Was ist Stripe? FAQ zur Verifizierung

Was ist Stripe?

Stripe ist der Zahlungsdienstleister, mit dem Zeffy zusammenarbeitet, um Zahlungen, Auszahlungen und die Identitätsprüfung für Organisationen auf der Plattform sicher abzuwickeln. Als weltweit führendes Unternehmen für sichere Online-Transaktionen ermöglicht Stripe Millionen von Organisationen auf der ganzen Welt, darunter UNICEF und andere große gemeinnützige Organisationen, Debit- und Kreditkartenzahlungen sicher anzunehmen.

Ist Stripe sicher?

Stripe wurde von einem unabhängigen PCI Qualified Security Assessor (QSA) geprüft und ist als PCI Level 1 Service Provider zertifiziert. Dies ist die strengste Zertifizierungsstufe in der Zahlungsbranche.  Weitere Details zu den Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien finden Sie unter stripe.com.

Wie viel kostet Stripe?

Wir nutzen Stripe im Hintergrund als Zahlungsdienstleister. Mit Zeffy ist die Nutzung jedoch zu 100 % kostenlos.

Zeffy ist für gemeinnützige Organisationen zu 100 % kostenlos. Wir übernehmen 100 % der Gebühren, die Sie normalerweise an Stripe zahlen müssten. Dazu gehören Bankgebühren und Gebühren für Kreditkartentransaktionen.

Warum muss Zeffy mein Konto nach dem erfolgreichen Onboarding verifizieren?

Zeffy ist eine Fundraising-Plattform, die gemeinnützigen Organisationen dabei hilft, über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Spenden zu sammeln. Um die Plattform für Spender und gemeinnützige Organisationen sicher zu halten und die Anforderungen unserer Partner zu erfüllen, überprüfen wir die Organisationen, die Zeffy nutzen, regelmäßig – auch nach Abschluss des Onboardings. So können wir uns ein genaues Bild von den gemeinnützigen Organisationen auf unserer Plattform machen, Betrug verhindern und das Vertrauen der Spender schützen. Diese regelmäßigen Prüfungen sind ein üblicher Bestandteil des Betriebs einer Fundraising-Plattform und tragen dazu bei, dass bei Ihren Fundraising-Aktivitäten alles reibungslos läuft.

Warum fordern Sie zusätzliche Informationen an, obwohl ich bereits mit dem Fundraising begonnen habe?

Unser Prüfverfahren läuft fortlaufend und beschränkt sich nicht auf eine einmalige Kontrolle bei der Anmeldung. Wenn Sie Zeffy beitreten, erfassen wir wichtige Angaben. Einige Rückfragen stellen sich jedoch erst, wenn das Fundraising bereits läuft – beispielsweise aufgrund bestimmter Spendenmuster, der Aktivitäten von Spendern oder Änderungen bei der Nutzung der Plattform durch Ihre Organisation. Zusätzliche Angaben können auch erforderlich sein, wenn Ihre Fundraising-Aktivitäten deutlich zunehmen, sich Ihre Nutzung von Zeffy weiterentwickelt oder sich die Anforderungen unserer Partner im Laufe der Zeit ändern.

Wie läuft die Verifizierung ab?

Unser Verifizierungsteam kontaktiert die Ansprechperson Ihrer Organisation per E-Mail und erklärt genau, welche Informationen und Dokumente Zeffy für den Abschluss des Verfahrens benötigt. Antworten Sie einfach mit den angeforderten Angaben auf diese E-Mail. Wir bemühen uns, die Verifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wie lange dauert die Verifizierung normalerweise?

Die Verifizierung ist oft innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, dauert in der Regel jedoch 2 bis 5 Werktage. Damit sich Auszahlungen nicht verzögern, empfehlen wir Ihnen, alle erforderlichen Informationen und Dokumente bereitzuhalten. Verzögerungen über diesen Zeitraum hinaus sind meist auf fehlende oder unvollständige Angaben der Organisation zurückzuführen. Seien Sie versichert: Wir begleiten Sie bei jedem Schritt und helfen Ihnen dabei, das Verfahren zu beschleunigen.

Wie kann ich das Verifizierungsverfahren beschleunigen?

Reichen Sie auf Anfrage zeitnah klare und vollständige Dokumente ein. Achten Sie darauf, dass alle übermittelten Angaben aktuell und korrekt sind.

Was passiert, wenn ich bestimmte Dokumente nicht vorlegen kann?

A: Wenden Sie sich an unser Verifizierungsteam, um mögliche alternative Dokumente zu besprechen. Wir setzen uns dafür ein, mit seriösen Organisationen zusammenzuarbeiten und gleichzeitig unsere Sicherheitsstandards einzuhalten.

Wie oft muss ich meine Verifizierungsangaben aktualisieren?

Prüfungen sind äußerst selten und werden in der Regel durch Änderungen bei Ihrer Organisation oder deren Aktivitäten ausgelöst. Nach erfolgreichem Abschluss der Verifizierung sind weitere Prüfungen sehr unwahrscheinlich, sofern keine wesentlichen Änderungen eintreten.

Können sich meine Auszahlungen aufgrund einer laufenden Verifizierung verzögern?

Ja, Auszahlungen können vorübergehend zurückgehalten werden, solange eine Prüfung läuft. Wir wissen, wie wichtig pünktliche Auszahlungen für Ihre Arbeit sind. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und Ihr Konto wieder einwandfrei ist, veranlassen wir umgehend eine einmalige Auszahlung – Sie müssen nicht auf den nächsten planmäßigen Auszahlungszyklus warten. In den meisten Fällen ist die Prüfung abgeschlossen, bevor Ihre nächste reguläre Auszahlung fällig wäre. Daher wirkt sie sich nicht tatsächlich darauf aus, wann Sie Ihr Geld erhalten.

Was passiert, wenn meine Verifizierung abgelehnt wird?

Ablehnungen sind sehr selten – die meisten Zeffy-Konten durchlaufen das Verfahren erfolgreich. Wird die Verifizierung jedoch abgelehnt, wird Ihr Zeffy-Konto geschlossen. Zeffy sorgt dafür, dass Ihr Konto ordnungsgemäß abgerechnet und der Kontostand auf null gesetzt wird – entweder durch eine abschließende Auszahlung oder indem die letzten Spenden an die Spender zurückerstattet werden.

Kann ich gegen eine Ablehnung der Verifizierung Einspruch einlegen?

A: Ja. Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wurde, können Sie Einspruch einlegen und zusätzliche Dokumente oder Erläuterungen einreichen. Sobald wir Ihren Einspruch erhalten haben, prüft unser Team Ihren Fall gründlich. Bei dieser erneuten Prüfung kann die Entscheidung aufgehoben und Ihre Verifizierung abgeschlossen oder die Ablehnung bestätigt werden.

Wie kann ich sicher sein, dass es sich nicht um einen Phishing-Versuch oder Betrug handelt, um vertrauliche Informationen zu sammeln?

Wir versenden E-Mails immer von einer offiziellen Zeffy-Domain, sodass Sie der Absenderadresse vertrauen können. Wenn Ihre Auszahlungen ausgesetzt sind, erscheint neben Finanzen im Menü ein Warnpunkt. Außerdem wird auf der Seite Auszahlungen (unter Finanzen) der Hinweis „Auszahlungen sind ausgesetzt“ angezeigt. Diese Hinweise werden möglicherweise nicht bei jeder Prüfung eingeblendet. Vergleichen Sie daher die E-Mail mit den Angaben in Ihrem Konto. Wenn Sie weiterhin Zweifel an der Echtheit einer Anfrage haben, wenden Sie sich gern über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail an uns.

Kann ich während des Verifizierungsverfahrens weiterhin Fundraising betreiben?

Ja, aber Auszahlungen werden vorübergehend zurückgehalten, bis das Verifizierungsverfahren abgeschlossen ist.