Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Admin die Organisation verlassen hat
Wenn der Admin Ihres Zeffy-Kontos Ihre Organisation verlassen hat oder Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse des Admins haben, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie den Zugriff wiederherstellen und welche Informationen unser Team möglicherweise benötigt, um Ihnen zu helfen.
Admin-Zugriff bei Zeffy verstehen
Jedes Zeffy-Konto hat einen Admin. Zusätzliche Teammitglieder werden als Benutzer mit den Berechtigungen eingeladen, die Sie auswählen, einschließlich uneingeschränkter Berechtigungen. Nur der Admin kann einen anderen Benutzer (der die Einladung angenommen haben muss) zum neuen Admin machen. Der bisherige Admin bleibt anschließend als Mitglied (das) im Konto. Deshalb ist es wichtig, dies vorsorglich zu erledigen, bevor jemand die Organisation verlässt.
Szenario 1: Der ausscheidende Admin ist noch erreichbar und kooperativ
Das ist der einfachste Fall. Der aktuelle Admin kann die Inhaberschaft direkt übertragen – Sie müssen sich dafür nicht an den Zeffy-Support wenden.
Schritte für den ausscheidenden Admin:
Melden Sie sich bei Zeffy an und gehen Sie zu Einstellungen (klicken Sie unten links auf den Namen Ihrer Organisation).
Wählen Sie Benutzer verwalten aus.
Falls der neue Admin noch kein Benutzer ist, laden Sie ihn zuerst ein und warten Sie, bis er die Einladung angenommen hat.
Klicken Sie neben dem Namen des neuen Admins auf die drei Punkte.
Wählen Sie Zum Admin machen aus und bestätigen Sie (möglicherweise werden Sie nach einem SMS-Code gefragt). Dadurch wird die Admin-Rolle auf diese Person übertragen. Sie bleiben als Mitglied (das) im Konto und sind nicht länger Admin.
Falls der neue Admin die Einladung nicht erhalten hat, senden Sie sie erneut: Gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer verwalten, klicken Sie rechts neben dem Namen auf die drei Punkte und wählen Sie „Einladung: Erneut senden“ aus.
Sobald die neue Person als Admin festgelegt ist, kann der ausscheidende Admin sich selbst entfernen oder vom neuen Kontoinhaber entfernt werden.
Wichtig: Die Admin-Rolle kann immer nur eine Person innehaben. Wenn mehrere Personen umfassenden Zugriff benötigen, können Sie sie jeweils als Benutzer hinzufügen. Es kann jedoch nur einen Admin geben.
Nachdem der aktuelle Admin die Inhaberschaft des Kontos übertragen hat, empfehlen wir außerdem:
Entfernen Sie die Person aus den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Kampagne, damit sie keine E-Mails oder Benachrichtigungen mehr erhält (diese Einstellungen werden unabhängig vom Kontozugriff verwaltet). So geht's →
Aktualisieren Sie gegebenenfalls die Angaben zum gesetzlichen Vertreter, die für Ihre Stripe-Verifizierung verwendet werden. So geht's →
Szenario 2: Der ausscheidende Admin hat die Organisation verlassen, aber Sie haben weiterhin Zugriff auf seine E-Mail-Adresse
Wenn Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse und das Passwort des ehemaligen Admins haben (zum Beispiel, weil es sich um ein gemeinsam genutztes Organisationskonto handelt), können Sie sich anmelden und die gleichen Schritte wie in Szenario 1 ausführen, um die Inhaberschaft auf den neuen Admin zu übertragen.
Ändern Sie nach der Übertragung das Passwort des gemeinsam genutzten Kontos oder entfernen Sie das Konto aus Zeffy.
Szenario 3: Der ausscheidende Admin hat die Organisation verlassen, Sie haben keine Anmeldedaten und können ihn nicht erreichen
Wenn der ehemalige Admin nicht mehr da ist und niemand seine Anmeldedaten hat, kann der Zeffy-Support die Inhaberschaft für Sie übertragen. Zuerst muss jedoch überprüft werden, ob die Anfrage rechtmäßig ist.
Wenden Sie sich über den Chatbot in Ihrem Konto an den Zeffy-Support und halten Sie folgende Angaben bereit:
Die E-Mail-Adresse, die mit dem Konto des ehemaligen Admins verknüpft ist
Eine Erklärung, warum die Übertragung der Admin-Rolle beantragt wird
Je nach Situation bitten wir Sie um mindestens einen der folgenden Nachweise:
Eine Bestätigung von der offiziellen E-Mail-Adresse Ihrer Organisation (z. B. [email protected]), in der die Änderung genehmigt wird
Gründungsunterlagen oder ein offizieller Registereintrag, aus dem hervorgeht, dass Sie Vorstandsmitglied oder leitende:r Angestellte:r sind
Aktuelle Kontoauszüge, auf denen der Name Ihrer Organisation zu sehen ist
Ein unterzeichnetes Schreiben oder ein Beschluss Ihres Vorstands, der die Änderung der Inhaberschaft genehmigt
Eine Live-Verifizierung durch den neuen bzw. aktuellen Vertreter im Rahmen der Stripe-Verifizierung
Szenario 4: Sie haben den Zugriff auf die E-Mail-Adresse des Kontos verloren oder sie wurde kompromittiert
Wenden Sie sich zunächst an den Support Ihres E-Mail-Anbieters, um das E-Mail-Konto wiederherzustellen. Sobald Sie den Posteingang wieder öffnen können, können Sie sich bei Zeffy anmelden und Ihr Passwort wie gewohnt zurücksetzen.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse nicht wiederherstellen können, kontaktieren Sie uns. Aus Sicherheitsgründen müssen wir Ihre Identität bestätigen, bevor wir den Zugriff wiederherstellen:
Wir senden einen sicheren Stripe-Link an den Vertreter, der die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen hat.
Diese Person lädt einen amtlichen Ausweis hoch und macht innerhalb von 48 Stunden ein Live-Selfie. Öffnen Sie den Link erst, wenn Sie bereit sind, den Vorgang in einem Durchgang abzuschließen: Wenn Sie ihn vor dem Ende schließen, funktioniert er nicht mehr und wir müssen einen neuen senden.
Je nach Situation bitten wir Sie möglicherweise auch um einen aktuellen Kontoauszug des mit Zeffy verbundenen Bankkontos.
Antworten Sie uns, sobald Sie den Vorgang abgeschlossen haben, damit wir das Konto aktualisieren und den Zugriff wiederherstellen können.