Eine fehlgeschlagene Auszahlung beheben und Ihr Geld zurückerhalten
Der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Auszahlung ist eine Ungültige Bankkontonummer. Weitere Ursachen sind fehlende Informationen, die zur Überprüfung Ihrer Bankdaten benötigt werden, eine von Ihrer Bank abgelehnte Zahlung oder eine fehlgeschlagene bzw. noch ausstehende Identitätsüberprüfung durch Stripe.
Es wird keine Auszahlung erneut versucht, bis Ihre Bankdaten aktualisiert wurden. Sobald Sie die korrekten Bankdaten eingeben, wird die Auszahlung während Ihrer nächsten planmäßigen Überweisung automatisch erneut versucht. Sie können Ihren Zeitplan unter Zeffy-Auszahlungen: Zeitpläne, Beträge und Berichte überprüfen.
Überprüfen Sie, ob Ihr Bankkonto die Anforderungen erfüllt
Bevor Sie Ihre Bankdaten in Zeffy aktualisieren, bestätigen Sie bei Ihrer Bank, dass das Konto alle folgenden Anforderungen erfüllt:
Auf den Namen Ihrer gemeinnützige Organisation registriert — Auszahlungen werden auf den Namen Ihrer Organisation vorgenommen. Persönliche Konten oder Konten, die auf einen anderen Namen registriert sind, führen dazu, dass die Auszahlung fehlschlägt.
Ein Girokonto — Sparkonten akzeptieren möglicherweise keine direkten Einzahlungen auf dieselbe Weise.
Für direkte Einzahlungen freigeschaltet — Ihre Bank muss ACH-Überweisungen auf dieses Konto zulassen.
Aktualisieren Sie Ihre Bankkontoinformationen
Melden Sie sich auf einem Computer bei Ihrem Zeffy-Dashboard an.
Klicken Sie unten links auf Ihren Namen und anschließend auf Einstellungen.
Klicken Sie auf Bank und anschließend auf Bankkonto.
Aktualisieren Sie Ihre Bankkontoinformationen.
Wichtig: Wenn Sie eine neue Kontonummer eingeben, Leeren Sie das Feld vollständig, bevor Sie mit der Eingabe beginnen. Die erste von Ihnen gedrückte Taste löscht die vorhandene Nummer, gibt die Ziffer jedoch nicht ein. Überprüfen Sie daher vor dem Speichern noch einmal die vollständige Nummer.
Was nach Ihrer Aktualisierung geschieht
Die erneute Eingabe Ihrer Bankkontoinformationen ist der beste erste Schritt, wenn eine Auszahlung fehlschlägt. Ob die Aktualisierung akzeptiert wird oder nicht, zeigt Ihnen, was beim vorherigen Eintrag schiefgelaufen ist. Die folgenden Ergebnisse zeigen Ihnen jeweils, was als Nächstes zu tun ist.
Wenn das System die neuen Bankdaten akzeptiert
Dies bestätigt, dass sich die von Ihnen eingegebene Kontonummer von der vorherigen unterscheidet. Stripe erlaubt es nicht, dasselbe Bankkonto nach einer fehlgeschlagenen Auszahlung erneut einzugeben. Wenn das System die Aktualisierung akzeptiert, deutet dies daher typischerweise auf einen Tippfehler oder Fehler in der vorherigen Kontonummer hin.
Sobald die Aktualisierung akzeptiert wurde, wird die Auszahlung während Ihrer nächsten planmäßigen Überweisung automatisch erneut versucht. Für schnellere erneute Versuche können Sie Ihren Auszahlungszeitplan unter Einstellungen → Bank → Auszahlungszeitplan ändern.
Wenn der Fehler „Bankkonto nicht verwendbar“ angezeigt wird
Das bedeutet, dass die von Ihnen eingegebenen Nummern mit dem Bankkonto übereinstimmen, aufgrund dessen die Auszahlung zuvor fehlgeschlagen ist. Bestätigen Sie die Kontoinformationen erneut bei Ihrer Bank:
Sie haben die korrekte Kontonummer für direkte Einzahlungen
Das Konto ist für direkte Einzahlungen freigeschaltet.
Das Konto ist ohne Sperrungen Aktiv.
Wenn Sie sicher sind, dass die Bankdaten korrekt sind, senden Sie uns einen ungültig gemachten Scheck. Wir eröffnen dann bei Stripe ein Ticket, um zu untersuchen, warum das Konto abgelehnt wird. Stellen Sie sicher, dass der Kontoname, die Kontonummer und die Bankleitzahl auf dem Scheck deutlich sichtbar sind.