Comprendre les adresses e-mail de réponse dans les e-mails de confirmation Zeffy

Cet article explique le fonctionnement des adresses e-mail de réponse (reply-to) dans les e-mails de confirmation envoyés via la plateforme Zeffy.

Fonctionnement des adresses e-mail de réponse

Courriels de confirmation (de remerciement)

L'adresse courriel de réponse aux courriels de confirmation (y compris les confirmations d'achat de billets, les reçus de dons et autres confirmations de transactions) est automatiquement définie sur l'adresse courriel du compte administrateur de l'organisation. Il s'agit du comportement par défaut de la plateforme et il n'est actuellement pas possible de le personnaliser pour des formulaires ou des événements individuels.

Courriels de rappel automatisés

Le courriel de réponse aux courriels de rappel sera toujours celui du créateur du formulaire. Le courriel utilisé pour se connecter à Zeffy et créer un formulaire sera le courriel défini comme créateur du formulaire et comme adresse de réponse pour le rappel. 

Courriels manuels/planifiés

Le courriel de réponse pour les courriels envoyés manuellement ou programmés sera toujours celui de l'expéditeur (la personne qui clique sur « Envoyer »). Le courriel avec lequel vous êtes connecté lorsque vous cliquez sur « envoyer » ou « programmer » un courriel sera le courriel de réponse. 

Qui est l'administrateur ?

Pour identifier qui a le statut d'administrateur dans votre organisation :

1. Accédez à Paramètres

2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs

3. Recherchez l'adresse e-mail avec la mention admin à côté

Cette adresse e-mail d'administrateur sera utilisée comme adresse de réponse pour tous les e-mails de confirmation envoyés via vos formulaires Zeffy.

Modifier l'adresse e-mail de réponse

Pour changer l'adresse e-mail de réponse pour les e-mails de confirmation, vous devrez :

1. Demander à l'administrateur actuel de transférer la propriété au compte souhaité

2. L'administrateur peut le faire en :

   • Accédant à Paramètres > Gérer les utilisateurs

   • Cliquant sur les trois points à côté du nom de l'utilisateur

   • Sélectionnant Nommer administrateur

Notes importantes

• L'adresse de réponse ne peut pas être personnalisée par formulaire ou événement

• Cloner des formulaires ne changera pas l'adresse e-mail de réponse

• Seule l'adresse e-mail de l'administrateur de l'organisation sera utilisée comme adresse de réponse

• Si vous avez besoin d'une adresse de réponse différente, vous devez transférer les privilèges d'administrateur à ce compte e-mail(Zeffy Support)

Bonnes pratiques

• Envisagez d'utiliser une adresse e-mail générale de l'organisation (par exemple, info@organisation.com) comme compte administrateur plutôt qu'une adresse e-mail personnelle

• Assurez-vous que l'adresse e-mail de l'administrateur est régulièrement surveillée, car les donateurs peuvent répondre aux e-mails de confirmation

• Limitez l'accès administrateur pour maintenir la sécurité de votre compte Zeffy(Zeffy Support)