Fehler bei Zahlungen beheben – ein Leitfaden für Spender
Zahlungsfehler können verschiedene Ursachen haben. So finden Sie heraus, was los ist, und können schnell wieder weitermachen.
Prüfen Sie zuerst die Grundlagen
Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, vergewissern Sie sich, dass:
Die Kreditkartendaten korrekt sind 💳 – überprüfen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code.
Alle Pflichtfelder ausgefüllt sind ❓ – einige Formulare enthalten verpflichtende benutzerdefinierte Fragen. Gehen Sie das Formular durch, um sicherzustellen, dass nichts fehlt.
Sie Ihr Smartphone oder Ihre E-Mails überprüft haben 🏦 – in seltenen Fällen sendet Ihre Bank möglicherweise einen Bestätigungscode, um die Zahlung zu autorisieren. Prüfen Sie, ob Sie Nachrichten von Ihrer Bank erhalten haben, bevor Sie es erneut versuchen.
Häufige Fehlermeldungen
Wenn die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht gelöst haben, finden Sie hier weitere Informationen zu den einzelnen Fehlermeldungen, die möglicherweise angezeigt werden.
➡️ Sie können keine Belastung mit dem Parameter 'on_behalf_of' für ein verbundenes Konto erstellen, das über 'transfers' verfügt, für das die Funktion 'card_payments' jedoch nicht aktiviert ist.
Dieser Fehler bedeutet, dass für das Zahlungskonto der Organisation, an die Sie zahlen möchten, noch ausstehende Verifizierungs- oder Compliance-Anforderungen bestehen. Dadurch kann die Organisation keine Zahlungen verarbeiten. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an die Organisation zu wenden, um entweder:
sie zu bitten, Ihnen Bescheid zu geben, sobald das Problem behoben wurde, oder
in der Zwischenzeit nach einer alternativen Zahlungsmethode zu fragen.
➡️ Fehler 203
Fehler 203 gehört zu den häufigeren Fehlern, die bei Nutzern auftreten. So beheben Sie ihn je nach Zahlungsmethode.
Wenn Sie Apple Pay oder Google Pay verwendet haben:
Versuchen Sie erneut, die Zahlung vorzunehmen, und geben Sie diesmal Ihre Kartendaten manuell ein, anstatt Ihr digitales Wallet zu verwenden. Bei Apple Pay und Google Pay werden die Rechnungsdaten automatisch aus Ihrem Wallet übernommen. Wenn dort Angaben fehlen oder veraltet sind, kann die Zahlung fehlschlagen. Wenn Sie Ihre Daten direkt in das Formular eingeben, lässt sich das Problem normalerweise schnell beheben.
Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben:
Dieser Fehler hängt meist mit einem Browser- oder Verbindungsproblem zusammen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Browser aktuell ist – unter whatismybrowser.com können Sie dies schnell überprüfen. Falls ein Update verfügbar ist, installieren Sie es und versuchen Sie es erneut.
Wenn Ihr Browser bereits aktuell ist, versuchen Sie eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen:
Schalten Sie ein eventuell verwendetes VPN oder einen Proxy aus, da diese die Sicherheitsprüfung während der Zahlung beeinträchtigen können.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, Gerät oder einer anderen Internetverbindung.
Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen wie Werbeblocker oder Datenschutz-Tools, da diese mitunter Teile des Zahlungsvorgangs blockieren können.
Wenn Sie per ACH / PAD gezahlt haben:
Fehler 203 ist ein allgemeiner Fehler, der angezeigt wird, wenn Ihre Zahlung aus unbekanntem Grund nicht übermittelt werden konnte. Häufig hängt er mit Ihrem Browser oder Netzwerk zusammen. Daher können die oben genannten Schritte für Kreditkartenzahlungen helfen: Aktualisieren Sie Ihren Browser, schalten Sie VPNs oder Erweiterungen aus oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät. Es kann auch helfen, Ihr Konto zu verifizieren, indem Sie sich beim Online-Banking anmelden, anstatt Ihre Kontodaten manuell einzugeben.
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, wenden Sie sich an Ihre Bank und bitten Sie sie zu bestätigen, dass keine zusätzlichen Authentifizierungsanforderungen, etwa eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Zahlung blockieren. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, sofern das Formular diese anbietet.
Weitere Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn eine andere Fehlermeldung angezeigt wird oder die obigen Schritte das Problem nicht behoben haben, gehen Sie die folgenden Maßnahmen durch:
Schließen Sie den Tab und öffnen Sie ihn erneut – manchmal reicht ein Neustart. Schließen Sie den Formular-Tab und öffnen Sie den Link erneut.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser – wenn Sie Chrome verwenden, probieren Sie Firefox oder Safari und umgekehrt.
Wechseln Sie das Gerät – wenn Sie einen Computer verwenden, versuchen Sie es mit einem Smartphone oder Tablet.
Leeren Sie den Browser-Cache – gespeicherte Daten können mitunter Zahlungen beeinträchtigen.
Chrome: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Browserdaten löschen
Firefox: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Cookies und Website-Daten → Daten löschen
Safari: Einstellungen → Datenschutz → Websitedaten verwalten → Alle entfernen
Starten Sie Ihr Gerät neu – ein einfacher Neustart kann vorübergehende Störungen beheben, die den Zahlungsvorgang beeinträchtigen.
Zusätzliche Tipps
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung: Für Online-Zahlungen ist eine stabile Verbindung erforderlich. Sie können es auch in einem Inkognito-Fenster oder über eine private LTE-Verbindung versuchen, um mögliche Netzwerkbeschränkungen auszuschließen.
Deaktivieren Sie Werbeblocker: Werbeblocker können Zahlungsformulare gelegentlich beeinträchtigen. Deaktivieren Sie sie vorübergehend und versuchen Sie es erneut.
Haben Sie weiterhin Probleme?
Wenn keiner der obigen Schritte das Problem behebt, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter! Am schnellsten erreichen Sie uns über unseren Chat – klicken Sie auf das Symbol im b-Header auf zeffy.com und dann auf das Nachrichtensymbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm.
Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns bitte mit, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben, und senden Sie uns den Link zur Kampagne, über die die Zahlung vorgenommen wird – so können wir uns das genauer ansehen und das Problem schnellstmöglich beheben. 💚