Mon donateur a effectué un paiement avec un mauvais nom ou une mauvaise adresse courriel – comment le rectifier?

Étapes pour corriger les informations du donateur pour les futures communications

Si votre donateur a fait une faute de frappe dans son nom ou son adresse courriel, pas de panique ! Vous pouvez facilement corriger ces informations pour les prochaines communications. Voici comment procéder selon chaque situation :

Corriger l’adresse courriel d’un donateur :

Si le donateur a mal saisi son adresse courriel, vous pouvez renvoyer la confirmation de paiement au bon courriel et mettre à jour ses informations pour les futurs échanges.

1. Connectez-vous à votre compte Zeffy.

2. Allez dans l’onglet « Paiements » sous « Collecte de fonds » dans le menu à gauche.

3. Utilisez la barre de recherche pour trouver la transaction en saisissant le nom ou l’adresse courriel du donateur.

4. Cliquez sur la transaction concernée.

5. Une fenêtre s’ouvrira à droite de l’écran.

6. En haut à droite de cette fenêtre, cliquez sur « Plus ».

7. Dans le menu déroulant, sélectionnez « Renvoyer le reçu ».

8. Entrez la bonne adresse courriel pour renvoyer la confirmation.

   

Pour mettre à jour l’adresse courriel du contact pour les futures communications :

1. Allez dans « Contacts » sous « Infolettre » dans le menu à gauche du tableau de bord.

2. Utilisez la barre de recherche pour trouver le donateur.

3. Cliquez sur le contact pour ouvrir son profil.

4. Mettez à jour l’adresse courriel afin que les prochaines communications soient envoyées à la bonne adresse.

   

Corriger le nom d’un donateur :

Si le donateur a fait une faute de frappe dans son nom :

1. Rendez-vous dans « Contacts » sous « Infolettre » dans le menu à gauche.

2. Recherchez le donateur.

3. Cliquez sur son nom pour ouvrir son profil.

4. Modifiez le nom dans le profil du donateur.