Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Admin die Organisation verlassen hat
Wenn der Admin Ihres Zeffy-Kontos Ihre Organisation verlassen hat oder Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse des Admins haben, erklärt dieser Artikel, wie Sie den Zugriff wiederherstellen können und welche Informationen unser Team möglicherweise benötigt, um Ihnen zu helfen.
Admin-Zugriff bei Zeffy verstehen
Für jedes Zeffy-Konto gibt es einen Admin. Weitere Teammitglieder können als Admins oder Mitglieder eingeladen werden. Nur der Admin kann die Inhaberschaft auf eine andere Person übertragen – deshalb ist es wichtig, dies proaktiv zu tun, bevor jemand die Organisation verlässt.
Szenario 1: Der bisherige Admin ist noch erreichbar und kooperativ
Dies ist der einfachste Fall. Der aktuelle Admin kann die Inhaberschaft direkt übertragen – Sie müssen den Zeffy Support nicht kontaktieren.
Schritte für den bisherigen Admin:
Melden Sie sich bei Zeffy an und gehen Sie zu Einstellungen (klicken Sie unten links auf den Namen Ihrer Organisation)
Wählen Sie Benutzer verwalten
Wenn der neue Admin noch kein Benutzer ist, laden Sie ihn zuerst ein und warten Sie, bis er die Einladung angenommen hat
Klicken Sie neben dem Namen des neuen Admins auf die drei Punkte
Wählen Sie Zum Admin machen und bestätigen Sie die Auswahl
Sobald die neue Person als Admin festgelegt wurde, kann der bisherige Admin sich selbst entfernen oder vom neuen Inhaber entfernt werden.
Wichtig: Es kann immer nur eine Person die Admin-Rolle innehaben. Wenn mehrere Personen weitreichenden Zugriff benötigen, können Sie sie jeweils als Benutzer hinzufügen, aber es kann nur einen Admin geben.
Nachdem der aktuelle Admin die Inhaberschaft des Kontos übertragen hat, empfehlen wir außerdem:
Entfernen Sie die Person aus den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Kampagnen, damit sie keine E-Mails oder Benachrichtigungen mehr erhält (dies wird getrennt vom Kontozugriff verwaltet). Hier erfahren Sie, wie →
Aktualisieren Sie gegebenenfalls die Angaben zur vertretungsberechtigten Person, die für Ihre Stripe-Verifizierung verwendet werden. Hier erfahren Sie, wie →
Szenario 2: Der bisherige Admin hat die Organisation verlassen, aber Sie haben noch Zugriff auf seine E-Mail-Adresse
Wenn Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse und das Passwort des ehemaligen Admins haben (beispielsweise, weil es sich um ein gemeinsam genutztes Organisationskonto handelt), können Sie sich anmelden und dieselben Schritte wie in Szenario 1 ausführen, um die Inhaberschaft auf den neuen Admin zu übertragen.
Ändern Sie nach der Übertragung das Passwort des gemeinsam genutzten Kontos oder entfernen Sie das Konto aus Zeffy.
Szenario 3: Der bisherige Admin hat die Organisation verlassen, Sie haben keine Anmeldedaten und können ihn nicht erreichen
Wenn der ehemalige Admin nicht mehr erreichbar ist und niemand seine Anmeldedaten besitzt, kann der Zeffy Support die Inhaberschaft in Ihrem Namen übertragen – muss jedoch zunächst überprüfen, ob die Anfrage rechtmäßig ist.
Kontaktieren Sie den Zeffy Support über den Chatbot in Ihrem Konto und halten Sie folgende Informationen bereit:
Die mit dem Konto des ehemaligen Admins verknüpfte E-Mail-Adresse
Eine Erklärung, warum die Übertragung der Admin-Rolle beantragt wird
Je nach Situation bitten wir Sie um mindestens einen der folgenden Nachweise:
Eine Bestätigung, die von der offiziellen E-Mail-Adresse Ihrer Organisation gesendet wurde (z. B. [email protected]) und die Änderung genehmigt
Eine Gründungsurkunde oder ein offizieller Registereintrag, aus dem hervorgeht, dass Sie Direktor oder vertretungsberechtigte Person sind
Aktuelle Kontoauszüge, auf denen der Name Ihrer Organisation ersichtlich ist
Ein unterzeichnetes Schreiben oder ein Beschluss Ihres Vorstands, der die Änderung der Inhaberschaft genehmigt
Eine Live-Verifizierung durch die neue bzw. aktuelle vertretungsberechtigte Person im Rahmen der Stripe-Verifizierung