Fehlerbehebung bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung – Codes funktionieren nicht oder werden nicht empfangen

Wenn Sie Probleme mit Ihrem 2FA-Code haben (weil er nicht ankommt, als ungültig angezeigt oder abgelehnt wird), führt Sie dieser Leitfaden durch die gängigsten Lösungen.

Ich erhalte meinen SMS-Code nicht

Probieren Sie diese Schritte der Reihe nach aus:

1. Überprüfen Sie Ihr Telefonsignal. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon Textnachrichten empfangen kann. Senden Sie sich von einer anderen Nummer eine Nachricht, um dies zu bestätigen.

2. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer. Prüfen Sie, ob die letzten vier auf dem Zeffy-Bildschirm angezeigten Ziffern mit Ihrer aktuellen Nummer übereinstimmen.

3. Aktivieren Sie den Flugmodus. Schalten Sie den Flugmodus 10 Sekunden lang ein und anschließend wieder aus. Dadurch wird Ihre Netzwerkverbindung zurückgesetzt. Fordern Sie danach einen neuen Code an.

4. Warten Sie 15 Minuten. Wenn Sie mehrere fehlgeschlagene Versuche unternommen haben, pausiert das System möglicherweise vorübergehend den Versand von Codes. Warten Sie 15 Minuten, bevor Sie einen neuen Code anfordern.

5. Überprüfen Sie das Land. SMS-Codes können nur an Telefonnummern zugestellt werden, die in unterstützten Ländern registriert sind. Wenn Ihre Nummer aus einem nicht unterstützten Land stammt, verwenden Sie stattdessen eine Authenticator-App.

Mein SMS-Code wird abgelehnt oder als ungültig angezeigt

Dies geschieht normalerweise, weil der Code abgelaufen ist. SMS-Codes sind nur für kurze Zeit gültig. Probieren Sie Folgendes aus:

1. Fordern Sie einen neuen Code an und geben Sie ihn ein, sobald er ankommt. SMS-Codes laufen nach 15 Minuten ab. Ein Code aus einem früheren Versuch funktioniert daher nicht mehr.

2. Achten Sie auf Tippfehler. Geben Sie den Code genau so ein, wie Sie ihn erhalten haben – ohne Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen.

3. Warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Mehrere fehlgeschlagene Versuche können das System zum Senden von Codes vorübergehend sperren.

Der Code meiner Authenticator-App wird abgelehnt

Die Codes von Authenticator-Apps sind zeitbasiert und werden alle 30 Sekunden aktualisiert. Die häufigsten Gründe für eine Ablehnung sind:

Auf einem iPhone wird Ihr 2FA-Code möglicherweise in der Passwörter-App gespeichert (oder unter „Einstellungen → Passwörter“ bei älteren iOS-Versionen) – zusammen mit Ihren gespeicherten Passwörtern und nicht in einer separaten Authenticator-App. Suchen Sie den Zeffy-Eintrag und achten Sie auf einen Bestätigungscode.

1. Der Code ist abgelaufen

Warten Sie, bis der Code in der App aktualisiert wird, und geben Sie dann sofort den neuen Code ein. Jeder Code ist nur 30 Sekunden lang gültig.

2. Es gibt Tippfehler oder Leerzeichen

Geben Sie nur die 6 angezeigten Ziffern ein – keine Leerzeichen und keine Bindestriche. Manche Personen fügen versehentlich ein Leerzeichen zwischen den ersten und den letzten drei Ziffern ein.

3. Sie verwenden das falsche Konto in der App

Wenn Sie mehrere Konten in Ihrer Authenticator-App haben, überprüfen Sie noch einmal, dass Sie ausdrücklich den Code aus dem Zeffy-Eintrag verwenden.

4. Die Uhrzeit Ihres Geräts ist nicht synchronisiert (häufigste Ursache)

Authenticator-Codes werden anhand der Uhrzeit Ihres Geräts generiert. Wenn Ihre Uhr auch nur geringfügig falsch geht, stimmen die Codes nicht überein. So beheben Sie das Problem:

• Rufen Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit Ihres Telefons auf

• Aktivieren Sie Automatisch einstellen (iOS) oder Vom Netzwerk bereitgestellte Zeit verwenden (Android).

• Wenn die Funktion bereits aktiviert ist, deaktivieren Sie sie, warten Sie einige Sekunden und aktivieren Sie sie anschließend wieder.

• Fordern Sie einen neuen Code an und versuchen Sie es erneut.

5. Die App selbst weist einen Konflikt auf

Versuchen Sie es mit einer anderen Authenticator-App (Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy) und fügen Sie Ihr Zeffy-Konto erneut hinzu, indem Sie den QR-Code wieder scannen. So erhalten Sie einen neuen QR-Code:

1. Melden Sie sich an → klicken Sie unten links auf Ihren Namen → Einstellungen → Zwei-Faktor-Authentifizierung

2. Wählen Sie Bearbeiten, um Ihre bestehende 2FA-Einrichtung zu aktualisieren. Zeffy kann die 2FA nicht vollständig Deaktivieren.

3. Registrieren Sie sich erneut, indem Sie den neuen QR-Code in Ihrer Authenticator-App scannen.

Ich erhalte den Fehler „Sitzung nicht gefunden“ oder einen ähnlichen Fehler

Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn Ihre Browsersitzung und der Authentifizierungsserver nicht übereinstimmen – es handelt sich nicht um ein Problem mit Ihrem Code. Probieren Sie diese Schritte aus:

1. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und laden Sie anschließend die Zeffy-Login-Seite neu.

2. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder öffnen Sie ein Inkognito-/privates Fenster.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN oder keinen Proxy-Dienst verwenden, da diese die sitzungsbasierte Authentifizierung beeinträchtigen können.

4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support – möglicherweise handelt es sich um ein Problem auf Plattformseite, das unser Team untersuchen kann.

Nichts funktioniert – was soll ich tun?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und sich immer noch nicht anmelden können, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, den Zugriff wiederherzustellen. Kontaktieren Sie uns über das Chat-Widget auf dieser Website oder per E-Mail an [email protected]. Teilen Sie uns mit, welche Methode Sie verwenden (SMS oder Authenticator-App) und welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben, damit wir Ihnen schneller helfen können.