„Zahlungen werden verarbeitet“: ACH-/PAD-Zahlungen verstehen
ACH-Zahlungen oder PAD-Zahlungen sind sichere elektronische Methoden zur Geldüberweisung, die über direkte Banküberweisungen funktionieren.
Warum wird diese Zahlung noch „verarbeitet“?
Es ist wichtig zu beachten, dass die Verarbeitung von ACH- und PAD-Zahlungen 5–10 Werktage dauern kann. Diese Verarbeitungszeit umfasst den Zeitraum zwischen der Initiierung der Transaktion und ihrem erfolgreichen Abschluss. Aufgrund verschiedener Faktoren, einschließlich der beteiligten Bankensysteme, kann es zu Verzögerungen kommen.
Bei der Initiierung der Transaktion erhält Ihr Spender eine Bestätigungs-E-Mail darüber, dass seine Transaktion bearbeitet wird.
Die Transaktion wird in Ihrem Dashboard als „wird verarbeitet“ angezeigt.
⚠️ Auch wenn der Betrag bereits vom Bankkonto Ihres Spenders abgebucht wurde, kann es noch einige Tage dauern, bis er uns erreicht.
Es ist normal, dass bei der Zahlung weiterhin „wird verarbeitet“ angezeigt wird, auch wenn der Betrag bereits abgebucht wurde.
Warum wurde die Zahlung meines Spenders noch nicht einmal verarbeitet? (Überprüfung durch Mikroeinzahlung)
Wenn Ihr Spender seine Bankkontonummer und Bankleitzahl beim Checkout manuell eingegeben hat, anstatt sich über Stripe bei seinem Online-Banking anzumelden, kann die Verarbeitung seiner Zahlung erst beginnen, wenn er eine einmalige Überprüfung durch eine Mikroeinzahlung abgeschlossen hat.
So funktioniert es:
Nach Eingabe seiner Kontodaten sendet Zeffy eine kleine Testeinzahlung (einige Cent) auf sein Bankkonto.
Diese Einzahlung erscheint auf seinem Kontoauszug mit einer Beschreibung, die mit „SM“ beginnt, gefolgt von einem 6-stelligen Bestätigungscode.
Ihr Spender erhält eine E-Mail von Stripe mit der Aufforderung, diesen 6-stelligen Code einzugeben, um zu bestätigen, dass ihm das Konto gehört.
Nach der Bestätigung beginnt die Verarbeitung der Zahlung, die innerhalb der üblichen 5–10 Werktage abgeschlossen wird.
Diese Überprüfung muss innerhalb von 10 Tagen nach der Initiierung der Zahlung abgeschlossen werden. Wenn Ihr Spender sie nicht rechtzeitig abschließt, wird die Zahlung nicht durchgeführt und muss neu gestartet werden. Erinnern Sie ihn daran, seinen Kontoauszug auf die kleine, mit „SM“ beginnende Einzahlung zu prüfen, um seinen Code zu finden. Es kann 1–2 Werktage dauern, bis die Testeinzahlung angezeigt wird.
Spender, die sich beim Checkout über Stripe bei ihrer Bank anmelden, überspringen diesen Schritt vollständig – ihr Konto wird sofort überprüft und die Verarbeitung der Zahlung beginnt unmittelbar.
Eine vollständige Übersicht über die Erfahrungen Ihrer Spender finden Sie unter Zahlung per Banküberweisung (ACH/PAD) – so funktioniert es.
Wann weiß ich, ob die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde?
Sobald die Zahlung erfolgreich war, wird der Status auf „erfolgreich“ aktualisiert. Ihr Spender wird außerdem per E-Mail darüber informiert, dass seine Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Die offizielle Bestätigungs-E-Mail (mit E-Tickets und/oder Zuwendungsbestätigungen) wird erst gesendet, wenn die Transaktion vollständig abgeschlossen ist.
Bei Ticket-Käufen sind die Tickets weiterhin „reserviert“, während die Transaktion bearbeitet wird, und werden in die Anzahl Ihrer verkauften Tickets eingerechnet, um einen Überverkauf zu vermeiden.
Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Wenn die Banküberweisung fehlschlägt, werden Sie und Ihr Spender darüber per E-Mail benachrichtigt. Der fehlgeschlagene Status der Zahlung wird außerdem in Ihrem Dashboard unter dem Zahlungsstatus angezeigt.
Die häufigsten Gründe für das Fehlschlagen einer ACH-/PAD-Zahlung sind folgende:
Die Zahlung wurde von der Bank des Spenders abgelehnt: Wir empfehlen, dass sich Ihr Spender an sein Bankinstitut wendet, um den Grund für die Ablehnung zu erfahren. Anschließend kann er eine neue Zahlung versuchen oder eine andere Zahlungsmethode verwenden.
Das Bankkonto hatte eine nicht ausreichende Kontodeckung: Bitten Sie Ihren Spender, vor einem erneuten Zahlungsversuch sicherzustellen, dass das verwendete Bankkonto über genügend Guthaben zur Deckung der Zahlung verfügt.