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Comment fonctionne la page "Mes visiteurs"?

La page "Mes visiteurs" vous permet de savoir qui a visité vos formulaires et effectué un paiement - ou non. Voici comment comprendre comment elle peut être utilisée pour augmenter la conversion de vos formulaires !

Où se trouve la page? Dans votre tableau de bord Zeffy, rendez-vous sous "Contacts" > "Mes visiteurs". 

À quoi sert la page Visiteurs ? 

Cette page vous permet de voir qui a récemment visité vos formulaires Zeffy, dès que le donateur a rempli au moins son adresse courriel. Cela peut être très utile pour réengager un donateur qui n'a pas terminé sa transaction, car il est fort probable qu'il soit très intéressé par votre cause s'il a commencé à remplir le formulaire. La page vous permet à la fois de voir ces donateurs et de les contacter.

Quels sont les statuts possibles pour les visiteurs ? 

  • Paiement réussi : Cela signifie que le formulaire a été complété avec succès. Si un donateur quitte d'abord la page, puis revient quelques jours plus tard, sa visite n'apparaîtra qu'une seule fois comme réussie, car il a finalisé la transaction.
  • Formulaire incomplet : Cette personne n'a pas rempli entièrement le formulaire, ou la transaction a été refusée par son institution bancaire. Cela signifie généralement que ce donateur était sur le point de finaliser la transaction et qu'il vaut la peine de le contacter.
  • Page visitée : Ce donateur a visité la page et a fourni au moins son adresse électronique, peut-être son nom, mais pas beaucoup plus d'informations. C'est un visiteur qui s'est rendu un peu moins loin dans le processus. 

Qu'est-ce que le lien magique? 

Le lien magique est un lien intelligent créé pour chaque visiteur, qui lui permet de revenir à l'endroit où il s'est arrêté la dernière fois qu'il a visité le formulaire. Lorsque votre donateur utilise ce lien, il est ramené au formulaire avec les informations qu'il a déjà saisies, pré-remplies, pour l'aider à gagner du temps et à reprendre là où il s'était arrêté. Vous pouvez copier manuellement le lien magique en cliquant sur le bouton "Obtenir le lien". 

Comment puis-je réengager les visiteurs dont le statut est "page visitée/formulaire incomplet" ? 

  1. Sous "Contacts" > "Mes visiteurs", naviguez de l'onglet "Tous" à "Pas terminé", pour filtrer uniquement les visiteurs qui n'ont pas effectué de paiement avec succès.
  2. Cochez la case en haut à gauche de la liste pour sélectionner tous les visiteurs en même temps et leur envoyer un e-mail groupé.
  3. Cliquez sur le bouton "Nouveau message" dans le coin supérieur droit et commencez à rédiger votre e-mail. Utilisez des variables pour personnaliser l'e-mail à chaque visiteur automatiquement avec leur nom et le lien du formulaire pré-rempli! 
  4. Veillez à enregistrer votre lettre de réengagement en tant que modèle afin de pouvoir l'utiliser en quelques clics la prochaine fois !
  5. Vous pouvez également contacter un visiteur individuellement, plutôt qu'en masse, en cliquant sur le bouton "Contacter" qui apparaît à côté de son nom lorsque vous passez la souris sur l'icône de l'avion de papier.