Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Admin ausgeschieden ist
Wenn der Admin Ihres Zeffy-Kontos Ihre Organisation verlassen hat oder Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse des Admins haben, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie den Zugriff wiederherstellen und welche Informationen unser Team dafür möglicherweise benötigt.
Admin-Zugriff bei Zeffy verstehen
Jedes Zeffy-Konto hat einen Admin. Zusätzliche Teammitglieder werden als Nutzer mit den von Ihnen festgelegten Berechtigungen eingeladen, einschließlich voller Berechtigungen. Nur der Admin kann einen anderen Nutzer (der die Einladung angenommen haben muss) zum neuen Admin machen. Der vorherige Admin bleibt anschließend als Mitglied (das) im Konto. Deshalb ist es wichtig, dies vorausschauend zu erledigen, bevor jemand das Unternehmen verlässt.
Szenario 1: Der ausscheidende Admin ist noch erreichbar und kooperativ
Dies ist der einfachste Fall. Der aktuelle Admin kann die Inhaberschaft direkt übertragen – Sie müssen den Zeffy Support nicht kontaktieren.
Schritte für den ausscheidenden Admin:
Melden Sie sich bei Zeffy an und öffnen Sie Einstellungen (klicken Sie unten links auf den Namen Ihrer Organisation).
Wählen Sie Nutzer verwalten aus.
Falls der neue Admin noch kein Nutzer ist, laden Sie ihn zuerst ein und warten Sie, bis er die Einladung angenommen hat.
Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Namen des neuen Admins.
Wählen Sie Zum Admin machen aus und bestätigen Sie (möglicherweise werden Sie nach einem SMS-Code gefragt). Dadurch wird die Admin-Rolle auf diese Person übertragen. Sie bleiben als Mitglied (das) im Konto und sind nicht länger Admin.
Falls der neue Admin die Einladung nicht erhalten hat, senden Sie sie erneut: Öffnen Sie Einstellungen → Nutzer verwalten, klicken Sie rechts neben dem Namen auf die drei Punkte und wählen Sie „Einladung erneut senden“ aus.
Sobald die neue Person als Admin festgelegt wurde, kann der ausscheidende Admin sich selbst entfernen oder vom neuen Inhaber entfernen lassen.
Wichtig: Die Admin-Rolle kann jeweils nur eine Person innehaben. Wenn mehrere Personen umfassenden Zugriff benötigen, können Sie sie als Nutzer hinzufügen. Es kann jedoch nur einen Admin geben.
Nachdem der aktuelle Admin die Inhaberschaft des Kontos übertragen hat, empfehlen wir außerdem Folgendes:
Entfernen Sie die Person aus den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Kampagne, damit sie keine E-Mails oder Benachrichtigungen mehr erhält (diese Einstellungen werden unabhängig vom Kontozugriff verwaltet). Hier erfahren Sie, wie das geht →
Aktualisieren Sie gegebenenfalls die Angaben zum gesetzlichen Vertreter, die für Ihre Stripe-Verifizierung verwendet werden. Hier erfahren Sie, wie das geht →
Szenario 2: Der ausscheidende Admin hat das Unternehmen verlassen, aber Sie haben noch Zugriff auf seine E-Mail-Adresse
Wenn Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse und das Passwort des ehemaligen Admins haben (zum Beispiel, weil es sich um ein gemeinsam genutztes Organisationskonto handelt), können Sie sich anmelden und die gleichen Schritte wie in Szenario 1 befolgen, um die Inhaberschaft auf den neuen Admin zu übertragen.
Ändern Sie nach der Übertragung das Passwort des gemeinsam genutzten Kontos oder entfernen Sie das Konto aus Zeffy.
Szenario 3: Der ausscheidende Admin hat das Unternehmen verlassen, Sie haben keine Anmeldedaten und können die Person nicht erreichen
Wenn der ehemalige Admin nicht mehr erreichbar ist und niemand seine Anmeldedaten hat, kann der Zeffy Support die Inhaberschaft in Ihrem Namen übertragen. Zunächst muss jedoch überprüft werden, ob die Anfrage rechtmäßig ist.
Kontaktieren Sie den Zeffy Support über den Chatbot in Ihrem Konto und halten Sie Folgendes bereit:
Die E-Mail-Adresse, die mit dem Konto des ehemaligen Admins verknüpft ist
Eine Erklärung, warum die Übertragung der Admin-Rolle beantragt wird
Je nach Situation bitten wir Sie um mindestens einen der folgenden Nachweise:
Eine Bestätigung von der offiziellen E-Mail-Adresse Ihrer Organisation (z. B. [email protected]), in der die Änderung genehmigt wird
Gründungsunterlagen oder einen offiziellen Registerauszug, aus dem hervorgeht, dass Sie Direktor oder Vorstandsmitglied sind
Aktuelle Kontoauszüge, auf denen der Name Ihrer Organisation zu sehen ist
Ein unterzeichnetes Schreiben oder einen Beschluss Ihres Vorstands, mit dem die Änderung der Inhaberschaft genehmigt wird
Eine Live-Verifizierung durch den neuen bzw. aktuellen Vertreter im Rahmen der Stripe-Verifizierung