Zusätzliche individuelle Fragen an Spender und Käufer stellen

Welche Informationen erfasst Zeffy standardmäßig?

Vorname, Nachname, E-Mail, Bundesland und Land werden standardmäßig von allen Unterstützern abgefragt, um eine Transaktion abzuschließen. Diese Informationen sind zur Verarbeitung der Zahlung erforderlich.

Wie kann ich weitere Informationen von meinen Spendern und Käufern anfordern?

Sie können Ihrer Kampagne so viele individuelle Fragen hinzufügen, wie Sie benötigen. Sie können zwischen den folgenden Fragetypen wählen: Kurzantwort, Telefonnummer, zusätzliche E-Mail-Adresse, Datum, Multiple-Choice-Fragen (Einfach- oder Mehrfachauswahl), vollständiger Name oder Kontrollkästchen.

Für Spendenformulare oder Peer-to-Peer-Kampagnen:

• Klicken Sie in Ihrem Zeffy-Konto in der Menüleiste auf „Kampagnen“.

• Klicken Sie neben dem Namen des Formulars, dem Sie individuelle Fragen hinzufügen möchten, auf „Bearbeiten“, oder beginnen Sie mit der Erstellung einer neuen Kampagne.

• Navigieren Sie im Formular-Editor zum Abschnitt „Fragen“, in dem die Frage „Möchten Sie weitere Informationen von Ihren Spendern erfassen?“ gestellt wird.

• Klicken Sie auf „+ Frage hinzufügen“, um Ihrem Formular Fragen hinzuzufügen.

• Wählen Sie das passende Antwortformat aus und geben Sie die Frage in das Feld „Frage“ ein.

• Sie können über den Schalter „Erforderlich“ festlegen, ob diese Frage erforderlich oder optional ist.

• Klicken Sie auf „Frage hinzufügen“, um weitere Fragen hinzuzufügen.

  

Für Events, Verlosungen, Online-Shops und andere Verkaufsformulare:

• Gehen Sie in Ihrem Zeffy-Dashboard in der Menüleiste zu „Kampagnen“.

• Klicken Sie neben dem Namen des Formulars, dem Sie individuelle Fragen hinzufügen möchten, auf „Bearbeiten“.
  Klicken Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite auf den Abschnitt „Fragen“.
  

  

• Wählen Sie zum Loslegen entweder + Käuferfrage hinzufügen oder + Gastfrage hinzufügen.

  • Wenn Sie „Käuferfrage hinzufügen“ auswählen, werden diese Fragen bei jedem Kauf nur einmal gestellt, unabhängig von der Anzahl der im Kauf enthaltenen Tickets.

  • Wenn Sie „Gastfrage hinzufügen“ auswählen, werden diese Fragen für jedes im Kauf des Käufers enthaltene Ticket gestellt (z. B. 3 Tickets = 3 Antworten auf dieselbe Frage).

• Anschließend können Sie Ihre individuelle Frage formulieren und den Fragetyp auswählen. Wenn Sie eine individuelle Frage aus einer anderen Kampagne wiederverwenden möchten, können Sie das Kästchen links neben der Frage markieren, um sie hinzuzufügen.

  

• Andernfalls können Sie „von Grund auf erstellen“ auswählen.

Fragen nur für bestimmte Tickets stellen

Wenn Ihr Formular mehr als einen Tickettyp enthält, können Sie festlegen, für welche Ticket-Tarife diese Frage gestellt werden soll. Damit eine Frage einem bestimmten Tarif zugeordnet werden kann, muss sie als Gastfrage hinzugefügt werden.

Um die Zuordnung einer Frage zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol daneben und wählen Sie anschließend oben „Gast“ oder „Käufer“ aus.

Damit die Frage gestellt wird, sobald ein beliebiges Ticket zum Kauf auf Ihrem Formular ausgewählt wird, lassen Sie „Für alle Tickettypen fragen“ ausgewählt.

Damit die Frage nur gestellt wird, wenn ein bestimmter Tickettyp zum Kauf auf Ihrem Formular ausgewählt wird, deaktivieren Sie die Option, die Frage für alle Tickettypen zu stellen, und wählen Sie aus, für welche Ticket-Tarife die Frage angezeigt werden soll.

Tipps und Fragetypen

Den richtigen Fragetyp auswählen

Die verfügbaren Fragetypen sind Kurzfrage, Telefon, E-Mail, Datum, Einfachauswahl, Mehrfachauswahl, Name oder Kontrollkästchen (wahr/falsch).

Einige Fragetypen werden bestimmten Datenfeldern zugeordnet. Daher ist es wichtig, den richtigen Fragetyp auszuwählen, wenn Sie Ihre Teilnehmer nach weiteren Informationen fragen. Beispielsweise wird der Fragetyp „Telefon“ dem Feld „Telefon“ auf der Kontaktseite des Spenders zugeordnet. Der Fragetyp „Vollständiger Name“ wird dem Namen des Gastes im Check-in-Manager und in der Gästeliste zugeordnet.

Weitere Informationen zur Datenzuordnung bei der Verwendung individueller Fragen finden Sie in diesem Artikel.

Ihre Frage als erforderlich festlegen

Für jede Frage können Sie festlegen, ob sie erforderlich sein soll oder nicht.

⚠️ MCQ-Fragen mit einer einzigen Antwort sind automatisch erforderlich – der Kauf kann nicht abgeschlossen werden, ohne dass eine Antwort ausgewählt wurde.

Fragenlimits für MCQ-Fragen

Bei MCQ-Fragen können Sie festlegen, wie oft jede Antwortoption ausgewählt werden kann. Mit dieser Funktion können Sie beispielsweise angeben, wie viele Essensoptionen, Kleidungsgrößen oder Plätze bei Aktivitäten verfügbar sind.

Wählen Sie dazu MCQ mit einer oder mehreren Antworten als Fragetyp aus. Klicken Sie anschließend unter der Frage auf „Maximales Auswahl-Limit“.

Anschließend können Sie im Feld rechts das Limit für jede Multiple-Choice-Antwort eingeben. Im Formular können Ihre Käufer sehen, wie viele Exemplare der jeweiligen Auswahl noch verfügbar sind.

Antworten von Spendern und Käufern überprüfen

Um die Antworten für eine bestimmte Zahlung abzurufen, gehen Sie zum Tab „Zahlungen“ und klicken Sie auf die betreffende Transaktion (klicken Sie nicht auf den Kontaktnamen). Rechts sollte sich eine Seite mit den Zahlungsdetails öffnen, auf der die Antworten auf Ihre Fragen aufgeführt sind.

Um einen Überblick über die Antworten all Ihrer Zahlungen zu erhalten, können Sie Ihre Zahlungsdaten exportieren.

• Gehen Sie zu „Zahlungen“ und filtern Sie nach dem Formularnamen.

• Wählen Sie das Formular aus, dessen Informationen Sie anzeigen möchten.

• Klicken Sie bei angewendetem Filter auf „Exportieren“.

• Bestätigen Sie die Art des Exports, den Sie starten möchten: Ändern Sie den „Exporttyp“ in einen detaillierten Zahlungsexport.

Klicken Sie hier, um ausführlichere Informationen zu erhalten.