Wo finde ich meine Bestätigungs-E-Mail, Spendenbescheinigung oder mein E-Ticket?

Nachdem Sie über Zeffy eine Spende getätigt, ein Ticket gekauft oder an einer Spendenaktion teilgenommen haben, sollten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erwartet, warum Sie sie möglicherweise noch nicht erhalten haben und was Sie tun können, wenn Sie Ihre Kontaktinformationen korrigieren müssen.

Was in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten ist

Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält normalerweise:

• Einen Link zu Ihrem elektronischen Ticket (falls zutreffend)

• Ihre Mitgliedskarte (falls zutreffend)

• Ihre Spendenbescheinigung (falls zutreffend)

• Eine persönliche Nachricht der Organisation mit zusätzlichen Informationen zu deren Spendenaktion

• Einen Transaktionsbeleg am Ende der E-Mail

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail erhalten, sehe aber kein angehängtes Dokument

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, diese aber kein E-Ticket, keine Spendenbescheinigung oder ein anderes Dokument enthält, bedeutet dies, dass die gemeinnützige Organisation kein Dokument ausgestellt hat. Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Einige gemeinnützige Organisationen sind keine anerkannten Wohltätigkeitsorganisationen und können keine Spendenbescheinigungen ausstellen

• Einige Organisationen entscheiden sich dafür, E-Tickets oder Belege nicht automatisch zu erstellen

• Belege werden möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt versendet, insbesondere Spendenbescheinigungen, die zum Jahresende ausgestellt werden

Wenn Sie ein Dokument erwartet, aber keines erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an die gemeinnützige Organisation, die Sie unterstützt haben.

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten

Zwischen dem Zeitpunkt Ihres Kaufs und dem Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen. Wenn Sie Ihre E-Mail nicht innerhalb von 4 Stunden nach Ihrem Kauf erhalten, sollten Sie Folgendes überprüfen:

Wenn Sie per vorab autorisierter Lastschrift (PAD oder ACH Direct Debit) bezahlt haben, beachten Sie, dass Zahlungen per vorab autorisierter Lastschrift bis zu 10 Werktage für die Verarbeitung benötigen können. Zunächst erhalten Sie eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihre Zahlung verarbeitet wird. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Beleg, Ihrer Spendenbescheinigung oder Ihrem E-Ticket (falls zutreffend).

Wenn Sie Apple Pay oder Google Pay verwendet haben, werden Ihre Kontaktinformationen direkt aus Ihrem Konto für die Zahlungsmethode übernommen. Überprüfen Sie auf Ihrem Gerät die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Apple-Pay- oder Google-Pay-Konto verknüpft ist – sie kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden, die Sie normalerweise verwenden.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, die mit Ihrem Apple-Pay- oder Google-Pay-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich an die Organisation, an die Sie die Zahlung geleistet haben. Diese kann die Bestätigungs-E-Mail an eine andere Adresse erneut senden.

Wenn keiner dieser Fälle zutrifft, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen, da die E-Mail dort gelandet sein könnte.

Wenn Sie die E-Mail auch dort nicht finden können, wenden Sie sich bitte an die Organisation, der Sie einen Beitrag geleistet haben, um Unterstützung zu erhalten. Diese kann Ihnen Ihre Bestätigung erneut zusenden.

Ich habe die falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder einen Tippfehler gemacht

Wenn Sie bei der Zahlung einen Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse oder anderen Kontaktinformationen gemacht haben, müssen Sie sich direkt an die gemeinnützige Organisation wenden, um dies zu korrigieren. Die Organisation kann Ihre Kontaktinformationen aktualisieren und Ihre Bestätigungs-E-Mail an die richtige Adresse erneut senden.

Zugriff auf Ihre Belege und Tickets über Ihr Spenderkonto

Sie können auch auf Ihre Spendenbescheinigungen und Tickets zugreifen, indem Sie Ihr Zeffy-Spenderkonto mit der E-Mail-Adresse aktivieren, die Sie für Ihre Zahlung verwendet haben.

Nach dem Login sehen Sie einen Bereich „Transaktionen“ mit einer Liste all Ihrer Transaktionen. Klicken Sie bei einer Transaktion auf „mehr anzeigen“, um den zugehörigen Beleg oder das Ticket anzuzeigen (falls eines ausgestellt wurde).

Spendenbescheinigungen zum Jahresende

Zeffy sendet zu Beginn jedes neuen Jahres automatisch alle Spendenbescheinigungen erneut an die Spenderinnen und Spender, damit sie rechtzeitig für die Steuererklärung vorliegen. Wenn Sie im Laufe des Jahres Spenden getätigt haben, achten Sie im Januar auf diese E-Mail.

Kann ich mein E-Ticket oder meine Mitgliedskarte zu meiner digitalen Brieftasche hinzufügen?

E-Tickets und Mitgliedskarten können zu Ihrer Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt werden. Die entsprechende Option wird beim Ticket unterhalb der Option zum Anzeigen des Tickets bzw. der Tickets angezeigt.