J’ai besoin d’aide avec ma commande (billet, inscription ou achat)
Si vous avez besoin d’aide concernant une commande, un billet, une inscription, une adhésion ou un don effectué via Zeffy, il est important de noter que l’organisme que vous avez soutenu est responsable de la gestion de son événement ou de sa campagne, y compris des détails de commande, des annulations et des remboursements.
Zeffy est une plateforme de collecte de fonds utilisée par des organismes pour traiter de façon sécurisée les paiements liés aux événements, inscriptions, adhésions, dons et autres campagnes. Bien que les paiements soient traités via Zeffy, chaque organisme gère ses participants, ses achats, ses communications et ses politiques de façon indépendante.
Par conséquent, Zeffy ne peut pas émettre de remboursements, modifier des commandes ou prendre des décisions au nom d’un organisme, sauf si celui-ci nous a explicitement autorisés à le faire.
Il existe deux situations dans lesquelles Zeffy peut vous aider directement :
Vous ne reconnaissez pas un prélèvement “Zeffy” sur votre relevé bancaire – cela signifie généralement qu’un organisme que vous soutenez utilise Zeffy pour traiter ses paiements. Consultez cet article pour identifier le prélèvement.
Vous souhaitez ajuster ou retirer la contribution volontaire à Zeffy ajoutée lors du paiement – vous pouvez le faire directement depuis votre courriel de confirmation en cliquant sur « En savoir plus » à côté du montant de la contribution, puis en suivant les étapes pour l’ajuster ou la retirer.
Pour toute autre demande, la première étape est de contacter directement l’organisme. Par exemple:
Je souhaite annuler mon billet ou demander un remboursement
Zeffy n’émet pas de remboursements automatiquement. Les remboursements sont entièrement gérés par l’organisme ayant reçu votre paiement. Pour demander une annulation ou un remboursement :
Trouvez les coordonnées de l’organisme sur la page de l’événement ou dans votre courriel de confirmation
Contactez directement l’organisme en expliquant votre situation
Si l’organisme approuve le remboursement, celui-ci sera traité de leur côté. Vous recevrez un courriel de confirmation et le montant sera retourné sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Si vous ne trouvez pas les coordonnées de l’organisme, consultez votre courriel de confirmation: le nom de l’organisme y apparaît et vous pourrez le rechercher directement.
Je souhaite modifier la date ou les détails de mon inscription
Zeffy ne gère pas les changements de date ou les modifications d’inscription. Si vous souhaitez modifier votre date de participation, changer de type de billet ou mettre à jour certaines informations, veuillez contacter directement l’organisme. Ce sont les seuls à pouvoir effectuer ces changements.
Je souhaite transférer mon billet à une autre personne ou à une autre date
Les transferts de billets sont gérés par l’organisme, et non par Zeffy. Contactez directement l’organisme pour vérifier si les transferts sont permis et connaître la marche à suivre.
Je n’ai pas encore reçu une commande traitée via Zeffy (ou je souhaite obtenir une mise à jour)
L’envoi ou la remise des commandes est géré directement par chaque organisme. Pour obtenir une mise à jour concernant votre commande, veuillez contacter directement l’organisme auprès duquel vous avez effectué votre achat.
J’ai entré de mauvaises informations lors de ma commande (nom, courriel, adresse, etc.)
Si vous avez fait une erreur dans votre nom, votre adresse courriel ou votre adresse postale lors du paiement :
Mauvaise adresse courriel : votre courriel de confirmation et votre billet électronique ont été envoyés à l’adresse saisie lors du paiement. Contactez l’organisme avec votre bonne adresse courriel afin qu’il puisse vous renvoyer votre confirmation.
Mauvais nom ou mauvaise adresse : contactez directement l’organisme afin qu’il puisse mettre vos informations à jour.
Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation ou mon billet électronique
Vérifiez vos dossiers « Courrier indésirable » ou « Promotions » pour un courriel provenant de Zeffy ou de l’organisme
Connectez-vous à votre compte donateur sur zeffy.com/login avec l’adresse courriel utilisée lors du paiement. Vos billets électroniques et reçus sont accessibles dans l’onglet « Mes transactions »
Si le lien de téléchargement de votre billet ne fonctionne pas, essayez de l’ouvrir dans un autre navigateur ou sur un ordinateur plutôt que sur un appareil mobile
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre billet, contactez l’organisme directement