So aktualisieren oder ändern Sie Ihre 2FA-Telefonnummer
Wenn Sie die Telefonnummer aktualisieren müssen, die für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) Ihres Kontos verwendet wird, hängen die Schritte davon ab, ob Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben
Dies ist die einfachste und schnellste Möglichkeit, Ihre 2FA-Telefonnummer zu aktualisieren. Sie können sie selbst aktualisieren:
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an.
Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und wählen Sie Einstellungen aus.
Gehen Sie zu Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Klicken Sie neben der aktuellen Telefonnummer auf Bearbeiten.
Halten Sie Ihr neues Telefon bereit – Sie benötigen es, um den Bestätigungscode für Ihre neue Nummer zu erhalten.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben
Wenn Sie ausgesperrt sind, weil die 2FA-Codes an eine Telefonnummer gesendet werden, über die Sie nicht mehr verfügen, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, den Zugriff wiederherzustellen. Wir überprüfen Ihre Identität und aktualisieren die Nummer, damit Sie schnell wieder Zugriff erhalten.
Aus Sicherheitsgründen kann Zeffy die 2FA nicht vollständig deaktivieren. Wir können die damit verknüpfte Nummer erst aktualisieren, nachdem wir Ihre Identität überprüft haben.
So funktioniert die Identitätsüberprüfung
Wenn Sie den Support wegen einer Aktualisierung Ihrer Telefonnummer kontaktieren, wird unser Team:
Ihnen einen sicheren Link (über Stripe) senden, über den Sie die Identitätsüberprüfung abschließen können – dieser Link ist nur für eine begrenzte Zeit gültig und kann nur in einem Durchgang abgeschlossen werden. Öffnen Sie ihn daher erst, wenn Sie bereit sind.
Die Identitätsüberprüfung muss von einer autorisierten gesetzlichen Vertretung durchgeführt werden, beispielsweise von einem Vorstandsmitglied, einer zeichnungsberechtigten Person, einem Schatzmeister oder einer Geschäftsführung.
Sobald Ihre Identität überprüft wurde, aktualisieren wir Ihre 2FA-Daten für Sie, damit Sie wieder Zugriff erhalten.
Der Bestätigungslink läuft ab, wenn Sie die Seite vor Abschluss des Vorgangs schließen. Wenden Sie sich in diesem Fall erneut an uns, und wir senden Ihnen einen neuen Link.
Support kontaktieren
Sie erreichen unser Support-Team über das Chat-Widget auf jeder Zeffy-Seite oder per E-Mail an [email protected]. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems an.