So aktualisieren oder ändern Sie Ihre 2FA-Telefonnummer
Wenn Sie die Telefonnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) Ihres Kontos aktualisieren müssen, hängen die Schritte davon ab, ob Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben
Dies ist die einfachste und schnellste Möglichkeit, Ihre 2FA-Telefonnummer zu aktualisieren. Sie können sie selbst aktualisieren:
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an.
Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und wählen Sie Einstellungen aus.
Öffnen Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Klicken Sie neben der aktuellen Telefonnummer auf Bearbeiten.
Halten Sie Ihr neues Telefon bereit – Sie benötigen es, um den Bestätigungscode für Ihre neue Nummer zu empfangen.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben
Wenn Sie ausgesperrt sind, weil die 2FA-Codes an eine Telefonnummer gesendet werden, die Sie nicht mehr kontrollieren, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, den Zugriff wiederherzustellen. Wir überprüfen Ihre Identität und aktualisieren die Nummer, damit Sie schnell wieder Zugriff erhalten.
Aus Sicherheitsgründen kann Zeffy 2FA nicht vollständig deaktivieren. Wir können die zugehörige Nummer erst aktualisieren, nachdem wir Ihre Identität überprüft haben.
So funktioniert die Identitätsprüfung
Wenn Sie den Support wegen einer Aktualisierung der Telefonnummer kontaktieren, wird unser Team:
Ihnen über Stripe einen sicheren Link senden, über den Sie die Identitätsprüfung abschließen können – dieser Link ist nur zeitlich begrenzt gültig und kann nur in einem Durchgang abgeschlossen werden. Öffnen Sie ihn daher erst, wenn Sie bereit sind.
Die Identitätsprüfung muss von dem gesetzlichen Vertreter durchgeführt werden, der in Ihrem Stripe-Konto angegeben ist.
Nach der erfolgreichen Prüfung aktualisieren wir Ihre 2FA-Daten für Sie, damit Sie wieder Zugriff erhalten.
Der Prüfungslink läuft ab, wenn Sie die Seite schließen, bevor Sie den Vorgang abgeschlossen haben. Wenden Sie sich in diesem Fall erneut an uns, und wir senden Ihnen einen neuen Link.
Support kontaktieren
Sie erreichen unser Support-Team über das Chat-Widget auf jeder Zeffy-Seite oder per E-Mail an [email protected]. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems an.