Les questions habituelles portant sur nos processus de vérification continue des comptes et leurs réponses
Q : Pourquoi Zeffy doit-il vérifier mon compte après une inscription réussie ?
R : En tant que plateforme financière, nous sommes tenus par les réglementations et notre processeur de paiements, Stripe, de réaliser une vérification continue des organisations même après une inscription réussie. Ce processus aide à prévenir la fraude, à garantir la confiance des donateurs et à maintenir la conformité avec les normes réglementaires. C’est une partie essentielle de la protection des associations et de leurs donateurs au-delà des vérifications initiales.
Q : Pourquoi demandez-vous des informations supplémentaires après que j'ai déjà commencé à collecter des fonds ?
R : Notre processus de vérification est continu pour assurer la sécurité de la plateforme et la conformité. Des informations supplémentaires peuvent être nécessaires en raison de changements dans votre activité, d'une augmentation du volume de collecte de fonds ou de l’évolution des exigences réglementaires.
Q : Comment fonctionne la vérification ?
R : Notre équipe de vérification contactera le représentant de votre organisation par e-mail avec des instructions claires sur les informations et documents nécessaires pour compléter le processus. Il vous suffira de répondre à cet e-mail avec les informations demandées, et nous ferons le nécessaire pour finaliser la vérification dans les plus brefs délais.
Q : Combien de temps prend généralement la vérification ?
R : La vérification est souvent effectuée dans les 24 heures, mais prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour éviter tout retard dans les virements, nous vous recommandons d'avoir toutes les informations et documents requis prêts. Les retards au-delà de ce délai sont généralement dus à des informations manquantes ou incomplètes de la part de l'organisation. Soyez assuré que nous sommes là pour vous guider à chaque étape du processus afin d'accélérer la procédure.
Q : Comment puis-je accélérer le processus de vérification ?
R : Fournissez des documents clairs et complets rapidement lorsqu'ils sont demandés. Assurez-vous que toutes les informations soumises sont à jour et exactes.
Q : Que faire si je ne peux pas fournir certains documents ?
R : Contactez notre équipe de vérification pour discuter des alternatives possibles. Nous nous engageons à faire preuve de flexibilité et à trouver une solution pour que la vérification soit réussie.
Q : À quelle fréquence dois-je mettre à jour mes informations de vérification ?
R : Les révisions sont très rares et sont généralement déclenchées par des changements dans votre organisation ou vos habitudes d'activité. Une fois votre vérification terminée avec succès, de nouvelles révisions sont très peu probables à moins qu’il y ait de nouveaux changements significatifs.
Q : Mes virements peuvent-ils être retardés en raison d'une vérification en cours ?
R : Oui, les virements peuvent être temporairement retardés si une vérification est en cours, car ces vérifications sont essentielles pour la conformité et la sécurité. Cependant, nous comprenons à quel point il est crucial que les fonds arrivent à temps pour votre organisation. Il est extrêmement rare que les virements soient retardés de plus d'une semaine.
Q : Que faire si ma vérification est rejetée ?
R : Bien que les échecs de vérification soient très rares — la plupart des comptes Zeffy réussissent le processus — un rejet entraînera la fermeture de votre compte Zeffy. Toutefois, Zeffy s’assurera que de solder vos dernières transactions, soit par un utlime virement, soit en remboursant les transactions aux donateurs.
Q : Puis-je faire appel d’un échec de vérification ?
R : Oui, si votre vérification est refusée, vous pouvez faire appel en soumettant des documents ou des clarifications supplémentaires. Une fois votre demande d'appel reçu, notre équipe effectuera un nouvel examen approfondi de votre cas. Cette réévaluation pourra aboutir à l'annulation de la décision et à la validation de votre vérification ou à la confirmation de son échec.
Q : En cas de demande, comment puis-je être sûr qu'il ne s'agit pas d'une tentative de phishing ou d'une arnaque pour collecter des informations sensibles ?
R : Nous envoyons toujours des e-mails à partir d'un domaine officiel Zeffy. Cependant, si vous avez des doutes sur la légitimité d’une demande, n’hésitez jamais à prendre les précautions nécessaires. Vous pouvez nous contacter via notre chat en ligne ou par e-mail.
Q : Comment les informations sensibles de mon organisation sont-elles protégées ?
R : Nous prenons la confidentialité très au sérieux et nous nous assurons que tous les documents sont traités de manière sécurisée. De plus, vous pouvez masquer toute information non nécessaire pour le processus de vérification avant de la partager avec notre équipe.
Q : Puis-je continuer à collecter des fonds pendant le processus de vérification ?
R : Oui, mais les virements seront temporairement retenus jusqu'à ce que le processus de vérification soit validé.