So aktualisieren oder ändern Sie Ihre Telefonnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung
Wenn Sie die Telefonnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) Ihres Kontos aktualisieren möchten, hängt die Vorgehensweise davon ab, ob Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben
Das ist die einfachste und schnellste Möglichkeit, Ihre 2FA-Telefonnummer zu aktualisieren. Sie können sie selbst ändern:
Melden Sie sich bei Ihrem Zeffy-Konto an.
Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und wählen Sie Einstellungen aus.
Gehen Sie zu Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Klicken Sie neben der aktuellen Telefonnummer auf Bearbeiten.
Halten Sie Ihr neues Telefon bereit – Sie benötigen es, um den Bestätigungscode für Ihre neue Nummer zu erhalten.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre aktuelle Telefonnummer haben
Wenn Sie ausgesperrt sind, weil die 2FA-Codes an eine Telefonnummer gesendet werden, über die Sie nicht mehr verfügen, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, wieder Zugriff zu erhalten. Wir überprüfen Ihre Identität und aktualisieren die Nummer, damit Sie schnell wieder Zugang haben.
Der Zeffy-Support kann die 2FA für Ihr Konto entfernen oder die damit verknüpfte Telefonnummer aktualisieren, nachdem Ihre Identität überprüft wurde. Sie können die 2FA auch selbst in Ihren Einstellungen deaktivieren, indem Sie Ihr Passwort eingeben.
So läuft die Identitätsprüfung ab
Wenn Sie den Support wegen einer Aktualisierung Ihrer Telefonnummer kontaktieren, wird unser Team:
Ihnen einen sicheren Link (über Stripe) senden, über den Sie die Identitätsprüfung abschließen können – der Link ist nur für begrenzte Zeit gültig und kann nur in einem Durchgang genutzt werden. Öffnen Sie ihn daher erst, wenn Sie bereit sind.
Die Identitätsprüfung muss von einer bevollmächtigten rechtlichen Vertretung abgeschlossen werden, zum Beispiel von einem Vorstandsmitglied, einer zeichnungsberechtigten Person, einem Schatzmeister oder einer Geschäftsführung.
Sobald Ihre Identität bestätigt wurde, aktualisieren wir Ihre 2FA-Daten, damit Sie wieder Zugriff erhalten.
Der Bestätigungslink läuft ab, wenn Sie die Seite schließen, bevor Sie den Vorgang abgeschlossen haben. Wenden Sie sich in diesem Fall erneut an uns, und wir senden Ihnen einen neuen Link.
Support kontaktieren
Sie erreichen unser Support-Team über das Chat-Widget auf jeder Zeffy-Seite oder per E-Mail an [email protected]. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems an.