Les paiements pour tous les fonds que vous avez collectés sont déposés directement sur le compte bancaire que vous avez lié à Zeffy sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
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À quelle fréquence puis-je recevoir mes paiements ?
Comment les fonds sont-ils envoyés sur mon compte bancaire ?
Quand puis-je m'attendre à ce qu'un paiement soit inclus dans mon versement ?
À quelle fréquence puis-je recevoir mes virements ?
Les fonds peuvent être déposés sur votre compte sur une base hebdomadaire (tous les lundis) ou mensuelle (tous les premiers lundis du mois). Par défaut, vous serez sur un calendrier hebdomadaire.
Les paiements ne peuvent pas être déclenchés manuellement, ils ne peuvent pas être retardés jusqu'à la fin d'une campagne et ils ne peuvent pas être envoyés plus d'une fois par semaine.
Vous pouvez définir votre calendrier de paiement préféré dans vos paramètres. Pour y accéder, cliquez sur votre nom dans la partie gauche de votre compte, cliquez sur « Paramètres » > sélectionnez « Calendrier des paiements » dans la section banque.
Vous pouvez également modifier votre calendrier préféré dans l'onglet Banque. Pour ce faire, naviguez vers « Banque » dans le menu latéral gauche et cliquez sur le bouton « Modifier » à côté du montant du virement :
Comment les fonds sont-ils envoyés sur mon compte bancaire ?
Lorsque vous créez votre compte Zeffy, il vous est demandé d'ajouter vos coordonnées bancaires. Les fonds seront automatiquement déposés par dépôt direct sur le compte bancaire que vous avez ajouté. Assurez-vous que le compte bancaire connecté à Zeffy est configuré pour accepter les dépôts directs. Le paiement sera effectué au nom de votre organisation, assurez-vous donc que le compte bancaire connecté est enregistré sous ce nom (votre nom légal ou votre nom d'entreprise).
Pour les clients Desjardins: Assurez-vous d'inclure le chiffre vérificateur de votre compte afin de recevoir vos virements.
Quand puis-je m'attendre à ce qu'un paiement soit inclus dans mon virement ?
Lorsque les fonds sont reçus sur votre compte Zeffy, ils sont soumis à une mesure de sécurité anti-fraude obligatoire. Il y aura une période de traitement de 1 à 3 jours avant que les fonds ne soient traités pour le virement. Pendant cette période de traitement, les fonds apparaîtront dans la section « traitement » sous « banque » > « paiements ».
Pour que votre paiement arrive sur votre compte le lundi matin (ou le 3 du mois), il doit être initié quelques jours auparavant. Si vous recevez des paiements quelques jours avant la date prévue du virement, il se peut qu'ils n'aient pas le temps d'être traités et inclus dans le virement à venir.
Si le montant de votre virement ne correspond pas à ce que vous attendiez, veuillez en tenir compte :
Pour les calendriers de virement hebdomadaires : Les paiements reçus en retard le jeudi, le vendredi ou pendant le week-end peuvent ne pas avoir été traités à temps pour être inclus dans le paiement du lundi.
Pour les calendriers de virement mensuels : Les paiements reçus dans les 3 à 4 jours suivant la date de paiement peuvent ne pas avoir été traités à temps pour être inclus dans votre paiement le 3e jour du mois.
Les paiements qui n'ont pas été traités à temps pour le versement seront inclus dans le versement de la semaine ou du mois suivant.
Comment comprendre les différents montants figurant sur la page « Virements » ?
- La section « Virement » fait référence aux fonds disponibles pour votre prochain virement bancaire. Le jour où votre paiement est initié, tout ce qui est listé sous « Virement» sera payé.
- Le terme « Transactions en cours de traitement » désigne les fonds qui n'ont pas encore été compensés. Dès que ces fonds auront été traités, ils seront visibles dans la section « Virement ».
- Ainsi, la section « solde total » correspondra à la somme des paiements à venir et des montants des transactions en cours de traitement.
Si vous êtes préoccupé par un paiement manquant ou si vous voulez savoir pourquoi votre paiement n'a pas été reçu, assurez-vous de vérifier le statut du virement sous « Historique des paiements ». Veuillez noter qu'il peut s'écouler 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date indiquée dans l'historique de vos paiements sous « ETA » (heure d'arrivée estimée) avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Si vous constatez que votre paiement a été marqué comme « échoué », veuillez cliquer ici pour obtenir de plus amples informations !
Rapports de virements
Vous pouvez accéder à chacun de vos rapports de paiement sous « Banque » > « Paiements ». Vous y trouverez une liste de tous vos paiements récemment déposés, et vous pouvez cliquer sur l'un d'entre eux pour ouvrir la liste de toutes les transactions qu'il contient.
Obtenir un rapport avec l'historique de vos paiements Zeffy
Vous pouvez exporter la liste de tous les paiements que vous avez reçus dans Zeffy.
Cette liste comprendra les informations suivantes : l'identifiant du paiement, le montant, la date de création, la date d'arrivée, le descripteur du relevé, le statut, le nom du titulaire du compte et le nom du compte.
Pour obtenir ce rapport, cliquez sur le bouton « Exporter » situé à droite de la section Historique des virements :
Obtenir un rapport de toutes les transactions incluses dans un virement spécifique
Pour exporter un rapport des transactions incluses dans un paiement spécifique, allez dans la section banque de votre compte Zeffy et cliquez sur le paiement dont vous souhaitez obtenir les détails.
Vous arrivez alors sur une page qui affiche la liste de toutes les transactions incluses dans ce paiement. Cliquez sur le bouton « Exporter » situé à droite au-dessus de la liste des paiements pour télécharger une feuille de calcul.
Ce rapport de virement contient les informations suivantes : l'identifiant de la transaction, le montant du paiement, la catégorie (billet ou don), le prénom, le nom et le courriel du contact, la date de création du paiement, la date à laquelle il est devenu disponible pour le paiement et le formulaire sur lequel le paiement a été effectué.