Probleme beim Login und beim Kontozugriff beheben

Probleme mit der Google-Anmeldung

Endloser Ladekreis oder Logo nach dem Klick auf „Weiter mit Google“

Wenn die Seite nach dem Klick auf „Weiter mit Google“ weiterhin lädt:

1. Prüfen Sie im Pop-up, ob Sie das richtige Google-Konto ausgewählt haben, und versuchen Sie es erneut.

2. Leeren Sie den Browser-Cache, versuchen Sie es im Inkognito-Modus und anschließend mit einem anderen Browser.

3. Wenn der Ladekreis weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Zeffy Support – unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie stattdessen mit einem Passwort auf Ihr Konto zugreifen können.

Nach der Google-Anmeldung im falschen oder in einem leeren Konto angemeldet

Das passiert häufig, wenn bei der Anmeldung das falsche Google-Konto ausgewählt wurde.

So beheben Sie das Problem:

1. Melden Sie sich ab und klicken Sie erneut auf „Weiter mit Google“.

2. Klicken Sie im Google-Pop-up auf „Anderes Konto verwenden“ oder wählen Sie die richtige E-Mail-Adresse aus.

3. Wenn die richtige E-Mail-Adresse weiterhin zu einem leeren Dashboard führt, lesen Sie unten den Abschnitt Dashboard ist leer.

Fehler: „Bei der Anmeldung mit Google ist ein Fehler aufgetreten“

1. Leeren Sie die Browser-Cookies.

2. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus oder mit einem anderen Browser.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy Support – unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie auf Ihr Konto zugreifen können.

Möchten Sie die Google-Anmeldung vollständig deaktivieren?

Entfernen Sie die Google-Anmeldung selbst in Ihren Kontoeinstellungen und wechseln Sie zum Login mit E-Mail-Adresse und Passwort. Sie können sie nicht auf der Login-Seite entfernen. Melden Sie sich daher zuerst mit Google an. Gehen Sie dann zu Einstellungen, klicken Sie unter Konto auf „Mein Passwort ändern“ und anschließend auf „Link zum Zurücksetzen senden“. Legen Sie über die E-Mail zum Zurücksetzen Ihr neues Passwort fest. Ab dann können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Die vollständige Anleitung finden Sie unter Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

Wenn Sie nicht mit Google Sign-In auf Zeffy zugreifen können, um die Anmeldemethode selbst zu ändern, wenden Sie sich an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nach einer Änderung Ihrer Google-E-Mail-Adresse oder -Domain ausgesperrt

Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat – zum Beispiel, weil Ihre Organisation eine andere Domain verwendet –, können Sie möglicherweise nicht mehr über Google Sign-In auf Ihr Zeffy-Konto zugreifen. Wenn Sie sich bisher mit E-Mail-Adresse und Passwort angemeldet haben, können Sie sich weiterhin mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten anmelden.

So vermeiden Sie, dass Sie sich aussperren:

• Ändern Sie Ihre Zeffy-Login-E-Mail-Adresse, bevor die Änderung der Google Workspace-Domain wirksam wird. Siehe Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

• Alternativ können Sie Ihre Google Workspace-Administration bitten, eine E-Mail-Adresse mit der neuen Domain zu erstellen und sie Ihrem Zeffy-Konto als Administrationsnutzer hinzuzufügen, bevor die alte Domain deaktiviert wird. Sobald die Domainänderung abgeschlossen ist, übertragen Sie die Inhaberschaft auf die neue E-Mail-Adresse.

Wenn Sie bereits ausgesperrt sind:

Passwort/E-Mail-Adresse: Wenn Sie sich zuvor mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Zeffy angemeldet haben, können Sie sich weiterhin bei Zeffy anmelden, auch wenn sich Ihre tatsächliche E-Mail-Adresse geändert hat. Melden Sie sich mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten bei Zeffy an und folgen Sie dieser Anleitung, um die Login-E-Mail-Adresse auf Ihre neue Domain zu ändern: Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

Google Sign-In: Bei der Google-Anmeldung wird Ihr Konto anhand Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet. Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat, erkennt das System Ihre neue E-Mail-Adresse möglicherweise nicht als mit Ihrem bestehenden Zeffy-Konto verknüpft.

1. Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy Support.

2. Geben Sie Ihre vorherige und Ihre aktuelle Google-E-Mail-Adresse an.

3. Unser Team kann Ihren Zugriff wiederherstellen und Ihre Login-E-Mail-Adresse aktualisieren.

Dashboard ist leer oder Kampagnen fehlen

Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, Ihr Dashboard aber leer zu sein scheint, Kampagnen fehlen oder Sie nur die Bereiche „Meine Transaktionen / Meine Kampagnen“ sehen, gehen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob mehrere Organisationsprofile vorhanden sind

Die häufigste Ursache sind mehrere Organisationsprofile, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft sind.

1. Klicken Sie unten links in Ihrem Konto auf Ihren Namen.

2. Wählen Sie „Profil wechseln“ aus.

3. Klicken Sie auf das Organisationskonto, auf das Sie zugreifen möchten.

Wenn Sie das Profil wechseln, sollten Sie zu Ihrem ursprünglichen Konto gelangen, in dem sich Ihre Kampagnen und Daten befinden.

Doppeltes Organisationsprofil löschen

Wenn Sie ein doppeltes Organisationsprofil entfernen möchten:

1. Wechseln Sie zum doppelten Organisationsprofil.

2. Gehen Sie zu Einstellungen.

3. Klicken Sie auf „Organisation löschen“.

Schritt 2: Prüfen Sie, ob Berechtigungen fehlen

Wenn das Wechseln des Profils das Problem nicht behebt, prüfen Sie, ob Sie in Ihrem aktuellen Konto irgendwelche vertrauten Daten sehen (andere Kampagnen, Zahlungen oder Spenderaktivitäten).

Wenn Sie vertraute Daten sehen, aber eine bestimmte Kampagne fehlt, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen für diese Kampagne.

• Der Kontoadministrator oder ein Nutzer mit der Berechtigung, Nutzer hinzuzufügen oder zu entfernen, kann Ihnen Zugriff gewähren.

• Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um die passenden Berechtigungen anzufordern.

Schritt 3: Prüfen Sie, ob Sie sich in einem völlig separaten Konto befinden

Wenn Sie keine vertrauten Daten sehen, sind Sie wahrscheinlich im falschen Konto angemeldet.

Wenn Sie weitere E-Mail-Adressen verwenden, die mit Zeffy verknüpft sein könnten:

1. Melden Sie sich ab und versuchen Sie, sich mit diesen anderen E-Mail-Adressen anzumelden.

2. Wenn Sie das richtige Konto weiterhin nicht finden, wenden Sie sich mit Ihrer Login-E-Mail-Adresse und dem Namen Ihrer Organisation an den Zeffy Support.

„Konto nicht gefunden“ oder Weiterleitung zur Registrierung

Wenn Sie zur Registrierungsseite weitergeleitet werden, Ihre Art von gemeinnütziger Organisation auswählen sollen oder eine Meldung wie „Diese E-Mail-Adresse ist keinem Zeffy-Konto zugeordnet“ sehen, behandelt das System Ihren Login als neues Konto, anstatt Ihr bestehendes Konto zu erkennen.

Überprüfen Sie das Format Ihrer E-Mail-Adresse

Unser Login-System unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Prüfen Sie Folgendes:

• Verwenden Sie genau dieselbe Groß- und Kleinschreibung wie bei der Registrierung Ihrer E-Mail-Adresse.

• Achten Sie darauf, dass vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse keine zusätzlichen Leerzeichen stehen.

• Geben Sie die E-Mail-Adresse manuell ein, anstatt sie zu kopieren und einzufügen.

Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Netzwerk

Wenn Sie sicher sind, dass das Konto unter dieser E-Mail-Adresse besteht (Sie können sich auf anderen Geräten anmelden), könnte das Problem durch Netzwerkstörungen oder Probleme mit dem Browser verursacht werden:

1. Leeren Sie den Browser-Cache.

2. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser anzumelden.

3. Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden.

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die automatische Ausfüllfunktion zu verwenden.

5. Versuchen Sie, sich über ein anderes WLAN oder eine andere Netzwerkverbindung anzumelden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy Support.

Probleme mit dem Passwort

Meldung „Falsches Passwort“

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie sie nicht erhalten:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

2. Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf „Passwort erneut zurücksetzen“.

3. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich an den Zeffy Support.

Meldung „Zu viele Versuche“

Diese Sicherheitsmaßnahme sperrt Ihr Konto vorübergehend. Wenden Sie sich an den Zeffy Support, damit wir Ihnen helfen können, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen.

Der Organisationsadministrator hat die Organisation verlassen

Wenn der Administrator Ihres Zeffy-Kontos die Organisation verlassen hat und Sie sich nicht anmelden können, müssen Sie den Administratorzugriff wiederherstellen, bevor Sie das Konto verwalten können.

Wenn der ausscheidende Administrator noch erreichbar ist

Bitten Sie den aktuellen Administrator, die Inhaberschaft direkt in Zeffy zu übertragen:

1. Melden Sie sich an und gehen Sie zu Einstellungen → Nutzer verwalten.

2. Laden Sie den neuen Inhaber ein, falls diese Person noch kein Nutzer ist.

3. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Namen des neuen Inhabers und wählen Sie Zum Administrator machen aus.

Wenn der ausscheidende Administrator nicht erreichbar ist

Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy Support. Unser Team kann die Inhaberschaft nach Überprüfung Ihrer Berechtigung in Ihrem Namen übertragen. Bevor wir die Übertragung einleiten können, wird unser Team Nachweise zur Überprüfung anfordern, zum Beispiel eine offizielle E-Mail Ihrer Organisation, Gründungsdokumente, Kontoauszüge oder einen Vorstandsbeschluss.

Eine vollständige Liste der Überprüfungsmöglichkeiten finden Sie unter Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator die Organisation verlassen hat.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wenn keiner dieser Schritte Ihr Problem löst, wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy Support und geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden

• Den Namen Ihrer Organisation

• Eine Beschreibung des Problems (Fehlermeldungen, was Sie in Ihrem Dashboard sehen usw.)

Verwandte Artikel

• Zwischen mehreren Organisations- oder Spenderprofilen wechseln

• Nutzer hinzufügen und Berechtigungen verwalten

• Login-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern

• Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator die Organisation verlassen hat