Ticket-Art, Bestellung oder Veranstaltungsdatum für einen Käufer ändern
Je nachdem, was der Käufer ändern möchte, gibt es zwei verschiedene Abläufe:
Ticket-Art oder bestellten Artikel ändern (z. B. VIP-Ticket statt allgemeinem Eintritt oder einen anderen Artikel aus Ihrem Online-Shop) – Sie stornieren das ursprüngliche Ticket und stellen manuell ein neues aus. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte.
Veranstaltungsdatum ändern für eine Kampagne mit mehreren Terminen (gleiche Ticket-Art, anderes Datum) – Sie übertragen das Ticket auf einen anderen Termin. Zu den Anweisungen für die Übertragung springen.
Wenn ein Käufer sowohl die Ticket-Art als auch das Veranstaltungsdatum ändern möchte, verwenden Sie den unten beschriebenen Ablauf zum Stornieren und erneuten Ausstellen. Wählen Sie dabei die neue Ticket-Art für das richtige Datum aus.
Ticket-Art oder bestellten Artikel ändern
Schritt 1: Die Bestellung/Tickets stornieren, die Ihr Unterstützer ersetzen möchte
Gehen Sie im linken Menü zum Tab „Zahlungen“.
Suchen Sie nach der Bestellung Ihres Unterstützers (Name oder E-Mail-Adresse).
Klicken Sie auf die Transaktion, um die Transaktionsdetails anzuzeigen (klicken Sie nicht auf den Namen).
Klicken Sie oben rechts auf „Aktion“ > Wählen Sie „Tickets erstatten/stornieren“.
Wählen Sie im daraufhin geöffneten Pop-up die Tickets aus, die ohne Rückerstattung der Zahlung storniert werden sollen.
Schritt 2: Manuell ein neues Ticket ausstellen
1. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts, um zu dessen Kontaktprofilseite zu gelangen.
2. Klicken Sie auf „Aktionen“ > Wählen Sie „Zahlung hinzufügen“.
3. Ein Fenster für die manuelle Eingabe wird geöffnet.
Wählen Sie das Formular aus, über das die Zahlung geleistet wurde.
Wählen Sie die Zahlungsmethode „Kostenlos“, damit der bezahlte Betrag nicht doppelt erfasst wird.
Wählen Sie die neue Ticket-Art aus.
4. Wählen Sie die Option zum Senden der konfigurierten Dankes-E-Mail aus, damit der Käufer sein neues Ticket per E-Mail erhält.
Das obige Beispiel bezieht sich auf ein Event-Ticket, aber Sie können diesen Ablauf auch für in Ihrem Online-Shop gekaufte Artikel, Tombola-Tickets oder Mitgliedschaften wiederholen.
⚠️ Wenn Sie diese Methode zum Ändern einer Mitgliedschaft verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie gegebenenfalls auch die automatische Verlängerung stoppen, die für die ursprünglich gekaufte Mitgliedschaft eingerichtet ist.
So gehen Sie vor, wenn die neue Bestellung zu einem anderen Preis aufgeführt ist
Wenn die neue Bestellung günstiger ist als die ursprüngliche Bestellung, erstatten Sie einen Teilbetrag.
Nehmen Sie die teilweise Rückerstattung in Schritt 2 des oben beschriebenen Ablaufs vor.
Klicken Sie im Transaktionsfenster auf „Zahlung erstatten“. Sie können anschließend den Erstattungsbetrag ändern.
Berechnen Sie die Differenz zwischen dem bezahlten Betrag und dem Betrag der neuen Bestellung und geben Sie die Differenz ein:
Wenn der Wert des neuen Tickets höher ist als der Wert der ursprünglichen Bestellung, können Sie auswählen, wie die Differenz bezahlt werden soll. Hier sind einige Optionen:
Akzeptieren Sie eine Offline-Zahlung für die Differenz. Die Differenz wird erfasst, wenn Sie die manuelle Zahlung vornehmen und den Rabattcode eingeben. Nur der bezahlte Betrag wird entfernt; der verbleibende Betrag wird als manuelle Zahlung erfasst.
Bitten Sie den Käufer, die Differenz online über ein anderes Formular oder über den Abschnitt „zusätzliche Spende“ im Formular zu bezahlen.
Senden Sie dem Käufer das Formular direkt von dessen Kontaktseite erneut. Klicken Sie auf „Neue Nachricht“ und wählen Sie die Variable „vorausgefülltes Formular“ aus, um das Formular zu senden, über das der Käufer die Zahlung leisten soll.
Stellen Sie sicher, dass die automatische Erstellung von Zuwendungsbestätigungen deaktiviert ist, oder stornieren Sie die ausgestellte Zuwendungsbestätigung, wenn Sie die automatische Erstellung von Zuwendungsbestätigungen für den Spendenabschnitt aktiviert haben.
Event mit mehreren Terminen: Ausgewähltes Datum ändern
Wenn ein Gast ein Ticket über ein Formular mit mehreren aufgeführten Daten und Uhrzeiten gekauft hat und das Datum seines Tickets ändern möchte, können Sie das Ticket übertragen.
Das Übertragen eines Tickets ist nur für Kampagnen mit mehreren aufgeführten Daten und Uhrzeiten möglich. Das Ticket kann nur auf einen anderen Termin innerhalb dieser Kampagne übertragen werden. Eine Übertragung auf eine andere Kampagne ist nicht möglich.
So übertragen Sie ein Ticket auf ein anderes Datum im selben Formular
Gehen Sie zu „Zahlungen“.
Suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Kontakts, um dessen Bestellung zu finden.
Klicken Sie auf die Bestellung, um den Bereich mit den Zahlungsdetails zu öffnen (klicken Sie nicht auf den Namen des Kontakts).
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktionen“ und wählen Sie „Datum des/der Tickets übertragen“.
5. Wählen Sie den Termin aus, auf den Sie die Tickets übertragen möchten. Beachten Sie, dass alle Tickets in der Bestellung übertragen werden. Wenn der Käufer nur einige seiner Tickets übertragen möchte, verwenden Sie bitte die oben beschriebenen Schritte zum Stornieren und erneuten Ausstellen von Tickets.
Tickets können nur auf Daten übertragen werden, für die noch Tickets verfügbar sind.
Der Termin auf dem E-Ticket wird automatisch aktualisiert. Um dem Käufer das aktualisierte Ticket zu senden, klicken Sie erneut auf „Aktionen“ und wählen Sie „Beleg erneut senden“.