Support — unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie auf Ihr Konto zugreifen können.

Google Sign-In vollständig deaktivieren

Wenden Sie sich an den Zeffy-Support. Unser Team deaktiviert Google SSO für Ihr Konto und sendet Ihnen einen Link zur Erstellung eines Passworts. Nach der Einrichtung melden Sie sich stattdessen mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Nach einer Änderung der Google-E-Mail-Adresse oder -Domain ausgesperrt

Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat – beispielsweise, weil Ihre Organisation eine andere Domain verwendet –, können Sie möglicherweise nicht mehr über Google Sign-In auf Ihr Zeffy-Konto zugreifen. Wenn Sie sich bisher mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort angemeldet haben, können Sie sich weiterhin mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten anmelden.

Vorbeugende Maßnahmen, damit Sie nicht ausgesperrt werden:

• Aktualisieren Sie Ihre Zeffy-Anmelde-E-Mail-Adresse bevor die Änderung der Google-Workspace-Domain wirksam wird. Siehe Anmelde-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

• Alternativ können Sie Ihren Google-Workspace-Administrator bitten, eine E-Mail-Adresse unter der neuen Domain zu erstellen und diese vor der Deaktivierung der alten Domain als Administratorkonto zu Ihrem Zeffy-Konto hinzuzufügen. Übertragen Sie nach Abschluss der Domainänderung den Besitz auf die neue E-Mail-Adresse.

Wenn Sie bereits ausgesperrt sind:

Passwort/E-Mail-Adresse: Wenn Sie sich zuvor mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Zeffy angemeldet haben, können Sie sich weiterhin bei Zeffy anmelden, auch wenn sich Ihre tatsächliche E-Mail-Adresse geändert hat. Melden Sie sich bei Zeffy mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten an und befolgen Sie diese Anleitung, um die Anmelde-E-Mail-Adresse auf Ihre neue Domain zu ändern: Anmelde-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

Google Sign-In: Wenn Sie Google Sign-In verwendet haben, wird Ihr Konto anhand der E-Mail-Adresse zugeordnet. Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat, erkennt das System Ihre neue E-Mail-Adresse möglicherweise nicht als mit Ihrem bestehenden Zeffy-Konto verbunden.

1. Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support.

2. Geben Sie Ihre bisherige und Ihre aktuelle Google-E-Mail-Adresse an.

3. Unser Team kann den Zugriff wiederherstellen und Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse aktualisieren.

Dashboard erscheint leer oder Kampagnen fehlen

Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, Ihr Dashboard jedoch leer erscheint, Kampagnen fehlen oder Sie nur die Bereiche „Meine Transaktionen / Meine Kampagnen“ sehen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Schritt 1: Nach mehreren Organisationsprofilen suchen

Die häufigste Ursache ist, dass Ihrer E-Mail-Adresse mehrere Organisationsprofile zugeordnet sind.

1. Klicken Sie unten links in Ihrem Konto auf Ihren Namen.

2. Wählen Sie „Profil wechseln“ aus.

3. Klicken Sie auf das Organisationskonto, auf das Sie zugreifen möchten.

Durch den Profilwechsel sollten Sie zu Ihrem ursprünglichen Konto gelangen, in dem sich Ihre Kampagnen und Daten befinden.

Doppeltes Organisationsprofil löschen

Wenn Sie eine doppelte Organisation entfernen möchten:

1. Wechseln Sie zum doppelten Organisationsprofil.

2. Öffnen Sie Einstellungen.

3. Klicken Sie auf „Diese Organisation löschen“.

Schritt 2: Fehlende Berechtigungen überprüfen

Wenn der Profilwechsel das Problem nicht behebt, prüfen Sie, ob Sie in Ihrem aktuellen Konto irgendwelche vertrauten Daten sehen (andere Kampagnen, Zahlungen, Spendenaktivitäten).

Wenn Sie vertraute Daten sehen, aber eine bestimmte Kampagne fehlt, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen für diese Kampagne.

• Nur ein Administrator der Organisation kann Zugriff gewähren.

• Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um die entsprechenden Berechtigungen anzufordern.

Schritt 3: Nach einem vollständig separaten Konto suchen

Wenn Sie keine vertrauten Daten sehen, sind Sie wahrscheinlich vollständig im falschen Konto angemeldet.

Wenn Sie weitere E-Mail-Adressen verwenden, die mit Zeffy verknüpft sein könnten:

1. Melden Sie sich ab und versuchen Sie, sich mit diesen anderen E-Mail-Adressen anzumelden.

2. Wenn Sie das richtige Konto weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich mit Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse und dem Namen Ihrer Organisation an den Zeffy-Support.

„Konto nicht gefunden“ oder Weiterleitung zur Registrierung

Wenn Sie zu einer Registrierungsseite weitergeleitet werden, aufgefordert werden, den Typ Ihrer gemeinnützigen Organisation auszuwählen, oder eine Meldung wie „Diese E-Mail-Adresse ist keinem Zeffy-Konto zugeordnet“ sehen, behandelt das System Ihre Anmeldung als neues Konto, anstatt Ihr bestehendes Konto zu erkennen.

Formatierung Ihrer E-Mail-Adresse überprüfen

Unser Login-System unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Überprüfen Sie Folgendes:

• Verwenden Sie exakt die Groß- und Kleinschreibung Ihrer E-Mail-Adresse, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.

• Stellen Sie sicher, dass sich vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse keine zusätzlichen Leerzeichen befinden.

• Geben Sie die E-Mail-Adresse manuell ein, anstatt sie zu kopieren und einzufügen.

Browser- und Netzwerkprobleme beheben

Wenn Sie sicher sind, dass das Konto unter dieser E-Mail-Adresse existiert (Sie können sich auf anderen Geräten anmelden), kann das Problem durch Netzwerkstörungen oder Probleme auf Browser-Ebene verursacht werden:

1. Leeren Sie den Browser-Cache.

2. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser anzumelden.

3. Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden.

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die automatische Vervollständigung zu verwenden.

5. Versuchen Sie, sich über eine andere WLAN- oder Netzwerkverbindung anzumelden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy-Support.

Passwortprobleme

Meldung „Falsches Passwort“

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie sie nicht erhalten:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

2. Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf „Zurücksetzungs-E-Mail erneut senden“.

3. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich an den Zeffy-Support.

Meldung „Zu viele Versuche“

Hierbei handelt es sich um eine Sicherheitssperre. Wenden Sie sich an den Zeffy-Support, um Unterstützung bei der Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihr Konto zu erhalten.

Organisationsadministrator ist nicht mehr verfügbar

Wenn der Administrator Ihres Zeffy-Kontos die Organisation verlassen hat und Sie sich nicht anmelden können, müssen Sie den Administratorzugriff wiederherstellen, bevor Sie das Konto verwalten können.

Wenn der bisherige Administrator noch erreichbar ist

Bitten Sie den aktuellen Administrator, den Besitz direkt in Zeffy zu übertragen:

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie Einstellungen → Benutzer verwalten.

2. Laden Sie den neuen Besitzer ein, falls er noch kein Benutzer ist.

3. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Namen des neuen Besitzers und wählen Sie Als Administrator festlegen aus.

Wenn der bisherige Administrator nicht erreichbar ist

Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support. Unser Team kann den Besitz in Ihrem Namen übertragen, nachdem Ihre Berechtigung überprüft wurde. Bevor unser Team die Übertragung einleiten kann, werden Nachweise zur Verifizierung angefordert, beispielsweise eine offizielle E-Mail Ihrer Organisation, eine Satzung oder Gründungsurkunde, Kontoauszüge oder ein Vorstandsbeschluss.

Eine vollständige Liste der Verifizierungsoptionen finden Sie unter Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator die Organisation verlassen hat.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn keiner dieser Schritte Ihr Problem behebt, wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support und geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden

• Den Namen Ihrer Organisation

• Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems (Fehlermeldungen, Anzeige in Ihrem Dashboard usw.)

Verwandte Artikel

• Zwischen mehreren Organisations- oder Spenderprofilen wechseln

• Benutzer hinzufügen und Berechtigungen verwalten

• Anmelde-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern

• Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator die Organisation verlassen hat