Comment modifier, gérer ou annuler le paiement récurrent d’un donateur
Cet article explique comment, en tant qu’administrateur, vous pouvez gérer entièrement les paiements récurrents de vos donateurs directement depuis votre tableau de bord Zeffy.
En tant qu’administrateur de l’organisation, vous pouvez :
Modifier le montant d’un paiement récurrent
Mettre à jour le mode de paiement associé
Annuler les paiements récurrents futurs
Veuillez noter : les donateurs peuvent également effectuer ces trois actions eux-mêmes depuis leur portail donateur ou leurs courriels de confirmation de paiement. Les étapes ci-dessous sont utiles si un donateur contacte votre organisation pour vous demander d’effectuer les modifications à sa place.
Gérer un paiement récurrent
Pour gérer un paiement récurrent :
Connectez-vous à votre compte Zeffy puis allez dans Paiements.
Repérez la transaction concernée puis cliquez dessus. Assurez-vous de ne pas cliquer sur le nom de l’acheteur, mais plutôt ailleurs sur la ligne du paiement.
Cliquez sur Plus dans le coin supérieur droit.
Depuis ce menu, vous pourrez effectuer trois actions :
Modifier le montant
Mettre à jour le mode de paiement
Arrêter le paiement récurrent
➡️ Modifier le montant
Cette option vous permet de modifier le montant des futurs paiements récurrents.
Par exemple, si un donateur donne actuellement 50 $ par mois et souhaite augmenter son paiement récurrent à 75 $, cliquez sur Modifier le montant puis entrez le nouveau montant.
Une fois la modification confirmée, votre donateur recevra un courriel de confirmation indiquant le nouveau montant du paiement.
Cette option est uniquement disponible pour les dons récurrents. Elle n’est pas disponible pour les adhésions.
Les modifications ne sont pas rétroactives. Le nouveau montant s’appliquera uniquement au prochain paiement prévu.
Il n’est actuellement pas possible de modifier la date de facturation d’un paiement récurrent. Les paiements sont toujours prélevés à la même date que le paiement initial. Pour changer la date, le paiement récurrent devra être arrêté puis recréé à la date souhaitée.
➡️ Mettre à jour le mode de paiement
Cette option vous permet de modifier la carte de crédit associée au paiement récurrent.
Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement. Une fenêtre de paiement sécurisée s’ouvrira afin d’entrer les nouvelles informations de paiement, incluant :
Numéro de carte
Date d’expiration
CVC
Tous les futurs paiements récurrents seront débités sur ce nouveau mode de paiement.
➡️ Arrêter le paiement récurrent
Sélectionner Arrêter le paiement récurrent annulera tous les futurs paiements associés à cette récurrence.
Une fois arrêté, le mode de paiement du donateur ne sera plus débité à l’avenir.
Arrêter un paiement récurrent ne rembourse pas les paiements précédents. Cette action empêche uniquement les futurs prélèvements. Si un remboursement est nécessaire, cliquez sur Émettre un remboursement une fois le paiement récurrent arrêté.