Récupérer l’accès à votre compte Zeffy si votre administrateur a quitté l’organisme
Si l’administrateur de votre compte Zeffy a quitté votre organisme ou si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel de l’administrateur, cet article explique les étapes à suivre pour récupérer l’accès et les renseignements que notre équipe pourrait vous demander pour vous aider.
Comprendre l’accès administrateur sur Zeffy
Chaque compte Zeffy a un administrateur. Les autres membres de l’équipe sont invités comme utilisateurs et reçoivent les autorisations de votre choix, y compris toutes les autorisations. Seul l’administrateur peut nommer un autre utilisateur (qui doit avoir accepté son invitation) nouvel administrateur. L’ancien administrateur reste ensuite sur le compte à titre de member. C’est pourquoi il est important de le faire à l’avance, avant le départ d’une personne.
Scénario 1 : L’administrateur qui quitte est toujours joignable et prêt à collaborer
C’est le cas le plus simple. L’administrateur actuel peut transférer la propriété directement — inutile de communiquer avec le soutien de Zeffy.
Étapes pour l’administrateur qui quitte :
Connectez-vous à Zeffy, puis accédez à Settings (cliquez sur le nom de votre organisme dans le coin inférieur gauche).
Select Gérer les utilisateurs
Si le nouvel administrateur n’est pas déjà un utilisateur, invitez-le d’abord et attendez qu’il accepte l’invitation.
Cliquez sur les trois points à côté du nom du nouvel administrateur.
Select Nommer administrateur et confirmez (on pourrait vous demander un code par SMS). Le rôle d’administrateur est alors transféré à cette personne. Vous restez sur le compte à titre de member et n’êtes plus l’administrateur.
Si le nouvel administrateur n’a pas reçu l’invitation, renvoyez-la : accédez à Settings → Gérer les utilisateurs, cliquez sur les trois points à droite de son nom et choisissez « Resend invitation ».
Une fois la nouvelle personne nommée administratrice, l’administrateur qui quitte peut se retirer du compte ou être retiré par le nouveau propriétaire.
Important : Une seule personne peut occuper le rôle d’administrateur à la fois. Si plusieurs personnes doivent avoir un accès étendu, elles peuvent être ajoutées comme utilisateurs, mais il ne peut y avoir qu’un seul administrateur.
Une fois que l’administrateur actuel a transféré la propriété du compte, nous vous recommandons également de :
Le retirer des paramètres de notification de votre campaign afin qu’il ne reçoive plus de courriels ni d’alertes (cette gestion est distincte de l’accès au compte). Voici comment faire →
Mettre à jour les renseignements sur le représentant légal utilisés pour votre vérification Stripe, le cas échéant. Voici comment faire →
Scénario 2 : L’administrateur qui quitte est parti, mais vous avez toujours accès à son adresse courriel
Si vous avez accès à l’adresse courriel et au mot de passe de l’ancien administrateur (par exemple, s’il s’agissait d’un compte d’organisme partagé), vous pouvez vous connecter et suivre les mêmes étapes que dans le scénario 1 pour transférer la propriété au nouvel administrateur.
Une fois le transfert effectué, modifiez le mot de passe du compte partagé ou supprimez-le de Zeffy.
Scénario 3 : L’administrateur qui quitte est parti, vous n’avez pas ses identifiants de connexion et vous ne pouvez pas le joindre
Si l’ancien administrateur n’est plus là et que personne n’a ses identifiants, le soutien de Zeffy peut transférer la propriété en votre nom, mais devra d’abord vérifier que la demande est légitime.
Communiquez avec le soutien de Zeffy au moyen du robot conversationnel de votre compte et préparez-vous à fournir les renseignements suivants :
L’adresse courriel associée au compte de l’ancien administrateur
Une explication de la raison pour laquelle le transfert du rôle d’administrateur est demandé
Selon la situation, nous vous demanderons au moins un des éléments suivants :
Une confirmation envoyée à partir de l’adresse courriel officielle de votre organisme (p. ex. [email protected]) autorisant le changement
Des statuts constitutifs ou un document officiel du registre vous nommant comme administrateur ou dirigeant
Des relevés bancaires récents indiquant le nom de votre organisme
Une lettre signée ou une résolution de votre board autorisant le changement de propriétaire
Une vérification en direct par le nouveau représentant ou le représentant actuel dans le cadre de la vérification Stripe
Scénario 4 : Vous avez perdu l’accès à l’adresse courriel associée au compte ou elle a été compromise
Commencez par récupérer le compte de courriel auprès du soutien de votre fournisseur de courriel. Une fois que vous pourrez de nouveau ouvrir cette boîte de réception, vous pourrez vous connecter à Zeffy et réinitialiser votre mot de passe comme d’habitude.
Si vous ne pouvez pas récupérer l’adresse courriel, communiquez avec nous. Pour des raisons de sécurité, nous devons confirmer votre identité avant de rétablir l’accès :
Nous envoyons un lien Stripe sécurisé au représentant qui a effectué la vérification de votre compte.
Cette personne téléverse une pièce d’identité délivrée par le gouvernement et prend un égoportrait en direct dans les 48 heures. Ouvrez le lien uniquement lorsque vous êtes prêt à terminer en une seule fois : si vous le fermez avant la fin, il cesse de fonctionner et nous devons en envoyer un nouveau.
Selon la situation, nous pourrions aussi demander un relevé récent du compte bancaire associé à Zeffy.
Répondez-nous une fois que vous avez terminé afin que nous puissions mettre à jour le compte et rétablir l’accès.