Modifier l'adresse courriel d'un donateur ou fusionner deux contacts

Guide étape par étape pour mettre à jour les adresses courriel des donateurs et résoudre les doublons de contacts dans Zeffy

Notes importantes

• L'adresse courriel est l'identifiant principal dans Zeffy. Toutes les transactions et reçus du donateur sont liés à une adresse courriel, donc la modifier change également le compte donateur (qu'il soit activé ou non) auquel une transaction peut être accessible.

• Si un donateur a déjà activé son compte Zeffy, seul le donateur peut mettre à jour son adresse courriel. Les organismes sans but lucratif ne peuvent pas effectuer de modifications dans ces cas.

Mettre à jour l'adresse courriel d'un contact

1. Allez dans Infolettre > Contacts dans le tableau de bord Zeffy
2. Recherchez et sélectionnez le profil du contact du donateur
3. Localisez le champ d'adresse courriel dans les détails du contact et remplacez-le par la nouvelle adresse
4. Le changement devrait s'enregistrer automatiquement avec un message de succès vert en bas à droite de votre écran

Pourquoi ma page de paiements affiche-t-elle toujours l'ancienne adresse courriel?

La mise à jour de l'adresse courriel du contact ne modifiera pas l'adresse affichée sur la page 'Paiements' pour une transaction spécifique. L'adresse courriel qui y est affichée restera celle fournie au moment du paiement.

Que faire si l'adresse courriel est grisée?

Si l'adresse courriel est grisée et ne peut pas être modifiée, cela signifie que le donateur a déjà activé son compte Zeffy et l'utilise. Si une modification est nécessaire, elle devra être effectuée de son côté.

Dans ce cas, le donateur peut :

1. Aller sur zeffy.com/login et se connecter avec son adresse courriel et son mot de passe (en utilisant la fonction de réinitialisation du mot de passe si nécessaire)
2. Une fois dans son compte, cliquer sur "paramètres" > "mon compte" > "informations personnelles"
3. Il pourra mettre à jour son adresse courriel et confirmer le changement
4. Le changement sera alors reflété dans votre liste de contacts

Que faire si cette personne a une page de contact existante et que je souhaite les fusionner?

Vous pouvez fusionner deux contacts seulement si le donateur n'a pas activé son compte Zeffy pour les deux adresses courriel. Si les comptes sont déjà activés, le donateur doit fusionner ses comptes en mettant à jour l'adresse courriel de son côté.

1. Allez dans Infolettre > Contacts dans le tableau de bord Zeffy
2. Recherchez et sélectionnez le profil du contact pour l'adresse courriel que vous souhaitez supprimer/remplacer
3. Remplacez l'adresse courriel du profil secondaire par l'adresse courriel du profil principal
4. Si la fusion réussit, le système combinera automatiquement les deux profils en un seul enregistrement sous l'adresse courriel mise à jour
5. En cas d'échec, veuillez soumettre une demande de fusion de contacts en utilisant le formulaire au bas de cette page

Que faire si je reçois une erreur indiquant que cette adresse courriel est déjà utilisée?

1. Cette erreur indique que l'adresse courriel que vous essayez d'utiliser est déjà utilisée dans Zeffy
   • Remarque : Cette erreur peut survenir même si vous n'avez pas de contact avec cette adresse courriel dans vos propres enregistrements, mais que le donateur l'a utilisée avec un autre organisme sans but lucratif par le passé
2. Même si l'adresse courriel n'est pas visible dans vos enregistrements de contacts, elle peut exister dans le système. C'est un comportement normal
3. Si vous rencontrez ce problème, veuillez remplir le formulaire de support au bas de cette page pour obtenir de l'aide