Was ist Stripe? FAQ zur Verifizierung

Was ist Stripe?

Stripe ist der Zahlungsabwickler, mit dem Zeffy zusammenarbeitet, um Zahlungen, Auszahlungen und Identitätsprüfungen für Organisationen, die die Plattform nutzen, sicher abzuwickeln. Als weltweit führender Anbieter sicherer Online-Transaktionen ermöglicht Stripe Millionen von Organisationen weltweit, darunter UNICEF und andere große gemeinnützige Organisationen, Debit- und Kreditkartenzahlungen sicher zu akzeptieren.

Ist Stripe sicher?

Stripe wurde von einem unabhängigen PCI Qualified Security Assessor (QSA) geprüft und ist als PCI Level 1 Service Provider zertifiziert. Dies ist die strengste verfügbare Zertifizierungsstufe in der Zahlungsbranche.  Besuchen Sie stripe.com, um Weitere Details zu den Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien des Unternehmens zu erhalten.

Wie viel kostet Stripe?

Wir verwenden Stripe im Backend als Zahlungsabwickler, aber mit Zeffy ist es 100 % Kostenlos.

Zeffy ist für gemeinnützige Organisationen zu 100 % Kostenlos. Wir übernehmen 100 % der Gebühren, die Sie normalerweise bei der Nutzung von Stripe zahlen müssten, einschließlich Bankgebühren und Gebühren für Kreditkartentransaktionen.

Warum muss Zeffy mein Konto nach dem erfolgreichen Onboarding verifizieren?

Zeffy ist eine Fundraising-Plattform, die gemeinnützige Organisationen dabei unterstützt, Spenden über unseren Zahlungsabwickler Stripe zu sammeln. Um die Plattform für Spender und gemeinnützige Organisationen sicher zu halten und die Anforderungen unserer Partner zu erfüllen, führen wir laufende Prüfungen der Organisationen durch, die Zeffy nutzen – auch nach Abschluss des Onboardings. So können wir unser Verständnis der gemeinnützigen Organisationen auf unserer Plattform aktuell halten, Betrug verhindern und das Vertrauen der Spender schützen. Diese regelmäßigen Prüfungen gehören zum Standardbetrieb einer Fundraising-Plattform und tragen dazu bei, dass Ihre Fundraising-Aktivitäten reibungslos ablaufen.

Warum fordern Sie zusätzliche Informationen an, nachdem ich bereits mit dem Fundraising begonnen habe?

Unser Prüfprozess läuft fortlaufend und ist keine einmalige Prüfung bei der Registrierung. Zwar erfassen wir wichtige Angaben, wenn Sie Zeffy beitreten, doch einige Folgefragen ergeben sich erst, sobald das Fundraising begonnen hat – beispielsweise aufgrund bestimmter Spendenmuster, der Aktivitäten von Spendern oder Änderungen bei der Nutzung der Plattform durch Ihre Organisation. Zusätzliche Angaben können auch erforderlich sein, wenn Ihre Fundraising-Aktivitäten deutlich zunehmen, sich Ihre Nutzung von Zeffy weiterentwickelt oder sich die Anforderungen unserer Partner im Laufe der Zeit ändern.

Wie funktioniert die Verifizierung?

Unser Verifizierungsteam wird die Ansprechperson Ihrer Organisation per E-Mail kontaktieren und Ihnen klare Anweisungen zu den Informationen und Dokumenten geben, die Zeffy für den Abschluss des Prozesses benötigt. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail mit den angeforderten Angaben. Wir bemühen uns dann, die Verifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.

Wie lange dauert die Verifizierung normalerweise?

Die Verifizierung ist häufig innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen, dauert aber im Allgemeinen 2–5 Werktage. Um Verzögerungen bei Auszahlungen zu vermeiden, empfehlen wir, alle erforderlichen Informationen und Dokumente bereitzuhalten. Verzögerungen über diesen Zeitraum hinaus sind in der Regel auf fehlende oder unvollständige Angaben der Organisation zurückzuführen. Seien Sie versichert, dass wir Sie bei jedem Schritt unterstützen, um den Prozess zu beschleunigen.

Wie kann ich den Verifizierungsprozess beschleunigen?

Stellen Sie angeforderte, klare und vollständige Dokumente umgehend bereit. Vergewissern Sie sich, dass alle übermittelten Informationen aktuell und korrekt sind.

Was passiert, wenn ich bestimmte Dokumente nicht bereitstellen kann?

A: Wenden Sie sich an unser Verifizierungsteam, um alternative Möglichkeiten für Dokumente zu besprechen. Wir setzen uns dafür ein, mit rechtmäßigen Organisationen zusammenzuarbeiten und gleichzeitig die Sicherheitsstandards einzuhalten.

Wie oft muss ich meine Verifizierungsinformationen aktualisieren?

Prüfungen sind äußerst selten und werden normalerweise durch Änderungen in Ihrer Organisation oder bei Ihren Aktivitätsmustern ausgelöst. Sobald Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, sind zusätzliche Prüfungen sehr unwahrscheinlich, sofern keine wesentlichen Änderungen eintreten.

Können sich meine Auszahlungen aufgrund einer laufenden Verifizierung verzögern?

Ja, Auszahlungen können vorübergehend pausiert werden, während eine Prüfung läuft. Wir wissen, wie wichtig pünktliche Auszahlungen für Ihre Arbeit sind. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und Ihr Konto wieder ordnungsgemäß geführt wird, veranlassen wir umgehend eine Einmalig-Auszahlung – Sie müssen nicht auf den nächsten planmäßigen Auszahlungszyklus warten. In den meisten Fällen werden Prüfungen abgeschlossen, bevor Ihre nächste reguläre Auszahlung fällig wäre, sodass es keine tatsächlichen Auswirkungen darauf gibt, wann Sie Ihre Gelder erhalten.

Was passiert, wenn meine Verifizierung abgelehnt wird?

Obwohl Ablehnungen der Verifizierung sehr selten sind – die meisten Zeffy-Konten durchlaufen den Prozess erfolgreich –, führt eine Ablehnung zur Beendigung Ihres Zeffy-Kontos. Zeffy stellt jedoch sicher, dass Ihr Konto ordnungsgemäß abgeschlossen und der Saldo auf null gesetzt wird, entweder durch eine abschließende Auszahlung oder durch die Rückerstattung der zuletzt eingegangenen Spenden an die Spender.

Kann ich gegen eine Ablehnung der Verifizierung Einspruch einlegen?

A: Ja. Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wird, können Sie durch Einreichen zusätzlicher Dokumente oder Erläuterungen Einspruch einlegen. Sobald wir Ihren Einspruch erhalten, führt unser Team eine gründliche Prüfung Ihres Falls durch. Diese erneute Prüfung kann dazu führen, dass die Entscheidung aufgehoben und Ihre Verifizierung abgeschlossen wird oder dass die Ablehnung bestätigt wird.

Wie kann ich sicher sein, dass es sich nicht um einen Phishing-Versuch oder Betrug zum Sammeln vertraulicher Informationen handelt?

Wir senden E-Mails immer von einer offiziellen Zeffy-Domain, sodass Sie der Quelle vertrauen können. Außerdem zeigen wir in Ihrem Menü „Finanzen“ direkt das Label „Auszahlungen pausiert“ an, sobald eine Prüfung läuft. So können Sie bestätigen, dass die Anfrage mit der Anzeige in Ihrem Konto übereinstimmt. Wenn Sie weiterhin Zweifel an der Echtheit einer Anfrage haben, wenden Sie sich gerne über unseren Website-Chat oder per E-Mail an uns.

Kann ich während des Verifizierungsprozesses weiterhin Fundraising betreiben?

Ja, aber Auszahlungen werden vorübergehend zurückgehalten, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.