Zugriff auf Ihr Zeffy-Konto wiederherstellen, wenn Ihr Admin nicht mehr da ist
Wenn der Admin Ihres Zeffy-Kontos Ihre Organisation verlassen hat oder Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse des Admins haben, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie den Zugriff wiederherstellen können und welche Informationen unser Team möglicherweise benötigt, um Ihnen zu helfen.
Admin-Zugriff auf Zeffy verstehen
Für jedes Zeffy-Konto gibt es einen Admin. Zusätzliche Teammitglieder können als Admins oder Mitglieder eingeladen werden. Nur der Admin kann die Inhaberschaft auf eine andere Person übertragen – deshalb ist es wichtig, dies proaktiv zu tun, bevor jemand die Organisation verlässt.
Szenario 1: Der bisherige Admin ist noch erreichbar und kooperativ
Dies ist der einfachste Fall. Der aktuelle Admin kann die Inhaberschaft direkt übertragen – Sie müssen den Zeffy-Support nicht kontaktieren.
Schritte für den bisherigen Admin:
Melden Sie sich bei Zeffy an und gehen Sie zu Einstellungen (klicken Sie unten links auf den Namen Ihrer Organisation).
Wählen Sie Nutzer verwalten aus.
Wenn der neue Admin noch kein Nutzer ist, laden Sie ihn zuerst ein und warten Sie, bis er die Einladung angenommen hat.
Klicken Sie neben dem Namen des neuen Admins auf die drei Punkte.
Wählen Sie Zum Admin machen und bestätigen Sie den Vorgang.
Wenn der neue Admin die Einladung nicht erhalten hat, senden Sie sie erneut: Gehen Sie zu Einstellungen → Nutzer verwalten, klicken Sie rechts neben dem Namen auf die drei Punkte und wählen Sie „Einladung erneut senden“ aus.
Sobald die neue Person als Admin festgelegt wurde, kann der bisherige Admin sich selbst entfernen oder vom neuen Inhaber entfernt werden.
Wichtig: Gleichzeitig kann nur eine Person die Admin-Rolle innehaben. Wenn mehrere Personen umfassenden Zugriff benötigen, können sie jeweils als Nutzer hinzugefügt werden, aber es kann nur einen Admin geben.
Nachdem der aktuelle Admin die Inhaberschaft des Kontos übertragen hat, empfehlen wir außerdem:
Entfernen Sie die Person aus den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Kampagne, damit sie keine E-Mails oder Benachrichtigungen mehr erhält (dies wird unabhängig vom Kontozugriff verwaltet). Hier erfahren Sie mehr →
Aktualisieren Sie gegebenenfalls die Angaben zur rechtlichen Vertretung, die für Ihre Stripe-Verifizierung verwendet werden. Hier erfahren Sie mehr →
Szenario 2: Der bisherige Admin hat die Organisation verlassen, aber Sie haben noch Zugriff auf seine E-Mail-Adresse
Wenn Sie Zugriff auf die E-Mail-Adresse und das Passwort des ehemaligen Admins haben (beispielsweise, weil es sich um ein gemeinsam genutztes Organisationskonto handelt), können Sie sich anmelden und dieselben Schritte wie in Szenario 1 ausführen, um die Inhaberschaft auf den neuen Admin zu übertragen.
Ändern Sie nach der Übertragung das Passwort des gemeinsam genutzten Kontos oder entfernen Sie es aus Zeffy.
Szenario 3: Der bisherige Admin hat die Organisation verlassen, Sie haben seine Anmeldedaten nicht und können ihn nicht erreichen
Wenn der ehemalige Admin nicht mehr da ist und niemand über seine Zugangsdaten verfügt, kann der Zeffy-Support die Inhaberschaft in Ihrem Namen übertragen – muss jedoch zunächst überprüfen, ob die Anfrage legitim ist.
Kontaktieren Sie den Zeffy-Support über den Chatbot in Ihrem Konto und halten Sie folgende Informationen bereit:
Die E-Mail-Adresse, die mit dem Konto des ehemaligen Admins verknüpft ist
Eine Erklärung, warum die Übertragung der Admin-Rolle beantragt wird
Je nach Situation bitten wir Sie um mindestens einen der folgenden Nachweise:
Eine von der offiziellen E-Mail-Adresse Ihrer Organisation gesendete Bestätigung (z. B. [email protected]), die die Änderung genehmigt
Gründungsdokumente oder ein offizieller Registerauszug, aus dem hervorgeht, dass Sie als Direktor oder leitende Funktion benannt sind
Aktuelle Kontoauszüge, auf denen der Name Ihrer Organisation zu sehen ist
Ein unterzeichnetes Schreiben oder ein Beschluss Ihres Vorstand, der die Änderung der Inhaberschaft genehmigt
Eine Live-Verifizierung durch die neue bzw. aktuelle vertretungsberechtigte Person im Rahmen der Stripe-Verifizierung