Récupérer l’accès à votre compte Zeffy si votre admin est parti
Si l’admin de votre compte Zeffy a quitté votre organisation ou si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel de l’admin, cet article explique les étapes pour récupérer l’accès ainsi que les renseignements que notre équipe pourrait vous demander afin de vous aider.
Comprendre l’accès administrateur dans Zeffy
Il y a un seul admin sur chaque compte Zeffy. D’autres membres de l’équipe peuvent être invités en tant qu’admins ou membres. Seul l’admin peut transférer la propriété à quelqu’un d’autre – c’est pourquoi il est important de le faire de façon proactive avant qu’une personne parte.
Scénario 1 : L’admin sortant est encore joignable et collaboratif
C’est le cas le plus simple. L’admin actuel peut transférer la propriété directement – il n’est pas nécessaire de contacter le soutien Zeffy.
Étapes pour l’admin sortant :
Connectez-vous à Zeffy et allez dans Paramètres (cliquez sur le nom de votre organisation en bas à gauche)
Sélectionnez Gérer les utilisateurs
Si le nouvel admin n’est pas déjà un utilisateur, invitez-le d’abord et attendez qu’il accepte
Cliquez sur les trois points à côté du nom du nouvel admin
Sélectionnez Définir comme admin et confirmez
Une fois que la nouvelle personne est définie comme admin, l’admin sortant peut se supprimer lui-même ou être retiré par le nouveau propriétaire.
Important : Une seule personne peut avoir le rôle d’admin à la fois. Si vous avez besoin que plusieurs personnes aient un accès étendu, elles peuvent chacune être ajoutées comme utilisateurs, mais il ne peut y avoir qu’un seul admin.
Une fois que l’admin actuel a transféré la propriété du compte, nous recommandons aussi :
Retirer cette personne de vos paramètres de notifications de campagne afin qu’elle ne reçoive plus de courriels ni d’alertes (cette gestion est distincte de l’accès au compte). Voici comment faire →
Mettre à jour les renseignements du représentant légal utilisés pour votre vérification Stripe, le cas échéant. Voici comment faire →
Scénario 2 : L’admin sortant est parti, mais vous avez toujours accès à son courriel
Si vous avez accès au courriel et au mot de passe de l’ancien admin (par exemple, s’il s’agissait d’un compte organisationnel partagé), vous pouvez vous connecter et suivre les mêmes étapes que dans le scénario 1 pour transférer la propriété au nouvel admin.
Une fois le transfert effectué, mettez à jour le mot de passe du compte partagé ou retirez-le de Zeffy.
Scénario 3 : L’admin sortant est parti, vous n’avez pas ses identifiants et vous êtes incapable de le joindre
Si l’ancien admin est parti et que personne n’a ses identifiants, le soutien Zeffy peut transférer la propriété en votre nom – mais devra d’abord vérifier que la demande est légitime.
Contactez le soutien Zeffy par l’entremise du chatbot dans votre compte et soyez prêt à fournir :
L’adresse courriel associée au compte de l’ancien admin
Une explication de la raison pour laquelle le transfert d’admin est demandé
Selon la situation, nous vous demanderons au moins l’un des éléments suivants :
Une confirmation envoyée depuis l’adresse courriel officielle de votre organisation (p. ex. [email protected]) autorisant la modification
Les statuts constitutifs ou un dépôt officiel au registre vous nommant comme administrateur ou dirigeant
Des relevés bancaires récents montrant le nom de votre organisation
Une lettre signée ou une résolution de votre conseil autorisant le changement de propriété
Une vérification en direct par le nouveau représentant ou le représentant actuel dans la vérification Stripe