Contestations et disputes de paiement

Voici tout ce que vous devez savoir si un de vos donateurs ou acheteurs a contesté une charge.

1️⃣ Pourquoi mon donateur ou mon acheteur a-t-il contesté son paiement?

Il y a contestation de paiement lorsqu'un titulaire de carte dépose une réclamation auprès de la banque émettrice de sa carte pour demander l'annulation du débit. Le plus souvent, cela se produit lorsqu'une personne ne reconnaît pas un prélèvement effectué par Zeffy sur son relevé bancaire et qu'elle conteste ce prélèvement auprès de sa banque.

2️⃣ Que se passe-t-il en cas de contestation?

Dès qu'un donateur conteste un débit auprès de sa banque, les fonds sont automatiquement retirés de votre compte et restitués à l'acheteur. En effet, les sociétés de cartes de crédit protègent toujours les titulaires de cartes avant les commerçants.

Dès que la banque nous informe qu'un donateur a contesté un prélèvement, vous serez immédiatement informé par courriel. Nous vous informerons du montant contesté et vous communiquerons les coordonnées de l'acheteur dans cet e-mail. L'acheteur sera également informé par courrier électronique qu'il a contesté un prélèvement.

Vous verrez également le montant apparaître comme "disputé" dans votre tableau de bord.

Zeffy tente alors de recueillir le maximum d'informations pour déterminer si la transaction était légitime. Nous disposons généralement de 30 à 40 jours pour fournir à la banque une réponse accompagnée de preuves. Une fois ces informations transmises à la banque émettrice, nous attendons sa décision.

Une fois que nous avons transmis les preuves à la banque, cela peut prendre plus de 30 jours pour avoir une résolution. C'est la banque qui prend la décision finale si l'argent est retourné à vous ou si le donateur garde le montant remboursé.

Si la dispute est résolu en votre faveur, les fonds seront automatiquement reversés sur votre compte Zeffy. Si la dispute est résolu en faveur du donateur, ce dernier conservera son remboursement.

💡 Malheureusement, nous n'avons que peu ou pas de contrôle sur le résultat d'un litige, car il est entièrement entre les mains de l'institution bancaire du donateur.

3️⃣ Que dois-je faire en cas d'une dispute?

Contactez votre donateur

La première chose que nous vous recommandons de faire est de prendre contact avec le titulaire de la carte pour l'aider à reconnaître le montant facturé. Vous pouvez ensuite lui demander de contacter sa banque pour retirer sa contestation.

Même si votre donateur retire la dispute auprès de sa banque, nous devons soumettre une preuve de notre côté. Envoyez-nous votre échange avec votre donateur pour que nous puissions le soumettre comme preuve qu'il a demandé de retirer la dispute.

Mettez à jour votre descripteur de paiement

Bien que nos descripteurs de paiement commencent toujours par ZEFFY, vous pouvez personnaliser ce qui apparaît après. Un bon descripteur de paiement permettra à vos donateurs d'identifier plus facilement leurs paiements à l'avenir, afin d'éviter tout autre dispute.

Pour mettre à jour le descripteur de votre déclaration, vous pouvez consulter les instructions ici.

4️⃣ Quand saurai-je si la dispute est résolue?

Dès que le résultat de votre litige est disponible, vous en êtes informé par courrier électronique. Vous pouvez consulter le résultat du litige dans votre tableau de bord, dans la colonne "statut".

If the dispute is won, the status will have changed from "disputed" to "succeeded". In that case, the funds will be automatically transferred to your balance and included in your next payout.