Récupérer l’accès à votre compte Zeffy si votre administrateur est parti
Si l’administrateur de votre compte Zeffy a quitté votre organisation ou si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel de l’administrateur, cet article explique les étapes à suivre pour récupérer l’accès ainsi que les renseignements que notre équipe pourrait vous demander pour vous aider.
Comprendre l’accès administrateur sur Zeffy
Chaque compte Zeffy compte un administrateur. D’autres membres de l’équipe peuvent être invités en tant qu’administrateurs ou membres. Seul l’administrateur peut transférer la propriété du compte à une autre personne — c’est pourquoi il est important de le faire de manière proactive avant le départ d’une personne.
Scénario 1 : l’administrateur sortant est toujours joignable et coopératif
Il s’agit du cas le plus simple. L’administrateur actuel peut transférer directement la propriété du compte — il n’est pas nécessaire de communiquer avec le soutien Zeffy.
Étapes pour l’administrateur sortant :
Connectez-vous à Zeffy et accédez à Settings (cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche)
Select Manage users
Si le nouvel administrateur n’est pas déjà un utilisateur, invitez-le d’abord et attendez qu’il accepte l’invitation
Cliquez sur les trois points à côté du nom du nouvel administrateur
Select Make admin et confirmez
Si le nouvel administrateur n’a pas reçu l’invitation, renvoyez-la : accédez à Settings → Manage users, cliquez sur les trois points à droite de son nom, puis sélectionnez « Resend invitation ».
Une fois la nouvelle personne désignée comme administrateur, l’administrateur sortant peut se retirer lui-même ou être retiré par le nouveau propriétaire.
Important : une seule personne peut détenir le rôle d’administrateur à la fois. Si plusieurs personnes doivent avoir un accès étendu, elles peuvent chacune être ajoutées comme utilisateurs, mais il ne peut y avoir qu’un seul administrateur.
Une fois que l’administrateur actuel a transféré la propriété du compte, nous vous recommandons également de :
Le retirer des paramètres de notifications de votre campaign afin qu’il ne reçoive plus de courriels ni d’alertes (ces paramètres sont gérés séparément de l’accès au compte). Voici comment faire →
Mettre à jour les renseignements sur le représentant légal utilisés pour votre vérification Stripe, le cas échéant. Voici comment faire →
Scénario 2 : l’administrateur sortant est parti, mais vous avez toujours accès à son adresse courriel
Si vous avez accès à l’adresse courriel et au mot de passe de l’ancien administrateur (par exemple, s’il s’agissait d’un compte organisationnel partagé), vous pouvez vous connecter et suivre les mêmes étapes que dans le scénario 1 pour transférer la propriété au nouvel administrateur.
Une fois le transfert effectué, mettez à jour le mot de passe du compte partagé ou retirez ce compte de Zeffy.
Scénario 3 : l’administrateur sortant est parti, vous n’avez pas ses identifiants de connexion et vous ne parvenez pas à le joindre
Si l’ancien administrateur est parti et que personne ne possède ses identifiants, le soutien Zeffy peut transférer la propriété en votre nom — mais devra d’abord vérifier que la demande est légitime.
Communiquez avec le soutien Zeffy par l’intermédiaire du chatbot de votre compte et préparez-vous à fournir :
L’adresse courriel associée au compte de l’ancien administrateur
Une explication de la raison pour laquelle le transfert du rôle d’administrateur est demandé
Selon la situation, nous vous demanderons au moins l’un des éléments suivants :
Une confirmation envoyée depuis l’adresse courriel officielle de votre organisation (p. ex. [email protected]) autorisant la modification
Les statuts constitutifs ou un document officiel du registre vous désignant comme administrateur ou dirigeant
Des relevés bancaires récents indiquant le nom de votre organisation
Une lettre signée ou une résolution de votre board autorisant le changement de propriétaire
Une vérification en direct effectuée par le nouveau représentant ou le représentant actuel dans le cadre de la vérification Stripe