Fehlerhafte Auszahlung beheben und Ihr Geld zurückerhalten
Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Auszahlung ist eine ungültige Bankkontonummer. Weitere Ursachen können fehlende Informationen zur Überprüfung Ihrer Bankdaten, eine Ablehnung der Zahlung durch Ihre Bank oder eine fehlgeschlagene beziehungsweise noch laufende Identitätsprüfung durch Stripe sein.
Es wird keine Auszahlung erneut versucht, bevor Ihre Bankdaten aktualisiert wurden. Sobald Sie die korrekten Bankdaten eingeben, wird die Auszahlung während Ihrer nächsten planmäßigen Überweisung automatisch erneut versucht. Ihren Zeitplan können Sie unter Zeffy-Auszahlungen: Zeitpläne, Beträge und Berichte einsehen.
Überprüfen Sie, ob Ihr Bankkonto die Anforderungen erfüllt
Bevor Sie Ihre Bankdaten in Zeffy aktualisieren, bestätigen Sie bei Ihrer Bank, dass das Konto alle folgenden Anforderungen erfüllt:
Auf den Namen Ihrer gemeinnützigen Organisation registriert — Auszahlungen werden auf den Namen Ihrer Organisation vorgenommen. Persönliche Konten oder Konten, die auf einen anderen Namen registriert sind, führen dazu, dass die Auszahlung fehlschlägt.
Ein Girokonto — Sparkonten akzeptieren möglicherweise keine direkten Einzahlungen auf die gleiche Weise.
Für direkte Einzahlungen freigeschaltet — Ihre Bank muss ACH-Überweisungen auf dieses Konto zulassen.
Aktualisieren Sie Ihre Bankkontodaten
Melden Sie sich auf einem Computer bei Ihrem Zeffy-Dashboard an.
Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und anschließend auf Einstellungen.
Klicken Sie auf Bank und anschließend auf Bankkonto.
Aktualisieren Sie Ihre Bankkontodaten.
Wichtig: Wenn Sie eine neue Kontonummer eingeben, leeren Sie das Feld vollständig, bevor Sie tippen. Mit dem ersten Tastendruck wird die vorhandene Nummer gelöscht, die eingegebene Ziffer jedoch nicht übernommen. Überprüfen Sie daher vor dem Speichern noch einmal die vollständige Nummer.
Was nach der Aktualisierung geschieht
Wenn das System die neuen Bankdaten akzeptiert
Dies bestätigt, dass sich die eingegebene Kontonummer von der vorherigen unterscheidet. Stripe erlaubt es nicht, dasselbe Bankkonto erneut einzugeben, nachdem eine Auszahlung fehlgeschlagen ist. Wenn das System die Aktualisierung akzeptiert, deutet dies daher normalerweise darauf hin, dass die vorherige Kontonummer einen Tippfehler oder einen anderen Fehler enthielt.
Sobald die Aktualisierung akzeptiert wurde, wird die Auszahlung während Ihrer nächsten planmäßigen Überweisung automatisch erneut versucht. Für schnellere erneute Versuche können Sie Ihren Auszahlungsplan ändern, indem Sie zu Einstellungen → Bank → Auszahlungsplan gehen.
Wenn der Fehler „Bankkonto nicht verwendbar“ angezeigt wird
Das bedeutet, dass die von Ihnen eingegebenen Zahlen mit dem Bankkonto übereinstimmen, aufgrund dessen die Auszahlung zuvor fehlgeschlagen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden. Ihre Bank hat die Auszahlung möglicherweise zurückgehalten, weil sie auf den falschen Namen ausgestellt war oder zur Überprüfung markiert wurde.
Einige weitere Punkte, die Sie bei Ihrer Bank bestätigen sollten:
Sie haben die korrekte Kontonummer für direkte Einzahlungen
Das Konto ist für direkte Einzahlungen freigeschaltet
Das Konto ist aktiv und unterliegt keinen Sperren
Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Bankdaten korrekt sind, das System sie aber weiterhin ablehnt, senden Sie einen entwerteten Scheck an unser Support-Team. Wir können die Daten dann in Ihrem Namen eingeben oder bei Stripe ein Ticket zur Untersuchung eröffnen. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Angaben auf dem Scheck deutlich sichtbar sind:
Kontoname
Kontonummer
Bankleitzahl
Sie können außerdem einen Nachweis einreichen, dass Ihr Bankkonto aktiv ist, beispielsweise einen Transaktionsverlauf oder ein Bestätigungsschreiben Ihrer Bank.