L'équipe de support de Zeffy est notée 4.9/5 pour sa rapidité et sa gentillesse. Voici les meilleurs moyens de nous joindre!
Clavardage en direct : La réponse la + rapide!
Disponible pour qui? : Nouveaux organismes et organismes déjà utilisateurs de Zeffy
Où commencer? : Connectez-vous à votre compte Zeffy et cliquez sur l'icône de chat en bas à droite pour entamer une conversation.
Délai de réponse estimé : 30 secondes
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h (heure de l'Est)
Note: Si vous lancez un chat en direct alors que notre équipe est absente ou indisponible, notre assistant de chat ouvrira une demande d'assistance pour vous, à laquelle nous répondrons par e-mail dans un délai de 1 à 6 heures, voire plus tôt. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir deux demandes par l'intermédiaire de canaux différents, car cela allongerait nos délais de réponse pour toutes les demandes. Nous vous remercions de votre patience!
Envoyer un billet de support
Disponible pour qui? : Nouveaux organismes et organismes déjà utilisateurs de Zeffy
Où commencer? : Connectez-vous à votre compte Zeffy ou rendez-vous au Zeffy.com, puis cliquez sur l'icône de chat en bas à droite pour ouvrir un billet de support avec l'aide de notre assistant virtuel.
Délai de réponse estimé : 1 à 6 heures ouvrables, voire plus tôt.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h (heure de l'Est)
Note: Il n'est pas nécessaire d'ouvrir deux demandes par l'intermédiaire de canaux différents, car cela allongerait nos délais de réponse pour toutes les demandes. Nous vous remercions de votre patience!
Démo en petit groupe
Disponible pour qui? : Nouveaux organismes, organismes considérant utiliser Zeffy
Où commencer? : Vous pouvez soit regarder une démonstration préenregistrée, soit vous inscrire à une démonstration en direct en petit groupe et à une séance de questions-réponses avec un membre de l'équipe (plus bas sur la page). Inscrivez-vous ici!
Délai de réponse estimé : Questions répondues en direct durant le Q&A
Heures d'ouverture : Des démonstrations en direct sont organisées deux fois par semaine, le mardi à 14 heures (heure de l'Est) et le mercredi à 16 heures (heure de l'Est)
Session de Question-Réponses en direct : Nouveaux utilisateurs seulement
Disponible pour qui? : Nouveaux utilisateurs qui ont déjà assisté à la démo uniquement.
Où commencer? : Lors de votre inscription, il vous sera demandé de choisir un créneau horaire pour gérer la disponibilité. MAIS, vous pouvez vous inscrire à tout moment et rester aussi longtemps que vous le souhaitez. Inscrivez-vous ici!
Délai de réponse estimé : Questions répondues en direct durant le Q&A
Heures d'ouverture : Les séances de questions-réponses en direct sont organisées deux fois par semaine, les mardis à 16 heures et les jeudis à 10 h 30. Elles durent 30 minutes et vous pouvez les rejoindre et les quitter à tout moment.
Note: Veuillez notez que ces sessions sont bilingues. Vous pourrez poser vos questions et nous vous répondrons en français, mais d'autres utilisateurs pourraient poser leurs questions en anglais.
Il ne s'agit pas d'une démo, ni d'un appel 1-1. Le but de ces sessions est de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur le produit et ses fonctionnalités, et de vous guider à travers différentes étapes pour vous aider à vous familiariser avec Zeffy.
Heures de consultation ouvertes : Utilisateurs réguliers seulement
Disponible pour qui? : Utilisateurs réguliers de Zeffy, qui utilisent activement la plateforme. La formule n'est pas adaptée pour les nouveaux utilisateurs.
Où commencer? : Le lien d'inscription aux Heures de consultation ouvertes n'est pas publique, car il est disponible uniquement pour les utilisateurs actifs.
Délai de réponse estimé : Questions répondues en direct durant le Q&A
Heures d'ouverture : Les Heures de consultation sont organisées deux fois par semaine, les mardis à 15h ET et les jeudis à 11h ET. Des créneaux de 10 minutes sont disponibles.
Chaîne Youtube : pour des tonnes de tutoriels
Notre chaîne Youtube est remplie de tutoriels vidéo et de webinaires pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Commencez à regarder ici!
Message de notre équipe de support :
Bonjour! Ici Maryse, de l'équipe de support chez Zeffy. Nous sommes très reconnaissants d'être l'une des équipes de support technique les mieux notées à travers toutes les plateformes de collecte de fonds disponibles au Canada. Nous nous engageons à répondre à vos chats en direct et à vos demandes d'assistance le plus rapidement possible!
Nous savons que certains d'entre vous préfèrent parler à quelqu'un de vive voix, et c'est tout à fait compréhensible! Comme vous le savez peut-être, Zeffy est entièrement gratuit et plus de 14 000 organisations à but non lucratif lui font confiance. La plateforme est conçue pour être intuitive, conviviale et facile à naviguer, c'est pourquoi nous avons créé une FAQ complète en libre-service et nous continuons à lancer des tutoriels vidéo pour vous permettre d'acquérir les connaissances dont vous avez besoin pour commencer à utiliser Zeffy de manière autonome.
Comme nous travaillons dur pour offrir une expérience d'assistance rapide et personnalisée à des milliers d'utilisateurs, nous concentrons nos efforts sur les sessions de groupe en direct afin de fournir une aide de vive voix, et d'avoir le plus grand impact possible sur plusieurs utilisateurs en même temps.
Merci d'avoir choisi Zeffy. Nous avons hâte de vous parler, que ce soit par le biais d'un chat en direct, de demandes d'assistance ou d'un appel vidéo de groupe sympathique! :)
Maryse