Identitätsüberprüfung: Anforderungen, Einrichtung und Fehlerbehebung
Im Rahmen Ihrer Stripe-Verifizierung muss eine vertretungsberechtigte Person Ihrer Organisation eine Identitätsüberprüfung durchführen. Dazu müssen Sie ein Foto eines amtlichen Ausweisdokuments hochladen und ein Selfie zum Abgleich aufnehmen.
Diese Überprüfung kann von jeder rechtlichen Vertretung Ihrer Organisation durchgeführt werden – etwa von einem Vorstandsmitglied, einer zeichnungsberechtigten Person für Ihr Bankkonto, der Schatzmeisterin oder dem Schatzmeister oder der Geschäftsführerin beziehungsweise dem Geschäftsführer.
Videoanleitung mit einzelnen Schritten
Anforderungen an das Ausweisdokument
Stellen Sie vor dem Hochladen sicher, dass Ihr Ausweisdokument die folgenden Kriterien erfüllt:
Das Ausweisdokument ist ein gültiger, nicht abgelaufener amtlicher Lichtbildausweis (Führerschein, Reisepass oder Ausweis des jeweiligen Bundesstaats beziehungsweise der jeweiligen Provinz).
Die Angaben auf dem Ausweisdokument stimmen genau mit den Angaben überein, die Sie in Zeffy für die vertretungsberechtigte Person eingegeben haben.
Das Ausweisdokument ist weder geschwärzt noch verändert oder beschädigt.
Tipps für ein erfolgreiches Hochladen des Ausweisdokuments
Wenn Ihr Ausweisdokument nicht akzeptiert wird, versuchen Sie Folgendes:
Nehmen Sie ein scharfes Bild auf. Achten Sie darauf, dass die Bilder weder zu dunkel noch zu hell sind, und vermeiden Sie Spiegelungen. Halten Sie die Kamera ruhig und warten Sie, bis sie fokussiert ist, um Unschärfe zu vermeiden.
Nehmen Sie mit Ihrem Mobilgerät ein Live-Foto auf, anstatt einen Scan hochzuladen. Live-Fotos werden häufiger erfolgreich verarbeitet als hochgeladene Dateien.
Nehmen Sie das Ausweisdokument vor einem dunklen Hintergrund auf. Helle, farbige oder gemusterte Hintergründe können die Fähigkeit des Systems beeinträchtigen, das Ausweisdokument zu lesen.
Legen Sie das Ausweisdokument flach hin. Verdecken Sie auf dem Bild keinen Teil des Ausweisdokuments.
Verwenden Sie Umgebungslicht. Vermeiden Sie starke Deckenbeleuchtung, die Schatten wirft, und setzen Sie sich nicht direkt vor eine helle Lichtquelle, die Spiegelungen erzeugt.
Geben Sie die Angaben genau so ein, wie sie auf Ihrem Ausweisdokument erscheinen. Geben Sie alle weiteren Vornamen wie aufgeführt an – jede Abweichung führt zur Ablehnung.
Verwenden Sie das richtige Dateiformat. Wenn Sie eine Bilddatei hochladen, muss sie im PNG- oder JPG-Format vorliegen.
Profi-Tipp: Kameras von Mobilgeräten nehmen in der Regel Fotos mit höherer Qualität auf als Webcams. Dadurch werden die Lesbarkeit und die Erfolgsquote verbessert.
Tipps für eine erfolgreiche Selfie-Verifizierung
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Selfie haben, überprüfen Sie Folgendes:
Erteilen Sie die Kameraberechtigung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf Ihre Kamera oder Webcam zugreifen darf.
Verdecken Sie Ihr Gesicht nicht. Nehmen Sie Sonnenbrillen, Masken, Hüte oder anderes Zubehör ab. Achten Sie darauf, dass Ihr Finger das Kameraobjektiv nicht teilweise verdeckt.
Verwenden Sie Umgebungslicht. Vermeiden Sie starke Deckenbeleuchtung, die Schatten auf Ihr Gesicht wirft, und setzen Sie sich nicht direkt vor eine helle Lichtquelle, durch die Ihre Gesichtszüge überstrahlt werden.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn Sie alle oben genannten Tipps befolgt haben und Ihr Ausweisdokument oder Selfie weiterhin abgelehnt wird:
Melden Sie sich von Ihrem Zeffy-Konto ab.
Leeren Sie den Browser-Cache.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser – Chrome ist am kompatibelsten. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, wechseln Sie zu Chrome und deaktivieren Sie alle Browser-Erweiterungen.
Versuchen Sie erneut, Ihr Foto hochzuladen.
Vertretungsberechtigte Person ändern
Sie können die als vertretungsberechtigte Person Ihres Kontos aufgeführte Person jederzeit ändern. Gehen Sie zu Ihren Einstellungen (klicken Sie unten links auf Ihren Namen) → wählen Sie Bankidentität aus → klicken Sie neben den Angaben zur vertretungsberechtigten Person auf Bearbeiten.
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