Identitätsprüfung: Anforderungen, Einrichtung und Fehlerbehebung

Im Rahmen Ihrer Stripe-Verifizierung muss eine bevollmächtigte Vertretung Ihrer Organisation eine Identitätsprüfung durchführen. Dazu muss ein Foto eines amtlichen Ausweisdokuments hochgeladen und zum Abgleich ein Selfie aufgenommen werden.

Diese Prüfung kann von jeder gesetzlichen Vertretung Ihrer Organisation durchgeführt werden – zum Beispiel von einem Vorstandsmitglied, einer zeichnungsberechtigten Person für Ihr Bankkonto, dem Schatzmeister oder der Geschäftsführung.

Videoanleitung Schritt für Schritt

Anforderungen an den Ausweis

Stellen Sie vor dem Hochladen sicher, dass Ihr Ausweis folgende Anforderungen erfüllt:

• Der Ausweis ist ein gültiges, nicht abgelaufenes amtliches Lichtbilddokument (Führerschein, Reisepass oder Ausweis einer Provinz/eines Bundeslands).

• Die Angaben auf dem Ausweis stimmen genau mit den Angaben überein, die Sie in Zeffy für die vertretungsberechtigte Person des Kontos eingegeben haben.

• Der Ausweis ist weder geschwärzt noch verändert oder beschädigt.

Tipps für einen erfolgreichen Ausweis-Upload

Wenn Ihr Ausweis nicht akzeptiert wird, versuchen Sie Folgendes:

• Achten Sie auf ein scharfes Bild. Stellen Sie sicher, dass die Bilder weder zu dunkel noch zu hell sind, und vermeiden Sie Spiegelungen. Halten Sie die Kamera ruhig und warten Sie, bis sie fokussiert hat, damit das Bild nicht unscharf wird.

• Nehmen Sie mit Ihrem Mobilgerät ein Live-Foto auf, statt einen Scan hochzuladen. Live-Fotos werden häufiger erfolgreich geprüft als hochgeladene Dateien.

• Fotografieren Sie den Ausweis vor einem dunklen Hintergrund. Helle, bunte oder gemusterte Hintergründe können die Erkennung des Ausweises durch das System beeinträchtigen.

• Legen Sie den Ausweis flach hin. Achten Sie darauf, dass im Bild kein Teil des Ausweisdokuments verdeckt ist.

• Nutzen Sie Umgebungslicht. Vermeiden Sie starke Deckenbeleuchtung, die Schatten wirft, und setzen Sie sich nicht direkt vor eine helle Lichtquelle, die Spiegelungen verursacht.

• Geben Sie die Angaben genau so ein, wie sie auf Ihrem Ausweis stehen. Führen Sie alle zweiten Vornamen wie aufgeführt auf – jede Abweichung führt zur Ablehnung.

• Verwenden Sie das richtige Dateiformat. Wenn Sie eine Bilddatei hochladen, muss sie im PNG- oder JPG-Format vorliegen.

Tipps für eine erfolgreiche Selfie-Verifizierung

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Selfie haben, prüfen Sie Folgendes:

• Erteilen Sie die Kameraberechtigung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf die Kamera oder Webcam zugreifen darf.

• Verdecken Sie Ihr Gesicht nicht. Nehmen Sie Sonnenbrillen, Masken, Hüte und andere Accessoires ab. Achten Sie darauf, dass Ihr Finger das Kameraobjektiv nicht teilweise verdeckt.

• Nutzen Sie Umgebungslicht. Vermeiden Sie starke Deckenbeleuchtung, die Schatten auf Ihr Gesicht wirft, und setzen Sie sich nicht direkt vor eine helle Lichtquelle, durch die Ihre Gesichtszüge überstrahlt werden.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Ihr Ausweis oder Selfie trotz aller oben genannten Tipps weiterhin abgelehnt wird:

1. Melden Sie sich von Ihrem Zeffy-Konto ab.

2. Leeren Sie den Browser-Cache.

3. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser – Chrome ist am besten kompatibel. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, wechseln Sie zu Chrome und deaktivieren Sie alle Browser-Erweiterungen.

4. Versuchen Sie, Ihr Foto erneut hochzuladen.

Vertretung ändern

Sie können die als vertretungsberechtigte Person Ihres Kontos angegebene Person jederzeit ändern. Öffnen Sie Ihre Einstellungen (klicken Sie unten links auf Ihren Namen), wählen Sie den Abschnitt Bank und dann Bankidentität aus. Klicken Sie anschließend auf Meine Bankdaten aktualisieren und folgen Sie den Schritten bei Stripe.

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