Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation, contactez directement l'organisme.
Si vous avez acheté un billet par le biais d'un formulaire Zeffy, vous devez recevoir un courriel automatique avec les informations suivantes:
1) un lien vers votre billet électronique ou reçu au fin d'impôts
2) un message personnalisé de la part de l'organisme avec avec des informations supplémentaires sur leur collecte de fonds
3) un reçu de transaction
NB: Le reçu de transaction figurant au bas du courriel est le seul type de reçu de transaction que nous fournissons. Si vous avez besoin de plus de détails sur votre paiement, veuillez contacter directement l'organisation pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
Veuillez noter que certains organismes choisissent de ne pas émettre de billet électronique ou de reçu de don, auquel cas vous ne recevrez pas de documents dans le courriel de confirmation.
Il y a parfois un léger décalage entre le moment où vous effectuez votre achat et celui où vous recevez votre e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas votre e-mail dans les 4 heures suivant l'achat, veuillez vérifier vos spams et ensuite envoyer un courriel à l'organisme à laquelle vous avez contribué pour obtenir de l'aide.
❗Remarques importantes
Si vous avez payé par prélèvement automatique / débit pré-autorisée
Si vous avez effectué un achat par débit pré-autorisée, le traitement du paiement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Dans ce cas, vous recevrez d'abord un courriel de confirmation que le paiement est en cours de traitement. Une fois que le paiement aura été entièrement compensé, le courriel de confirmation avec le billet, le reçu d'impôt et le reçu de transaction vous sera envoyé par courriel.
Si vous avez payé avec Apple pay ou Google pay
Lorsque vous utilisez Apple pay ou Google pay, nous extrayons les informations de contact directement de votre compte. Veuillez vérifier l'adresse courriel associé à cette méthode de paiement sur votre appareil car il est parfois différent de celui que vous utilisez habituellement.
Si vous n'avez plus accès à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte Apple pay ou Google pay, veuillez contacter l'organisation auprès de laquelle vous avez effectué le paiement. Elle pourra vous renvoyer le courriel de confirmation à une autre adresse électronique.
Si vous avez fait une erreur dans vos coordonnées lors du paiement
Si le courriel que vous avez saisi lors du paiement est incorrect, veuillez contacter directement l'organisation pour qu'elle le renvoie à l'adresse électronique correcte.