Rückerstattungen freiwilliger Beiträge bei Zeffy
Der freiwillige Beitrag an Zeffy wird nicht automatisch zurückerstattet, wenn Sie die Zahlung eines Spenders zurückerstatten. Der Grund dafür ist, dass die Transaktionsgebühren, die Zeffy in Ihrem Namen übernimmt, weiterhin anfallen, auch wenn die Zahlung später zurückerstattet wird. Spender haben daher die Möglichkeit, ihren Beitrag beizubehalten und die Plattform zu unterstützen.
So beantragen Spender eine Rückerstattung ihres freiwilligen Beitrags
Wenn ein Spender seinen freiwilligen Beitrag an Zeffy zurückerstattet haben möchte, kann er dies direkt über seine Bestätigungs-E-Mail beantragen:
Der Spender öffnet seine Bestätigungs-E-Mail mit dem Beleg.
Er klickt neben den Belegdetails auf "Mehr erfahren".
Anschließend kann er eine Rückerstattung seines freiwilligen Beitrags an Zeffy beantragen.
Nach dem Absenden bearbeitet das Zeffy-Team die Rückerstattung. Der Spender erhält eine E-Mail zur Bestätigung des zurückerstatteten Betrags. In der Regel dauert es 5–10 Werktage, bis dieser auf der ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
Gemeinnützige Organisationen können Rückerstattungen freiwilliger Beiträge nicht selbst veranlassen. Da Beiträge über Zeffy und nicht direkt an die Organisation abgewickelt werden, kann nur das Zeffy-Team diese Rückerstattungen bearbeiten, nachdem der Spender seinen Antrag eingereicht hat.
Warum freiwillige Beiträge von Spenden getrennt sind
Der Beitrag an die Organisation und der freiwillige Beitrag an Zeffy werden als separate Transaktionen behandelt. Auch wenn eine Spende zurückerstattet wird, übernimmt Zeffy weiterhin die mit dieser Zahlung verbundenen Bearbeitungsgebühren. Der freiwillige Beitrag hilft Zeffy dabei, sein 100 % gebührenfreies Modell für gemeinnützige Organisationen aufrechtzuerhalten.
Was Sie Ihren Spendern mitteilen können
Wenn ein Spender nach dem Beitrag fragt, können Sie erklären, dass Sie sich für Fundraising mit Zeffy entschieden haben, damit 100 % seiner Spende Ihrer Mission zugutekommen und nicht für Gebühren verwendet werden. Sein freiwilliger Beitrag unterstützt Tausende gemeinnützige Organisationen in Nordamerika, indem er allen Zugang zu hochwertiger Fundraising-Technologie ermöglicht.
Weitere Informationen zur Funktionsweise des Zeffy-Modells finden Sie unter Was ist der freiwillige Beitrag an Zeffy?.