Fehlerbehebung bei der 2FA – Codes funktionieren nicht oder werden nicht empfangen
Wenn Sie Probleme mit Ihrem 2FA-Code haben (weil er nicht ankommt, als ungültig angezeigt oder abgelehnt wird), führt Sie dieser Leitfaden durch die häufigsten Lösungen.
Ich erhalte meinen SMS-Code nicht
Führen Sie diese Schritte der Reihe nach durch:
Überprüfen Sie Ihr Telefonsignal. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon SMS empfangen kann. Senden Sie sich von einer anderen Telefonnummer aus eine SMS, um dies zu bestätigen.
Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer. Überprüfen Sie, ob die letzten vier auf dem Zeffy-Bildschirm angezeigten Ziffern mit Ihrer aktuellen Telefonnummer übereinstimmen.
Aktivieren und deaktivieren Sie den Flugmodus. Aktivieren Sie den Flugmodus für 10 Sekunden und deaktivieren Sie ihn anschließend wieder. Dadurch wird Ihre Netzwerkverbindung zurückgesetzt. Fordern Sie anschließend einen neuen Code an.
Warten Sie 15 Minuten. Wenn Sie mehrere fehlgeschlagene Versuche unternommen haben, pausiert das System möglicherweise vorübergehend den Versand von Codes. Warten Sie 15 Minuten, bevor Sie einen neuen Code anfordern.
Überprüfen Sie Ihr Land. SMS-Codes können nur an Telefonnummern zugestellt werden, die in unterstützten Ländern registriert sind. Wenn Ihre Telefonnummer aus einem nicht unterstützten Land stammt, verwenden Sie stattdessen eine Authenticator-App.
Überprüfen Sie, ob Sie für den Empfang eines SMS-Codes eingerichtet sind, und nicht für einen Code in Ihrer Authenticator-App.
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Dashboard an.
Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und wählen Sie anschließend Einstellungen aus.
Klicken Sie in den Kontooptionen auf Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Hier können Sie sehen, ob Sie die 2FA mit einer Telefonnummer oder mit einer Authenticator-App eingerichtet haben.
Mein SMS-Code wird abgelehnt oder als ungültig angezeigt
Dies geschieht normalerweise, weil der Code abgelaufen ist. SMS-Codes sind nur für einen kurzen Zeitraum gültig. Probieren Sie Folgendes:
Fordern Sie einen neuen Code an und geben Sie ihn ein, sobald er ankommt. SMS-Codes laufen nach 15 Minuten ab. Ein Code aus einem früheren Versuch funktioniert daher nicht mehr.
Achten Sie auf Tippfehler. Geben Sie den Code genau so ein, wie Sie ihn erhalten haben – ohne Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen.
Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Mehrere fehlgeschlagene Versuche können das System zum Senden von Codes vorübergehend sperren.
Mein Code aus der Authenticator-App wird abgelehnt
Codes aus der Authenticator-App sind zeitbasiert und werden alle 30 Sekunden aktualisiert. Die häufigsten Gründe für eine Ablehnung sind:
Auf einem iPhone wird Ihr 2FA-Code möglicherweise in der App „Passwörter“ (oder unter „Einstellungen → Passwörter“ bei älteren iOS-Versionen) zusammen mit Ihren gespeicherten Passwörtern gespeichert und nicht in einer separaten Authenticator-App. Suchen Sie nach dem Zeffy-Eintrag und achten Sie auf einen Bestätigungscode.
1. Der Code ist abgelaufen
Warten Sie, bis der Code in der App aktualisiert wird, und geben Sie den neuen Code sofort ein. Jeder Code ist nur 30 Sekunden lang gültig.
2. Es gibt Tippfehler oder Leerzeichen
Geben Sie nur die 6 angezeigten Ziffern ein – ohne Leerzeichen und ohne Bindestriche. Manche Personen fügen versehentlich ein Leerzeichen zwischen den ersten und den letzten drei Ziffern ein.
3. Sie verwenden das falsche Konto in der App
Wenn Sie mehrere Konten in Ihrer Authenticator-App haben, überprüfen Sie, ob Sie den Code speziell aus dem Zeffy-Eintrag verwenden.
4. Die Uhr Ihres Geräts ist nicht synchronisiert (häufigste Ursache)
Authenticator-Codes werden anhand der Uhrzeit Ihres Geräts generiert. Wenn Ihre Uhr auch nur geringfügig falsch geht, stimmen die Codes nicht überein. So beheben Sie das Problem:
Rufen Sie auf Ihrem Telefon die Einstellungen für Datum und Uhrzeit auf.
Aktivieren Sie Automatisch einstellen (iOS) oder Vom Netzwerk bereitgestellte Zeit verwenden (Android).
Wenn die Einstellung bereits aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, warten Sie einige Sekunden und aktivieren Sie sie anschließend wieder.
Fordern Sie einen neuen Code an und versuchen Sie es erneut.
5. Die App selbst verursacht einen Konflikt
Versuchen Sie es mit einer anderen Authenticator-App (Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy) und fügen Sie Ihr Zeffy-Konto erneut hinzu, indem Sie den QR-Code noch einmal scannen. So erhalten Sie einen neuen QR-Code:
Melden Sie sich an → klicken Sie auf Ihren Namen (unten links) → Einstellungen → Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wählen Sie Bearbeiten, um Ihre bestehende 2FA-Einrichtung zu aktualisieren. Zeffy kann die 2FA nicht vollständig deaktivieren.
Richten Sie die Authentifizierung erneut ein, indem Sie den neuen QR-Code in Ihrer Authenticator-App scannen.
Ich erhalte den Fehler „Sitzung nicht gefunden“ oder einen ähnlichen Fehler
Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn eine Abweichung zwischen Ihrer Browsersitzung und dem Authentifizierungsserver besteht – es handelt sich nicht um ein Problem mit Ihrem Code. Führen Sie diese Schritte durch:
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und laden Sie anschließend die Zeffy-Login-Seite neu.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder öffnen Sie ein Inkognito- bzw. privates Fenster.
Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN oder keinen Proxy-Dienst verwenden, da dies die sitzungsbasierte Authentifizierung beeinträchtigen kann.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support – möglicherweise handelt es sich um ein Problem auf der Plattformseite, das unser Team untersuchen kann.
Nichts funktioniert – was soll ich tun?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und sich immer noch nicht anmelden können, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, den Zugriff wiederherzustellen. Kontaktieren Sie uns über das Chat-Widget auf dieser Website oder per E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns mit, welche Methode Sie verwenden (SMS oder Authenticator-App) und welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben, damit wir Ihnen schneller helfen können.