Probleme bei der Anmeldung und beim Kontozugriff beheben

Probleme mit der Google-Anmeldung

Endlos-Ladeanzeige oder Logo nach dem Klicken auf „Mit Google fortfahren“

Wenn die Seite nach dem Klicken auf „Mit Google fortfahren“ weiter lädt:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie im Pop-up das richtige Google-Konto ausgewählt haben, und versuchen Sie es erneut.

2. Leeren Sie den Browser-Cache, versuchen Sie es im Inkognito-Modus und verwenden Sie anschließend einen anderen Browser.

3. Wenn die Ladeanzeige weiterhin läuft, wenden Sie sich an den Zeffy-Support – unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie stattdessen mit einem Passwort auf Ihr Konto zugreifen können.

Nach der Google-Anmeldung im falschen oder in einem leeren Konto angemeldet

Dies geschieht häufig, wenn bei der Anmeldung das falsche Google-Konto ausgewählt wurde.

So beheben Sie das Problem:

1. Melden Sie sich ab und klicken Sie erneut auf „Mit Google fortfahren“.

2. Klicken Sie im Google-Pop-up auf „Anderes Konto verwenden“ oder wählen Sie die richtige E-Mail-Adresse aus.

3. Wenn die richtige E-Mail-Adresse weiterhin zu einem leeren Dashboard führt, lesen Sie unten den Abschnitt Dashboard erscheint leer.

Fehler: „Bei der Anmeldung mit Google ist ein Fehler aufgetreten“

1. Leeren Sie die Cookies Ihres Browsers.

2. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus oder mit einem anderen Browser.

3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy-Support — unser Team kann Google SSO vorübergehend deaktivieren, damit Sie auf Ihr Konto zugreifen können.

Sie möchten die Google-Anmeldung vollständig deaktivieren

Entfernen Sie die Google-Anmeldung selbst in Ihren Kontoeinstellungen und wechseln Sie zur Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort. Sie können sie nicht auf der Anmeldeseite entfernen. Melden Sie sich daher zuerst mit Google an, gehen Sie dann zu Einstellungen, klicken Sie unter Konto auf „Mein Passwort ändern“ und anschließend auf „Link zum Zurücksetzen senden“. Legen Sie Ihr neues Passwort über die E-Mail zum Zurücksetzen fest und verwenden Sie ab diesem Zeitpunkt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zur Anmeldung. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

Wenn Sie mit der Google-Anmeldung nicht auf Zeffy zugreifen können, um die Anmeldemethode selbst zu ändern, können Sie sich an unseren Support wenden.

Nach einer Änderung Ihrer Google-E-Mail-Adresse oder Domain ausgesperrt

Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat – zum Beispiel, weil Ihre Organisation eine andere Domain verwendet –, können Sie möglicherweise nicht mehr über die Google-Anmeldung auf Ihr Zeffy-Konto zugreifen. Wenn Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort angemeldet haben, können Sie sich weiterhin mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten anmelden.

Vorbeugende Maßnahmen, um eine Sperrung zu vermeiden:

• Aktualisieren Sie Ihre Zeffy-Anmelde-E-Mail-Adresse vor der Änderung der Google-Workspace-Domain. Siehe Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

• Alternativ können Sie Ihren Google-Workspace-Administrator bitten, eine E-Mail-Adresse unter der neuen Domain zu erstellen und sie vor der Deaktivierung der alten Domain als Administratorkonto zu Ihrem Zeffy-Konto hinzuzufügen. Übertragen Sie nach Abschluss der Domainänderung die Inhaberschaft auf die neue E-Mail-Adresse.

Wenn Sie bereits ausgesperrt sind:

Passwort/E-Mail-Adresse: Wenn Sie sich zuvor mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Zeffy angemeldet haben, können Sie sich weiterhin bei Zeffy anmelden, auch wenn sich Ihre tatsächliche E-Mail-Adresse geändert hat. Melden Sie sich mit Ihren ursprünglichen Zugangsdaten bei Zeffy an und befolgen Sie diese Anleitung, um die Anmelde-E-Mail-Adresse auf Ihre neue Domain zu ändern: Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern.

Google-Anmeldung: Wenn Sie die Google-Anmeldung verwendet haben, wird Ihr Konto anhand der E-Mail-Adresse zugeordnet. Wenn sich Ihre Google-E-Mail-Adresse geändert hat, erkennt das System Ihre neue E-Mail-Adresse möglicherweise nicht als mit Ihrem bestehenden Zeffy-Konto verbunden.

1. Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support.

2. Geben Sie Ihre bisherige Google-E-Mail-Adresse und Ihre aktuelle Google-E-Mail-Adresse an.

3. Unser Team kann den Zugriff wiederherstellen und Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse aktualisieren.

Dashboard erscheint leer oder Kampagnen fehlen

Wenn Sie sich erfolgreich anmelden können, Ihr Dashboard jedoch leer erscheint, Kampagnen fehlen oder Sie nur die Bereiche „Meine Transaktionen / Meine Kampagnen“ sehen, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

Schritt 1: Nach mehreren Organisationsprofilen suchen

Die häufigste Ursache sind mehrere Organisationsprofile unter Ihrer E-Mail-Adresse.

1. Klicken Sie unten links in Ihrem Konto auf Ihren Namen.

2. Wählen Sie „Profil wechseln“ aus.

3. Klicken Sie auf das Organisationskonto, auf das Sie zugreifen möchten.

Durch den Profilwechsel sollten Sie zu Ihrem ursprünglichen Konto gelangen, in dem sich Ihre Kampagnen und Daten befinden.

Doppeltes Organisationsprofil löschen

Wenn Sie ein doppeltes Organisationsprofil entfernen möchten:

1. Wechseln Sie in die doppelte Organisation.

2. Gehen Sie zu Einstellungen.

3. Klicken Sie auf „Diese Organisation löschen“.

Schritt 2: Fehlende Berechtigungen prüfen

Wenn der Profilwechsel das Problem nicht behebt, prüfen Sie, ob Sie in Ihrem aktuellen Konto irgendwelche bekannten Daten sehen, etwa andere Kampagnen, Zahlungen oder Spenderaktivitäten.

Wenn Sie bekannte Daten sehen, aber eine bestimmte Kampagne fehlt, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen für diese Kampagne.

• Nur ein Administrator der Organisation kann Zugriff gewähren.

• Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um die entsprechenden Berechtigungen anzufordern.

Schritt 3: Nach einem vollständig separaten Konto suchen

Wenn Sie keine bekannten Daten sehen, sind Sie wahrscheinlich vollständig im falschen Konto angemeldet.

Wenn Sie andere E-Mail-Adressen verwenden, die mit Zeffy verknüpft sein könnten:

1. Melden Sie sich ab und versuchen Sie, sich mit diesen anderen E-Mail-Adressen anzumelden.

2. Wenn Sie das richtige Konto weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich mit Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse und dem Organisationsnamen an den Zeffy-Support.

„Konto nicht gefunden“ oder Weiterleitung zur Registrierung

Wenn Sie zu einer Registrierungsseite weitergeleitet werden, aufgefordert werden, den Typ Ihrer gemeinnützigen Organisation auszuwählen, oder eine Meldung wie „Diese E-Mail-Adresse ist keinem Zeffy-Konto zugewiesen“ sehen, behandelt das System Ihre Anmeldung wie ein neues Konto, anstatt Ihr bestehendes Konto zu erkennen.

Formatierung Ihrer E-Mail-Adresse prüfen

Unser Anmeldesystem unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Prüfen Sie Folgendes:

• Verwenden Sie exakt die Groß- und Kleinschreibung Ihrer bei der Registrierung verwendeten E-Mail-Adresse.

• Stellen Sie sicher, dass sich vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse keine zusätzlichen Leerzeichen befinden.

• Geben Sie die E-Mail-Adresse manuell ein, anstatt sie zu kopieren und einzufügen.

Fehlerbehebung für Browser und Netzwerk versuchen

Wenn Sie sicher sind, dass das Konto unter dieser E-Mail-Adresse existiert (Sie können sich auf anderen Geräten anmelden), kann dies durch Netzwerkstörungen oder Probleme auf Browserebene verursacht werden:

1. Leeren Sie den Browser-Cache.

2. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser anzumelden.

3. Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät aus anzumelden.

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die automatische Vervollständigung zu verwenden.

5. Versuchen Sie, sich über eine andere WLAN- oder Netzwerkverbindung anzumelden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Zeffy-Support.

Passwortprobleme

Meldung „Falsches Passwort“

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie sie nicht erhalten:

1. Prüfen Sie Ihre Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

2. Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf „Zurücksetzen des Passworts erneut senden“.

3. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich an den Zeffy-Support.

Meldung „Zu viele Versuche“

Hierbei handelt es sich um eine Sicherheitssperre. Wenden Sie sich an den Zeffy-Support, damit dieser den Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen kann.

Der Administrator der Organisation ist nicht mehr da

Wenn der Administrator Ihres Zeffy-Kontos nicht mehr da ist und Sie sich nicht anmelden können, müssen Sie den Administratorzugriff wiederherstellen, bevor Sie das Konto verwalten können.

Wenn der bisherige Administrator noch erreichbar ist

Bitten Sie den aktuellen Administrator, die Inhaberschaft direkt in Zeffy zu übertragen:

1. Melden Sie sich an und gehen Sie zu Einstellungen → Benutzer verwalten.

2. Laden Sie den neuen Inhaber ein, falls er noch kein Benutzer ist.

3. Klicken Sie neben dem Namen des neuen Inhabers auf die drei Punkte und wählen Sie „Zum Administrator machen“ aus.

Wenn der bisherige Administrator nicht erreichbar ist

Wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support. Unser Team kann die Inhaberschaft nach einer Prüfung Ihrer Berechtigung in Ihrem Namen übertragen. Bevor wir die Übertragung einleiten können, fordert unser Team einen Nachweis zur Überprüfung an, beispielsweise eine offizielle E-Mail Ihrer Organisation, Gründungsdokumente, Kontoauszüge oder einen Vorstandsbeschluss.

Eine vollständige Liste der Überprüfungsmöglichkeiten finden Sie unter Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator nicht mehr da ist.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn keiner dieser Schritte Ihr Problem behebt, wenden Sie sich über das Chat-Symbol unten rechts an den Zeffy-Support und geben Sie Folgendes an:

• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden

• Den Namen Ihrer Organisation

• Eine Beschreibung dessen, was Sie beobachten (Fehlermeldungen, was Sie auf Ihrem Dashboard sehen usw.)

Verwandte Artikel

• Zwischen mehreren Organisations- oder Spenderprofilen wechseln

• Benutzer hinzufügen und Berechtigungen verwalten

• Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode ändern

• Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Administrator nicht mehr da ist