Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Auszahlung ist eine ungültige Bankkontonummer. Weitere Ursachen sind fehlende Angaben zur Überprüfung Ihrer Bankdaten, eine Ablehnung der Zahlung durch Ihre Bank oder eine fehlgeschlagene beziehungsweise noch laufende Identitätsprüfung durch Stripe.
Bis Sie Ihre Bankdaten aktualisiert haben, wird kein erneuter Auszahlungsversuch unternommen. Sobald Sie die korrekten Bankdaten eingegeben haben, wird die Auszahlung bei Ihrer nächsten planmäßigen Überweisung automatisch erneut versucht. Ihren Zeitplan können Sie unter Zeffy-Auszahlungen: Zeitpläne, Beträge und Berichte einsehen.
Bevor Sie Ihre Bankdaten in Zeffy aktualisieren, klären Sie mit Ihrer Bank, ob das Konto alle folgenden Anforderungen erfüllt:
Auf den Namen Ihrer gemeinnützigen Organisation — Auszahlungen werden auf den Namen Ihrer Organisation ausgestellt. Persönliche Konten oder Konten, die auf einen anderen Namen laufen, führen dazu, dass die Auszahlung fehlschlägt.
Ein Girokonto — Sparkonten können direkte Einzahlungen möglicherweise nicht auf dieselbe Weise annehmen.
Für direkte Einzahlungen freigeschaltet — Ihre Bank muss ACH-Überweisungen auf dieses Konto zulassen.
Melden Sie sich an einem Computer bei Ihrem Zeffy-Dashboard an.
Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen.
Klicken Sie auf Bank und dann auf Bankkonto.
Aktualisieren Sie Ihre Bankkontoinformationen.
Wichtig: Wenn Sie eine neue Kontonummer eingeben, leeren Sie das Feld vollständig, bevor Sie mit der Eingabe beginnen. Mit der ersten gedrückten Taste wird die vorhandene Nummer gelöscht, die Ziffer aber nicht eingegeben. Überprüfen Sie daher vor dem Speichern noch einmal die vollständige Nummer.
Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, ist es am besten, zunächst Ihre Bankkontoinformationen erneut einzugeben. Ob die Aktualisierung angenommen wird, gibt Aufschluss darüber, was bei der vorherigen Eingabe schiefgelaufen ist. Die folgenden Ergebnisse zeigen Ihnen, was als Nächstes zu tun ist.
Damit wird bestätigt, dass sich die von Ihnen eingegebene Kontonummer von der vorherigen unterscheidet. Stripe lässt nicht zu, dass dasselbe Bankkonto nach einer fehlgeschlagenen Auszahlung erneut eingegeben wird. Wenn das System die Aktualisierung annimmt, deutet das in der Regel auf einen Tipp- oder Eingabefehler bei der vorherigen Kontonummer hin.
Sobald die Aktualisierung angenommen wurde, wird die Auszahlung bei Ihrer nächsten planmäßigen Überweisung automatisch erneut versucht. Wenn Sie einen schnelleren erneuten Versuch möchten, können Sie Ihren Auszahlungszeitplan unter Einstellungen → Bank → Auszahlungszeitplan ändern.
Das bedeutet, dass die eingegebenen Zahlen mit dem Bankkonto übereinstimmen, bei dem die Auszahlung zuvor fehlgeschlagen ist. Bestätigen Sie die Kontoinformationen noch einmal bei Ihrer Bank:
Sie haben die korrekte Kontonummer für direkte Einzahlungen.
Das Konto ist für direkte Einzahlungen freigeschaltet.
Das Konto ist aktiv und unterliegt keiner Sperre.
Wenn Sie sicher sind, dass die Bankdaten korrekt sind, senden Sie uns einen entwerteten Scheck. Wir eröffnen dann bei Stripe ein Ticket, um zu untersuchen, warum das Konto abgelehnt wird. Achten Sie darauf, dass Kontoname, Kontonummer und Bankleitzahl auf dem Scheck gut lesbar sind.
In den ersten Tagen nach dem Versand einer Auszahlung bedeutet der Status Erfolgreich, dass die Überweisung Zeffy verlassen hat. Ihre Bank kann sie trotzdem noch zurückweisen. Es kann bis zu fünf Tage dauern, bis sich der Status zu Fehlgeschlagen ändert.
Prüfen Sie den Auszahlungsstatus unter Finanzen. Wenn danach weiterhin Erfolgreich angezeigt wird und das Geld nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, bitten Sie Ihre Bank, die Überweisung anhand der Auszahlungsreferenz-ID nachzuverfolgen.
Ja. Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, wird das Geld Ihrem Zeffy-Guthaben wieder gutgeschrieben und bleibt dort, bis es an Ihr Bankkonto gesendet werden kann. In der Zwischenzeit können Sie also weiterhin Kampagnen durchführen. Sobald Ihre Bankdaten aktualisiert wurden, wird das Geld automatisch in eine spätere Auszahlung aufgenommen. Die Zahlungen aus der fehlgeschlagenen Auszahlung finden Sie unter Finanzen in den Details dieser Auszahlung.
Eine Auszahlung auf ein geschlossenes Bankkonto schlägt fehl, und das Geld bleibt auf Ihrem Zeffy-Guthaben. Verknüpfen Sie wie oben beschrieben ein neues Bankkonto auf den Namen Ihrer Organisation. Das Geld wird dann mit Ihrer nächsten planmäßigen Auszahlung überwiesen.
