Wie kann ich meine wiederkehrende Zahlung (Spende oder Mitgliedschaft) bearbeiten oder stornieren?
Um Ihre Dauerspende oder Mitgliedschaft zu verwalten, melden Sie sich unter zeffy.com/login mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrer wiederkehrenden Zahlung verknüpft ist, in Ihrem Spenderkonto an.
Wenn Sie noch nie auf Ihr Konto zugegriffen haben, führt Sie die Login-Seite durch die Aktivierung Ihres Kontos, indem sie Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts sendet. Anschließend können Sie sich anmelden.
Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, werden alle Ihre Transaktionen im Tab Meine Transaktionen aufgeführt. Um eine bestimmte Zahlung zu verwalten, klicken Sie auf eine beliebige Stelle innerhalb des entsprechenden Zahlungsfelds – dadurch wird rechts ein Detailbereich geöffnet.
Dort können Sie Ihre wiederkehrende Zahlung verwalten. Der Vorgang ist für wöchentliche, zweiwöchentliche, monatliche, vierteljährliche und jährliche Spenden sowie für monatliche und jährliche Mitgliedschaften gleich, sofern unten nichts anderes angegeben ist.
Ihre wiederkehrende Zahlung verwalten
Betrag Ihrer wiederkehrenden Zahlung bearbeiten
Bei Spenden können Sie den Spendenbetrag bearbeiten, wenn Sie den Betrag anpassen möchten, den Sie in jeder Periode geben. Wählen Sie Betrag ändern, um Ihren wiederkehrenden Beitrag zu erhöhen oder zu verringern.
Diese Änderung gilt nicht rückwirkend – sie gilt für Ihre nächste geplante Zahlung, nicht für die aktuelle. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Belastungsdatum bearbeiten
Wählen Sie im Zahlungsdetailbereich Belastungsdatum bearbeiten, um den Tag zu ändern, an dem Ihre wiederkehrende Zahlung belastet wird.
Dies ist für Dauerspenden (monatlich, vierteljährlich und jährlich) verfügbar. Für Mitgliedschaften ist dies nicht möglich – die Verlängerungsdaten der Mitgliedschaft werden durch das von der gemeinnützigen Organisation festgelegte Ablaufdatum bestimmt.
Diese Änderung gilt nur für zukünftige Belastungen.
Ihre wiederkehrende Zahlung stornieren
Wählen Sie Verlängerung stornieren, um die wiederkehrende Zahlung zu beenden. Ihre Karte wird künftig nicht mehr belastet.
Dadurch werden bereits verarbeitete Zahlungen nicht rückerstattet. Nach der Stornierung wird der Status aller vergangenen Transaktionen, die mit dieser wiederkehrenden Zahlung verknüpft sind, auf „Beendet“ aktualisiert – das bedeutet, dass die Wiederholung beendet wurde, nicht dass frühere Spenden rückgängig gemacht wurden.
Ihre Zahlungsmethode aktualisieren
Wählen Sie Zahlungsmethode aktualisieren und geben Sie Ihre neue Kartennummer, das Ablaufdatum, die CVC, den Namen des Karteninhabers und die Postleitzahl ein. Alle zukünftigen Belastungen werden der neuen Karte zugeordnet.
Wenn Ihre Zahlung überfällig ist oder ein Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist, wird die Zahlung automatisch erneut versucht, sobald Ihre Zahlungsmethode aktualisiert wurde.
Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, ist es derzeit nicht möglich, von einem Bankkonto zu einem anderen zu wechseln. Wenn Sie bei einer Zahlung per Bankkonto auf Aktualisieren klicken, können Sie nur zu einer Kreditkarte wechseln. Um von einem Bankkonto zu einem anderen zu wechseln, stornieren Sie die Zahlung und starten Sie eine neue.
Ihren freiwilligen Beitrag an Zeffy anpassen
Wählen Sie Freiwilligen Beitrag anpassen, um den freiwilligen Beitrag an Zeffy anzupassen, der bei Ihrer ersten Spende hinzugefügt wurde.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn eine wiederkehrende Zahlung fehlschlägt (abgelaufene Karte, nicht ausreichende Kontodeckung, Ablehnung durch die Bank), versucht der Zahlungsdienstleister von Zeffy die Belastung automatisch bis zu 4–5 Mal erneut. Zwischen den Versuchen liegen jeweils ungefähr 4 Tage.
Wenn ein erneuter Versuch erfolgreich ist, wird Ihre Spende wie gewohnt fortgesetzt
Wenn alle erneuten Versuche fehlschlagen, wird Ihre Dauerspende automatisch storniert
Um eine Stornierung zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode, sobald Sie eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung erhalten. Wenn Ihre Spende nach wiederholten Fehlversuchen bereits storniert wurde, können Sie direkt auf der Spendenseite der Organisation eine neue Dauerspende starten.
Kann ich auswählen, an welchem Tag des Monats ich belastet werde?
Ja, bei Dauerspenden. Öffnen Sie die Zahlung unter Meine Transaktionen und wählen Sie Belastungsdatum bearbeiten. Sie können das Belastungsdatum bei monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Spenden ändern.
Bei Mitgliedschaften kann das Belastungsdatum nicht auf diese Weise bearbeitet werden. Die Verlängerungsdaten der Mitgliedschaft werden durch das von der gemeinnützigen Organisation festgelegte Ablaufdatum bestimmt.